The player from the United Kingdom received a £45 bonus and won £1200, but after wagering requirements, his funds were reduced back to £45. Despite winning £400, his attempt to withdraw was unsuccessful, and £365 was deducted, leaving him confused about the validity of his winnings.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je dobio bonus od 45 funti i osvojio 1200 funti, ali nakon uslova za klađenje, njegova sredstva su smanjena na 45 funti. Uprkos tome što je osvojio 400 funti, njegov pokušaj da se povuče je bio neuspešan, a oduzeto je 365 funti, što ga je ostavilo zbunjenim oko validnosti svog dobitka.
Evo moje priče o korišćenju ovog kazina..
Evo moje priče o korišćenju ovog kazina... Oživeo sam e-poštu u kojoj sam rekao da ispunjavam uslove za bonus od 45 funti. Koje sam iskoristio i osvojio 1200 funti koji je zatim odbijen na 45 funti nakon što je klađenje završeno. Rečeno mi je u ćaskanju uživo da je 45 funti moj da koristim kao pravi novac. Od toga sam osvojio 400 funti, pokušao sam da ih podignem nakon sat vremena, vratilo se na moj račun i oduzeli su mi 365 funti i ponovo mi ostavili 45 funti i rečeno mi je da je to zato što nisam povukao 45 funti i uplatio ih nazad na svoj račun, moj dobitak je bio potpuno zbunjen 😲
So here's my story using this casino..
So here's my story using this casino... I revived a email saying that I was eligible for a £45 bonus. Which I used and won £1200 which was then deducted back to £45 after the wagering was completed. I was told I the live chat that the £45 was mine to use as real money. So from that I won £400 I tried to withdraw it after a hour it bounced back to my account and they took away £365 and left me with £45 again and I was told it was because I didn't withdraw the £45 and deposit it back into my account my winnings where invalid absolutely baffled 😲
Dragi Mckueen1314,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Možete li mi proslediti ponudu putem e-pošte?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear Mcqueen1314,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please forward me the email offer?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
tako da sam ispunio prvi uslov za klađenje i maksimum koji sam mogao da osvojim bio je 45 funti. I rekli su mi da je 45 funti moj kao pravi novac pa sam igrao i osvojio 400 funti, ali oni su uzeli 365 funti i rekli da to nije pravi novac da mogu da podignem samo 45 funti
so I completed the first wagering requirement and the max I could win was £45. And they told me that £45 was mine as real money so I played and won £400 but they took £365 and said it wasn't real money I could only withdraw £45
Zdravo, takođe sam prošao sve kic verifikaciju
Hi I have also passed all kyc verification
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
