Igrač iz Norveške je optužen za otvaranje više naloga. Nismo dobili dalje informacije od kazina, pa je slučaj zatvoren kao „nerešen“. Kazino je zatražio da se ovaj slučaj ponovo otvori i naveo da je igraču zaista zatvoren nalog zbog korišćenja više naloga za dobijanje bonusa. Pokušali smo da dođemo do igrača kako bismo pokušali da rešimo situaciju, ali oni nisu odgovorili. Shodno tome, žalba je odbijena.
Napravio sam nalog na Betsafe-u i tri puta uplatio 2500 NOK dok sam svaki put koristio njihov kazino bonus dobrodošlice. Dok sam koristio njihov posljednji kazino bonus koji je 100% do 2500 NOK, osvojio sam veliki iznos na slotovima, oko 70k NOK, bio sam oduševljen jer nikada prije nisam osvojio toliko. Odjavio sam se te večeri sa oko 63.000 NOK na računu, kada sam pokušao da se prijavim dan nakon što sam dobio poruku o grešci "Prijava se ne može izvršiti. Molimo kontaktirajte korisničku podršku."
Nakon što su kontaktirali korisničku podršku rekli su mi da ne mogu vidjeti zašto, a zatim su mi rekli da ću biti kontaktiran putem e-pošte, nakon otprilike sat vremena dobio sam ovu e-poštu (prevedeno sa norveškog na engleski sa google-om):
Nakon što smo dobili povratnu informaciju od relevantnog odjela, želimo da vas obavijestimo da je vaš račun zatvoren u suprotnosti sa pravilom 12.1 naših općih uvjeta koje možete pronaći klikom ovdje.
12.1: Bonusi su dostupni samo jednom po osobi, porodici, domaćinstvu, adresi, e-mail adresi, broju kreditne kartice, bankovnom računu, broju telefona, računaru/uređaju i/ili IP adresi.
Provjerio sam i niko drugi u mojoj porodici nije imao račun ovdje, a nisam ni ja, a Betsafe odbija da precizira šta sam pogriješio.
Dragi Joakim,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš?
Da li sam dobro shvatio da ste koristili tri različita bonusa iz ponude dobrodošlice za svoja prva tri depozita?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, pitao sam sve u mom domu i niko do sada nije koristio bonuse ili kreirao nalog na Betsafe-u. Što se tiče uređaja koristio sam svoj laptop i siguran sam da ga niko drugi nije koristio prije mene. Što se tiče IP-a, koristio sam internet sa svog mobilnog telefona i telefon je kupljen nov. Tako da zaista nemam pojma šta se desilo.
Da, ponuda dobrodošlice je bila da možete dobiti bonus na prva tri depozita.
Hvala vam što pokušavate da mi pomognete
Hvala vam puno, Joakim, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Joakim.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi Joakim.
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu ADR-u i/ili autoritetu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Dragi Joakim,
Kazino je zatražio da se ova žalba ponovo otvori i naveo da je vaš nalog povezan sa mnogim drugim nalozima koji su koristili isti uređaj za registraciju i traženje bonusa.
Mogu li da vas pitam da li ste već eskalirali svoju žalbu ADR službi ili organu za izdavanje dozvola?
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
