NaslovnaPritužbeBetsio Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Betsio Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 6.633

Iznos: £5.000

Betsio Casino
Poslato: 17/04/2025 | Nije rešeno : 07/07/2025
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je osvojio 5000 funti nakon što je uplatio 100 funti na betsio.com, ali se suočio sa zatvaranjem računa i poništenim isplatama, navodeći korišćenje zabranjene strategije. Insistirao je da se pridržavao uslova i bio je zabrinut zbog potencijalnih prevarnih aktivnosti u vezi sa svojim dobicima. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom u vezi sa situacijom igrača, ali pošto kazino nije pružio dovoljno dokaza koji bi potkrepili njihove tvrdnje, žalba je zatvorena kao nerešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Deponovao sam 100 funti na betsio.com (sestrinska veb lokacija bets.io) i uspeo da osvojim 5000 funti, isključivo putem onlajn blekdžeka uživo preko provajdera igara „Beterlive" kako je prikazano na njihovoj veb stranici. Zatražio sam tri povlačenja, dva za 2000 funti i jedno za 1000 funti. Oni su sada onemogućili moj nalog i poništili moja povlačenja. Kažu da sam koristio zabranjenu strategiju i da je prekršila klauzulu 11 njihovih uslova. Ovo je ozbiljna optužba i učinio sam sve što je u mojoj moći da osiguram da sam uradio sve kako treba u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Sada sam izuzetno uznemiren, jer će ovo biti novac koji će promeniti život za mene i moju devojku, koji sam pošteno osvojio. Takođe sam veoma zabrinut da sam možda bio umešan u prevaru da pokušam da ne isplatim svoj dobitak. Razumem da je pretvaranje 100£ u 5000£ skoro nečuveno, ali ne mogu ovo da pustim. Ja imam pravo na ovaj novac kao legitimni kupac. Zahtevam od betsio.com da kontaktira Beterlive i dobije svu moju istoriju igara da potvrdi da je ono što govorim u potpunosti istina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo egzodus1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betsio kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
  • Da li su vam poslali bilo kakav dokaz o vašem kršenju uslova?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick



Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nik,


Moj nalog je u potpunosti verifikovan od utorka, 15. aprila, u 21:32


Svi dobici su akumulirani bez korišćenja bonusa, imam dokaz da su svi bonusi koje sam dobio odigrani i izgubljeni, brzo uzastopno


Poslednji put sam razgovarao sa kazinom 19. aprila 2025. godine, dan nakon što sam im se zvanično požalio i zatražio od njih da istraže moju situaciju direktno sa provajderom blekdžek uživo. Samo nastavljaju da mi šalju generičke e-poruke i ne daju mi detalje koje sam tražio.


Ne, nisu mi poslali nikakav dokaz.


Rado šaljem svaku korespondenciju, a sve svoje aktivnosti u njihovom kazinu sam prethodno dokumentovao snimcima ekrana, u slučaju ovako nečeg. Tako da mogu i to da pošaljem.


Molim te javi mi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Prošlo je nedelju dana, a nisam se javio, a rok je za 30 minuta. Može li mi se neko javiti molim te?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo egzodus1,

Da li bi bilo moguće da prosledimo komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem pre nego što pokušamo da dođemo do njih nikolas.b@casino.guru ?

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nik, poslao sam vam informacije koje ste tražili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala exodus1 na svim do sada pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

S poštovanjem,

Nik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo,

Hvala exodus1 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Betsio Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren, a dobitak konfiskovan.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

A šta se dešava ako ne odgovore ili ne komentarišu situaciju? Gotovo sam siguran da će ishod biti ovaj...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Samo želim da stavim do znanja da su ovi kriminalci označili moj intervju na Trustpilot-u i uklonili ga... apsolutno neverovatno.


Ovi ljudi su odvratni kriminalci. Takođe želim da vam stavim do znanja da sam, otkako sam proverio svoj bankovni izvod, primetio da je moj depozit od 100 funti otišao na veb lokaciju pod nazivom „St Juvictech Nigeria", koja izgleda prodaje muziku. Dakle, ne samo da odbijaju isplatu, već bukvalno učestvuju u pranju novca.


Mogu da garantujem da ako bih izgubio svojih 5000 funti dobitka tako što bih nastavio da ih kockam, nikada ne bi bilo nikakvih blokada ili prekršaja na mom nalogu i 100% bi mi dozvolili da uplatim više.


Ako se ne potrude da odgovore na ovu žalbu, molim casinoguru da barem dramatično snizi ocenu ovog kazina i/ili ga ukloni sa svoje veb stranice. Osećam se apsolutno zgroženo i sramota me je što sam uopšte pomislio da ovim nitcima dam svoj teško zarađeni novac, A KAMOLI moju ličnu kartu, adresu, slike mog lica itd... Ne mogu da verujem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Petre i Egzodus1,

Poslali smo pismo Petru u kojem smo objasnili naš stav o tom pitanju.

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kazino Becio,


Kao što sam vas više puta pitao, želeo bih da vidim konkretne dokaze o ovom takozvanom „varanju", ali vi odbijate da ih pružite. Sasvim je očigledno da jednostavno ne želite da platite jer nije dat ni najmanji dokaz.


Ako mi nećete platiti, molim vas da uklonite sve moje lične podatke iz vašeg sistema. Ne osećam se prijatno da ih čuvate, s obzirom na to da ste očigledno umešani u kriminalne aktivnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na informacijama, predstavniku kazina Betsio , odgovorio sam na vaš imejl tražeći dodatna pojašnjenja.

Dragi exodus1, obaveštavaću te o svim novim dešavanjima. Hvala ti na strpljenju tokom ovog perioda!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Betsio Casino, ima li novosti o tome da li mi isplaćujete novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

3 sata za odgovor... Pretpostavljam da se ovo utišava?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Petre i Egzodus1,


Odgovorili smo na Petrov imejl kako bismo dodatno objasnili naš stav o tom pitanju.


Radujemo se vašem odgovoru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Samo plati i prestani da se zezaš. Samo pokušavaš da sve ovo vrtiš u krug misleći da ću odustati. Neću.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino Guru, hoćeš li odgovoriti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi exodus1 , na osnovu informacija koje je kazino pružio, optuženi ste za brojanje karata. Iako je ovo zaista opravdan prekršaj koji zahteva blokiranje vašeg naloga, smatramo da u slučajevima kada igrač nije koristio nikakav softver za brojanje karata i to je uradio isključivo svojom veštinom, svi dobici treba da budu isplaćeni, kao što to funkcioniše u kazinima na kopnu. Kazino je nepokolebljiv u svom stavu da je konfiskacija bila opravdana i nismo uspeli da postignemo kompromis po tom pitanju. Zbog toga ću ovo morati interno da razgovaram kako bih odlučio o sledećim koracima i obavestiću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Brojanje karata?!??!! Na onlajn stolu gde se špilovi mešaju svakih 5-10 minuta? Kakva šala… Kako iko može da poveruje u ove gluposti koje smišljaju???? Kao što sam rekao od početka, jednostavno ne žele da mi plate jer sam zaradio 5000 funti od samo 100 funti. Da sam izgubio svih 5000 funti, garantujem da mi nalog nikada ne bi bio zabranjen i da bi mi dozvolili da nastavim da uplaćujem. To su dvostruki standardi… Sigurno je nemoguće brojati karte u igri uživo, posebno kada odlazim i vraćam se za sto više puta tokom dana??? Nije moja krivica što sam imao sreće!!! Ovaj novac je trebalo da mi mnogo koristi u životu, a meni je oduzet.


Betsio Casino, kao što jasno vidite ovde, Casino Guru se očigledno umešao i otkrio vaš blef, a vi i dalje odbijate kompromis? Zaista bi trebalo da mi isplatite dobitke ili ovo neće biti dobar izgled za vas.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino Guru, molim te, da li bi mogao da kontaktiraš Betsio kazino i zamoliš ih da dostave dokaz o brojanju karata, bilo da su to evidencije igara ili obrasci klađenja itd. Osećam da imam pravo da vidim ovaj „dokaz" s obzirom da sam ja taj koji ovde pati.

Čak ste i sami izjavili da je „ovo zaista opravdan prekršaj" koji sam počinio, ali nisam video nijedan dokaz koji to ukazuje? Bilo bi lepo da postoji transparentnost između mene i vas (i kazina Betsio).


Očigledno je da će ovo verovatno zaćutati, međutim, voleo bih da znam i šta se dešava u vašoj internoj diskusiji. Pretpostavljam da imate kontakt sa nekim drugim stranama koje bi možda želele da se bave ovim?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Betsio Casino, ne možete da odgovorite ni na jedan moj imejl ili upit, ali imate vremena da uklonite svoju recenziju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino Guru, šta mislite o sledećim koracima, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi exodus1 , pošto mi kazino nije pružio dovoljno dokaza koji potkrepljuju njihovu tvrdnju, primorani smo da zatvorimo žalbu kao nerešenu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem u ovoj prilici.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti