Igrač iz Finske ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava zbog tehničkih poteškoća vezanih za način plaćanja Bitcoin. Žalba igrača uspješno je riješena zahvaljujući intervenciji Uprave za licenciranje.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his funds due to technical difficulties related to a Bitcoin payment method. Player’s complaint has been resolved successfully thanks to an intervention of the Licensing Authority.
Igrač iz Finske ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava zbog tehničkih poteškoća vezanih za način plaćanja Bitcoin. Žalba igrača uspješno je riješena zahvaljujući intervenciji Uprave za licenciranje.
Pokušavajući se povući kao btc, govori mi da nove adrese moraju biti potvrđene i poslana je e -poruka, međutim nikakva e -poruka ne stiže (unatoč tome što druge e -poruke od njih stižu odmah), kontaktiranje podrške ne daje nikakav odgovor
Trying to withdraw as btc, it tells me new addresses have to be confirmed and an email has been sent, however no email arrives (despite other emails from them arriving instantly), contacting support gives no reply at all
Dragi Jani,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu povlačenja.
Imajte na umu da kockarnicom ne upravlja isključivo raznolikost i pristupačnost načina plaćanja. Nekoliko faktora, poput Uprave za izdavanje dozvola, geolokacije i ugovora s pružateljima plaćanja, te bankovnih ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za podizanje sredstava, također se može prekinuti u bilo kojem trenutku. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u pružanju načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li nas molim savjetovati ako ste bili obaviješteni o bilo kojoj alternativnoj metodi za povlačenje dobitka? Jeste li u prošlosti povukli neki dobitak iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jani,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Jani,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Jani,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nikada nisam dobio odgovor od podrške, ali nakon što sam poslao e -poruku certria -i i požalio im se, dobio sam svoja sredstva sljedeći dan, ali bez ikakvog kontakta iz betsedge -a
I never got a response from support, but after emailing certria and complaining to them, i got my funds the next day, but no contact at all from betsedge
Budući da je problem uspješno riješen zahvaljujući intervenciji Uprave za licenciranje, sada ćemo žalbu zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Jani, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved thanks to an intervention of the Licensing Authority, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jani, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.