The player from Germany was unable to access the free spins included in her welcome bonus despite multiple inquiries to the casino, which repeatedly provided unhelpful, generic responses. She expressed frustration and sought assistance to receive her free spins. The issue was resolved when she confirmed that the casino had credited her with the free spins in another game, allowing her to finally utilize the bonus.
Igračica iz Nemačke nije mogla da pristupi besplatnim okretajima uključenim u njen bonus dobrodošlice uprkos višestrukim upitima u kazino, koji su više puta davali beskorisne, opšte odgovore. Izrazila je frustraciju i zatražila pomoć da dobije svoje besplatne okrete. Problem je rešen kada je potvrdila da joj je kazino kreditirao besplatne okrete u drugoj igri, što joj je omogućilo da konačno iskoristi bonus.
Zdravo, kontaktirao sam kazino nekoliko puta jer ne mogu da igram besplatne okrete koji su deo bonusa dobrodošlice (20 dnevno tokom 5 dana). Svaki dan sam kontaktirao kazino, ali uvek dobijam iste besmislene poruke sa copi paste i nijedna od njih mi ne može pomoći. Ne mogu da aktiviraju nove besplatne okrete za mene. Ne bi me bilo briga da nema besplatnih okretaja. Ali oni su dobrodošli bonus besplatni spinovi. Od njih sam već dobio mnogo novca. Zato vas molim da mi pomognete. Priložio sam poslednju istoriju ćaskanja. Imam video snimak koji pokazuje da ne mogu da igram igru. Nažalost, datoteka je prevelika
Hello, I have contacted the casino several times now because I cannot play the free spins that are part of the welcome bonus (20 per day for 5 days). I have contacted the casino every day, but I always get the same clueless messages with copy paste and none of them can help me. They are unable to activate new free spins for me. I wouldn't care if they were no deposit free spins. But they are welcome bonus free spins. I have already received a lot of money from them. That is why I am asking you to help me. I have attached the last chat history. I have a video recording that shows that I cannot play the game. Unfortunately the file is too large
Hallo ich habe nun mehrfach das Casino kontaktiert, weil ich die Freispiele, die zum Willkommensbonus gehören (20 pro Tag 5 Tage lang) nicht spielen kann. ich habe das Casino jeden Tag kontaktiert, aber bekomme immer die gleichen ahnungslosen Nachrichten mit Copy Paste und keiner von ihnen kann mir helfen. Sie sind unfähig mir neue Freispiele zu aktivieren. Es wäre mir egal wenn es no deposit Freispiele wären. Aber es sind Willkommensbonus Freispiele. Daraus habe ich schon sehr viel Geld bekommen. Deswegen bitte ich Sie mir zu helfen. Im Anhang habe ich den letzten Chat Verlauf. Ich habe eine Videoaufnahme die zeigt dass ich das Spiel nicht spielen kann. leider ist die Datei zu groß
Draga slavo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betsio kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear glorystory,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betsio Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Send the information to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
U ovom trenutku kažu da žele da mi priznaju besplatne okrete u drugoj igri. Ali još ih nisam dobio. Moj nalog nije blokiran, samo besplatni okreti koje ste dali uvek imaju grešku koja znači da ne mogu da pritisnem besplatne okretaje kao i obično. Poslaću video na adresu e-pošte koju ste naveli i obaveštavaću vas o novostima. Toliko se već vuče da su prvi i drugi set istekli. Hvala vam puno na pomoći
At the moment they say they want to credit me with the free spins in another game. But I haven't received them yet. My account is not blocked, it's just that the free spins you provided always have a bug that means I can't press the free spins as usual. I will send the video to the email address you provided and keep you updated. It's been dragging on for so long now that the first and second sets have expired. Thank you very much for your help
Im Moment heißt es, sie wollen mir die Freispiele in einem anderen Spiel gutschreiben. Aber ich habe sie noch nicht erhalten. Mein Konto ist nicht gesperrt, nur in denen von Ihnen gestellten Freispiele kommt immer ein Bug, dass ich die Freispiele nicht wie gewohnt drücken kann. Ich werde an die von Ihnen genannte E-Mail Adresse das Video schicken und sie auf dem Laufenden halten. Es zieht sich mittlerweile schon so lange hin, dass das erste und zweite Set abgelaufen ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Hvala na odgovoru.
i email.
Da li je kazino kreditirao besplatne okrete u drugim igrama? Da li ste uspeli da iskoristite bonus u potpunosti?
Molim te javi mi.
Thanks for your reply.
and email.
Has the casino credited the free spins in other games? Were you able to take advantage of the bonus in full?
Please let me know.
Draga slavo,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear glorystory,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
