Igrač iz Nemačke je osvojio 4150 evra od besplatne opklade od 10 evra, ali mu je nalog suspendovan zbog analize istorije igranja. Frustriran je nedostatkom komunikacije iz kazina, uprkos pokušajima da se obrati putem e-pošte i podrške uživo.
Hej,
Registrovao sam se na sajtu pre nekoliko dana i dobio besplatnu opkladu od 10 evra.
Time sam osvojio dosta, do 4150 evra.
Tada je moj nalog suspendovan radi analize moje istorije igranja. Što je u redu, trebalo bi da urade ako nešto nije u redu, trebalo bi i da me obaveste. Nažalost, ne dobijam nikakve odgovore putem e-pošte niti od podrške uživo, što me samo upućuje na tim za e-poštu.
Ako nešto nije u redu itd., bilo bi u redu, a oni mogu da zadrže novac. Ali da me potpuno ignorišete? I onda koristiti izgovor za veliko opterećenje iako se na druge mejlove kolega odgovara? Čudno.
Dragi Flinc,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana besplatne opklade koju ste primili i sa kojom ste pobedili? Ako ste ga primili kao promotivni imejl, prosledite mi ga na veronika.l@casino.guru .
Koje vrste igrica ste igrali? Da li ste igrali kazino igre ili ste se kladili isključivo na sport?
Možete li ljubazno da navedete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
