Igrač iz Brazila već 2 meseca pokušava da podigne svoj dobitak. Kazino je naveo da su dobici igrača poništeni zbog korišćenja više naloga. Tada se ispostavilo da se pritužba odnosi na sportsko klađenje. Trenutno nemamo dovoljno uvida u predmet da bismo mogli da razmatramo žalbe na sportsko klađenje, pa je ovaj slučaj na kraju odbijen.
Prošlo je 2 mjeseca muke da podignem svoj dobitak u ovom kazinu, već sam poslao svu traženu dokumentaciju kao i fotografije i video zapise na dodatnu provjeru i još uvijek ne objavljuju isplate, kažu da istražuju račun, a već je verifikovan.
Poštovani tomsk8pro1,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li sam dobro shvatio da je vaš račun označen kao verifikovan?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam mogao da izvršim nikakva povlačenja.
Da, moj račun je verifikovan.
Nisam koristio nikakve bonuse.
Ne vidim više ni svoje isplate u istoriji jer se prikazuje samo do 1 mjesec.
Hvala vam puno na odgovoru, tomsk8pro1. Prije nego što nastavite s ovom žalbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Poslao sam poruku u ovoj e-poruci, ali u čemu je problem da nastavite ovdje? šta se menja?
tomsk8pro1, primio sam mejlove od vas, ali imajte na umu da sam vas zamolio da mi proslijedite komunikaciju između vas i kazina , a ne da pišem žalbu putem e-pošte. Molim vas, pošaljite mi podatke koje sam tražio kako bismo mogli nastaviti sa ovom pritužbom. Hvala unapred.
Hvala vam puno tomsk8pro1 na e-poruci. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo tomsk8pro1,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo BetSofa Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani BetSofa Casino,
Možete li dati ažuriranje o statusu igrača/povlačenja?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo kazino guru,
Prema našim snimcima, igrač je prekršio Uslove i odredbe, tačnije klauzulu 9.17., koja kaže:
„Ako otkrijemo da grupa igrača koristi iste obrasce klađenja i da su povezani preko, ali ne ograničavajući se na, lokacije, bankovnog obrasca i IP adrese, Betsofa zadržava pravo da konfiskuje bonus dobitke i/ili depozit."
U toku istrage, naša kompanija je otkrila da se IP adresa ovog igrača ukrštala sa još dva naloga sa kojih su primljene identične opklade. U smislu navedenih pravila, u obavezi smo da otpišemo sve dobitke koji su ostvareni na ovim računima.
Srdačan pozdrav,
Betsofa kazino tim
Zdravo BetSofa kazino,
Hvala na odgovoru. Mogu li da vas zamolim da nam dostavite dokaze o gore navedenim kršenjima? Može se poslati na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo kazino guru,
Dokazi se dostavljaju putem e-pošte - KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Slobodno posmatrajte.
Srdačan pozdrav,
Betsofa kazino tim
Čak i ako je neko pravilo kazina prekršeno, mogli bi uzeti samo profit, a ne ono što je deponovano. Moram da vratim svoje depozite. Oni mogu samo da konfiskuju dobitke i/ili bonus depozite, što nije moj slučaj, tako da moraju da vrate ono što je deponovano, ne mogu da drže moj novac.
Poštovani tomsk8pro1,
Dokazi koje je pružio kazino sugerišu da ste otvorili više naloga za klađenje na sport.
Nažalost, trenutno ne razmatramo žalbe u vezi sa sportskim klađenjem, pa nećemo moći dalje da istražujemo.
Molimo vas da razumete, ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje. Predlažem da podnesete žalbu na jednoj od ovih veb lokacija:
https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/
https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/
Žalba će sada biti odbijena, iskreno mi je žao što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
