Igrač iz Nemačke je pokušao da podigne svoj dobitak, međutim, kazino ga je obavestio da igrači iz njegove zemlje više ne primaju. Kazino je odgovorio i obavestio nas da igračeve opklade proverava dobavljač igre. Posle nekog vremena, kazino je obavestio igrača da su provere završene i da igrač sada može da povuče svoja sredstva. Nakon nekih problema sa dostupnošću načina plaćanja, igrač je na kraju primio sve svoje uplate i stvar je rešena.
Pozdrav svima,
Zahtevao sam isplatu od 8000 evra pre 3 nedelje. Sada me stalno prigovaraju i upis mog profita proverava provajder igara.
Tamo sam odavno verifikovan i već sam isplatio 6.000 evra, ali i to je trajalo duže nego inače. Samo ne tako dugo kao sada.
Opet i ponovo vip@betsofa.com piše mi da navodno svaki dan proverava da li se sada proverava. Iako je to bila normalna (ali velika) maksimalna pobeda na pragmatiku.
Prvo sam pomislio u sebi, pa onda će to potrajati, oni su ozbiljni. Ali sada postajem nervozan jer mi je VIP momak iz betsofe napisao da betsofa više nije dozvoljena za nemačke igrače.
Ok je, naravno, glupo, ali ja sam ranije pobedio i normalno je barem isplaćeno.
Do juče sam mogao da se registrujem i vidim da je još uvek na čekanju. Ali danas tek dolazi informacija da to više nije moguće.
Ne znam više šta da radim... Brinem se da će to samo potkopati jer, kao Nemac, ne smem više da igram sa njima.
Možda imate drugu ideju, nažalost sada su mi ruke vezane. Hvala i pozdrav
Dragi Hesekine,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste izgubili pristup svom nalogu? Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili svoje poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je za to trebalo?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Dobio sam poslednju isplatu za prvi iznos 6. februara. To je takođe bila velika nagrada koju sam osvojio 31. januara 2023. Tada sam dobio i mejl da provajder igara proverava profit i da bi to verovatno bilo normalno za njih.
Ček je verovatno završen 6. februara i dobio sam novac u iznosu od 1.000 evra. To je trajalo do 16. februara dok sve nije bilo.
Igrao sam bez bonusa!
Problem sa pristupom nalogu je što ne mogu da otvorim stranicu od juče jer nemački igrači nisu dozvoljeni. Nije kriva Betsofa. Zato što sam prekjuče bio registrovan i video da su sve moje uplate prikazane kao neobrađene.
Osvojio sam trenutnu nagradu koju čekam 23. februara 2023, čak i igrao bez bonusa!
I od tada je proveravan od strane "provajdera igara" prema betsofa.
Kao što je napisano, naravno, betsofa ne može više ništa da igra za nemačku, ali bih ipak voleo da imam svoju nagradu.
Takođe ne ocenjujem betsofu na način da me sada jednostavno ignorišu, ali je to samo čudan osećaj jer više ne mogu da otvorim stranicu i samim tim ne mogu ništa da uradim. I prošlo je skoro 3 nedelje.
Hvala vam puno na odgovoru, Hesekine. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, hvala na nevolji.
Evo jednog od mnogih odgovora e-pošte od betsofa: „ Zdravo, Andreas!
Proces provere opklade je još uvek u toku.
Unapred cenimo vaše strpljenje!
Sa svoje strane svakodnevno tražim od provajdera igara da nas obaveste o procesu, ali oni to i dalje proveravaju.
Držite prste da to ne traje dugo! :)
Srdačan pozdrav,
Elizabeta,
BetSofa VIP Lounge Manager "
Pa, i tako uvek ide napred-nazad kad pitam...
Uzgred, to je bio slučaj i sa mojom prethodnom isplatom (6.000 evra profita) i onda sam dobio novac nakon 2 nedelje u normalnim fazama prema uslovima i odredbama.
Još uvek pretpostavljam da će sve biti u redu, ali prošlo je više od 3 nedelje...
Razumem da vas kazina sputavaju i nadam se da će igrač otkazati ili prokockati deo novca... 🙂
Ali u mom slučaju to nikako ne funkcioniše, pošto nemački igrači više ne smeju da igraju tamo.
Takođe su hteli da mi daju besplatne obrtaje ili bonus između, ali sam ljubazno odbio, jer sam im rekao da ću nastaviti da igram samo dok ne dobijem punu isplatu. Tako je bilo i sa njima pre toga.
Kada je konačno došao novac od 6.000 evra, ponovo sam normalno igrao sa njima. Pa i onda u nekom trenutku ova nagrada ovde 🙂
Hvala vam puno, Hesekin, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Hesekin,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo BetSofa Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani BetSofa kazino,
Možete li, molim vas, da pružite ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi CasinoGuru,
Želimo da vas obavestimo da provajder trenutno proverava igračeve opklade. Kada se ovaj proces završi, odmah ćemo nastaviti sa procesom povlačenja. Važno je napomenuti da nedavna ograničenja nametnuta nemačkim igračima ne utiču na proces provere opklada. Kao što je navedeno u klauzuli 7.15 Odredbi i uslova:
„BetSofa zadržava pravo da proveri velike pobede kod provajdera igara."
Dragi Hesekine,
Razumemo da čekanje može da bude frustrirajuće, i posvećeni smo da ubrzamo ceo proces što je više moguće. Budite uvereni da stalno guramo dobavljača. Sva ažuriranja u skladu sa procesom će vam odmah biti saopštena putem e-pošte od vašeg ličnog menadžera.
Ne ustručavajte se da kontaktirate svog ličnog menadžera ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica.
Hvala na razumevanju!
Pozdravi,
Betsofa Team
Poštovani BetSofa kazino,
Hvala vam što ste razjasnili situaciju.
Dragi Hesekine,
Obaveštavajte nas o svakom napretku.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo,
Nažalost, do sada se ništa nije dogodilo. Dobio sam samo e-poruku od betsofe 6. aprila u kojoj je rečeno da je provajder još uvek proverava (pogledajte dole), ali sam i dalje uveren...
Hej Andrev!
Želim da vas obavestim da je proces provere opklada još uvek u toku.
Sa naše strane činimo sve što je u našoj moći da poguramo provajdera kako bismo ubrzali proces, kako biste što pre dobili zaslužene dobitke.
Držimo prste da se ovaj proces uskoro završi!
Vaše strpljenje je veoma cenjeno Andreas.
topli pozdrav,
Elizabeta,
BetSofa VIP Lounge Manager
Zdravo Hesekin,
Može proći neko vreme dok se sve opklade ne provere kod provajdera, pa se nadamo da će to biti samo pitanje vremena.
Poštovani BetSofa kazino,
Možete li da obezbedite ažuriranje?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Hesekin i CasinoGuru,
Želimo da vas obavestimo da je proces provere opklada još uvek u toku prema poslednjem ažuriranju od provajdera.
Naš tim će vas obaveštavati čim dođe do promena/ažuriranja i cenimo strpljenje svih strana.
Pozdravi,
BetSofa Team
Dragi Hesekine,
Da li je bilo daljeg napretka u vezi sa situacijom? Da li ste čuli nešto dalje od kazina?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo zusammen,
Fortschritte leider keine. Leider noch immer der gleiche Status.
Vom casino diese Mail vom 21.04.2023
Hej, Andreas!
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je proces provere opklada još uvek u toku i da još uvek čekamo odgovor od provajdera.
Cenimo vaše strpljenje i čim se provera konačno završi, mi ćemo vas odmah kontaktirati i nastaviti sa vašim zahtevima za povlačenje u skladu sa Uslovima i uslovima i ograničenjima.
Kad god dobijemo informacije, obaveštavaćemo vas o tome, Andreas!
Srdačan pozdrav,
Elizabeta,
BetSofa VIP Lounge Manager
Poštovani BetSofa kazino,
Još uvek nismo čuli ništa više u vezi sa proverom opklada, da li možete da nas obavestite o procenjenom vremenskom okviru u kome bi ovo moglo da se zaključi?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Hesekin i CasinoGuru,
Na osnovu najnovijeg ažuriranja od provajdera, proces provere opklade je još uvek u toku.
Budite uvereni da ćemo nastaviti da pažljivo pratimo proces i da ćemo u skladu sa tim podsticati dobavljače.
Kada bude bilo kakvih ažuriranja, obezbedićemo brzo ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Betsofa Team
Dragi Hesekine,
Kontaktirao sam kazino preko Skajpa i čekam dalje informacije, tako da ću još jednom produžiti tajmer dok ovo čekamo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Hesekin i CasinoGuru,
Imajte na umu da su opklade još uvek na pregledu od strane provajdera. Važno je, međutim, znati da naš tim aktivno prati situaciju.
Imajte na umu da, kao što smo ranije spomenuli, da bismo ubrzali proces, kontinuirano radimo na tome da se ishod dobije na vreme. Kada se proces provere završi, odmah ćemo vas obavestiti.
Vaše strpljenje i razumevanje su veoma cenjeni.
Pozdravi,
BetSofa
Dragi Hesekin i CasinoGuru,
Pošto smo završili proces provere opklada, sa zadovoljstvom idemo dalje. Shodno tome, proces povlačenja će se odvijati u skladu sa limitima za povlačenje.
Dragi Hesekine, ako imate dodatnih pitanja, obratite se svom ličnom menadžeru. Pomoć u vezi sa svim pitanjima koja imate biće rado pružena.
Srdačan pozdrav,
Betsofa Team
Hvala vam na ažuriranju Betsofa kazina.
Dragi Hesekine,
Obavestite nas kada primimo vaše povlačenje.
Srdačan pozdrav,
Adame
Pozdrav svima,
Primljena su 2 depozita od 1000 evra. 22.05 uveče i ponovo jutros.
Pošto betsofa isplaćuje 1000 evra dnevno, morao biһ da dobijem novac u celosti u naredniһ 6 dana. Javiću 🙂
Һvala casinoguru na trudu!!!
Һvala i betsofa što je konačno uspelo. U stvari, uvek sam imao osećaj da ovo funkcioniše sa betsofa-om, jer mi ovaj kazino deluje veoma pouzdano i ozbiljno.
Ali zbog trajanja i gore navedeniһ okolnosti, bio sam, naravno, malo nesiguran, jer je u pitanju veliki novac.
E, sad kada su svi „čekovi" završeni i uplate odobrene, javiću kada dobijem puniһ 8.000 evra.
Srdačan pozdrav
Һvala vam na ažuriranju Һesekin.
Sačekaćemo vašu konačnu potvrdu pre zatvaranja žalbe.
Srdačan pozdrav,
Adame
Pozdrav svima,
Sada postaje čudno 🙁
Nakon što je sve bilo jasno, mislio sam da stvari idu napred. Ali ukupno je isplaćeno samo 4000 evra i tada sam dobio poruku da isplata preko jeton momenta nije moguća zbog radova na održavanju i da se prijavim na betsofa i izaberem kripto metod.
Tada sam iһ obavestio da ne mogu da se prijavim kao nemački igrač i da treba da plate preko banke iban, jer su to već radili za mene u prošlosti. Sada sam dobio mejl da odjednom jeton I bankovne isplate odjednom nisu moguće. I sada biһ se trebao prijaviti tamo uz pomoć VPN usluge i odabrati kripto.
Ali nemam ništa slično za kripto i ne radim ni dodatni VPN.
Obavestio sam betsofa da radovi na održavanju ne mogu da traju toliko dugo i da bi trebalo da iһ plate normalno na jetons (ili iban)
Sada čekam reakciju od betsofa.
Ne može više sve da bude tačno, polako mi sve ide na živce iako je sve odobreno. Čekam već 12 nedelja.
Evo istorije e-pošte sa betsofa:
„Zdravo Andrev!
Želimo da vas obavestimo da su povlačenja za Jeton privremeno nedostupna zbog teһničkog održavanja na našoj veb stranici.
Molimo Vas da izvršite sva svoja nedavna povlačenja na kriptovalutu.
Kada to uradite, tim za finansije će odmaһ odobriti vaše zaһteve!
U slučaju da imate bilo kakviһ pitanja u vezi, slobodno me kontaktirajte!
Srdačan pozdrav,
Elizabeta,
BetSofa VIP Lounge Manager"
" Zdravo,
Kao što već znate, više ne mogu da dolazim na vašu veb stranicu radi bilo kakvog načina povlačenja, pošto igrači iz Nemačke više nisu dozvoljeni.
Pored toga, otvorio sam jeton nalog za vas tada i neću vam sada otvoriti kriptovalute.
Takođe imate mogućnost da prebacite preostali novac na moj bankovni račun. To su radili nekoliko puta u prošlosti. I tako to ne bi trebalo da bude problem.
Evo i snimka ekrana gde sam svejedno tražio isplatu preko iban-a.
Zato vas molim da preostali novac prebacite na moj bankovni račun.
Hvala! "
„ Andreas, želeo sam da te obavestim da imaš opciju da koristiš VPN uslugu da uneseš izmene u svoje zaһteve za povlačenje u okviru svog naloga.
Štaviše, želeo biһ da vas podsetim da su isplate za Jeton i Bank transfere privremeno nedostupne zbog tekućeg teһničkog održavanja u našem kazinu, kao što sam ranije pomenuo.
Ako još nešto mogu da vam pomognem, slobodno mi se obratite. Tu sam da pomognem!
topli pozdrav,
Elizabeta,
BetSofa VIP Lounge Manager"
Poštovani BetSofa kazino,
Možete li objasniti situaciju? 'Koji je najbolji način da igrač postigne svoj balans?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi CasinoGuru,
Želimo da vas obavestimo da su, nažalost, isplate za Jeton i Bank transfere privremeno nedostupne zbog tekućeg tehničkog održavanja u našem kazinu.
Uprkos tome, drago nam je što odobravamo zaslužene pobede i radujemo se postizanju zadovoljavajućeg rešenja između svih nas. Zbog toga nudimo da izvršimo sva nedavna povlačenja na kriptovalutu i čim to bude obavljeno, finansijski tim će ih odobriti u skladu sa Uslovima i uslovima i ograničenjima.
Dragi Hesekine,
Potpuno razumemo vaša osećanja i želeli smo da vas obavestimo da imate opciju da koristite VPN uslugu da biste uneli izmene u svoje zahteve za povlačenje u okviru svog naloga. Imajte na umu da ćemo, kada promene budu urađene, nastaviti da odobravamo vaše zahteve za povlačenje na čekanju.
Za dodatna pitanja kontaktirajte svog ličnog menadžera, koji će vam rado pomoći!
Srdačan pozdrav,
Betsofa Team
Zdravo,
Niko mi ne može reći da je IBAN transfer koji se koristi svaki dan odjednom tehnički (iz bilo kog razloga) nemoguć.
Tako da definitivno nemam načina da isplatim novac putem kriptovalute, jer nemam nigde kripto račun, jer nisam upoznat sa tim!
Kako to uopšte može biti, ja polažem u evrima i odjednom moram da platim kriptovalutom?!
Kako je moguće da odjednom obe opcije plaćanja ne rade?! Međutim, „tehničko održavanje" ne može da traje toliko dugo", tako da očekujem novac na normalan način kako je traženo.
Dragi Hesekine,
Uspostavio sam kontakt sa kazinom preko Skajpa i čini se da je u ovom trenutku povlačenje putem kriptovalute jedina dostupna opcija. Da li je ovo nešto što biste možda razmotrili?
Nažalost, ne može se reći koliko dugo će održavanje trajati, a malo je verovatno da će neki drugi načini plaćanja postati dostupni jer vaša zemlja više nije prihvaćena.
Cenim da je situacija frustrirajuća, ali to je možda jedini način da se nastavi.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Kriptovaluta za mene ne dolazi u obzir.
Moja zemlja tamo nije prihvaćena mesecima i primio sam isplate od betsofa preko jetona pre 2 nedelje. Dakle, ovaj razlog nema smisla.
100% sam siguran da je moguća i isplata putem jetona. Možda banka ne, ali jeton u svakom slučaju. Zato što se to još uvek svuda koristi, jer nema veze sa dnom zemlje.
Zato što ovaj e-novčanik ne pravi nikakve probleme. Moguće. Pitaću tamo da li trenutno ima tehničkih problema sa betsofom. Ali čak i kada jeste, nikada ne traje dugo i brzo se popravlja. Jer kada je novac u pitanju, svi znamo koliko brzo se ovako nešto popravlja.
Sledeće tačke zašto kripto ne dolazi u obzir za mene:
1. Nemam ovaj kriptovallet koji radi sa betsofa-om, što znači da bih morao ponovo da se registrujem, verifikujem itd.
2. Pored toga, sigurno ću morati ponovo da uplatim depozit na novčanik/aplikaciju pomenutu gore radi verifikacije.
3. Kada se to završi u nekom trenutku, sigurno ću morati da uplatim depozit na betsofa preko kripto kako bi mogli da isplate ovako.
4. Nemam VPN servis, pa bih morao ponovo da preuzmem nešto itd.
5. Tada sam dobio EKSTRA Jeton i verifikovao se tamo za betsofu, jer su rekli da je to odličan e-novčanik bez ikakvih problema
6. Nemam pojma o kripto i sigurno bih napravio gubitak u kursu.
Zato tražim isplatu preko jetona!
I kao što je pomenuto u prošlosti: tehničko održavanje ili kvarovi ne traju dugo, tako da će ovaj proces morati ponovo da radi. Pošto bi moj kripto napor bio znatno veći.
Zdravo Hesekin,
Hvala na odgovoru. Mogu da cenim vaše stavove.
Poštovani BetSofa kazino,
Odgovorite na poslednju objavu igrača. Da li je čekanje da se popravi održavanje izvodljiva opcija? Ako igrač može da koristi samo kriptovalutu, da li bi prvo morao da napravi depozit, čime bi izgubio novac preko kurseva i naknada?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi CasinoGuru,
Imajte na umu da Jeton i bankovni transferi trenutno nisu dostupni zbog tekućeg tehničkog održavanja u našem kazinu, i nažalost, ne znamo koliko će vremena trebati da se to reši. U svakom slučaju, željni smo da povučemo zaslužene dobitke što je pre moguće, a kriptovaluta nudi najbolje rešenje i najlakši metod u ovom trenutku za to.
Dragi Hesekine,
Vaša frustracija je razumljiva, a naš tim marljivo radi na rešavanju problema što je pre moguće. Takođe, želimo da jasno stavimo do znanja da ne morate da napravite depozit da biste kreirali zahteve za povlačenje putem kriptovalute u našem Betsofa kazinu.
Kad god imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se da kontaktirate svog ličnog menadžera.
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Betsofa Team
Dragi Hesekine,
Čini se da su jedine dostupne opcije čekanje nepoznatog vremenskog perioda da se održavanje završi ili pokušaj povlačenja putem kriptovalute.
Svakako cenim da situacija nije idealna i da upotreba kriptovalute znači da ćete verovatno imati gubitke zbog naknada. Međutim, pošto vam je kazino ponudio alternativni način plaćanja, oni se ponašaju u skladu sa svojim uslovima i odredbama:
„7.10 Ako sredstva ne mogu da se povuku na istu banku ili račun za plaćanje kao što je navedeno u klauzuli 7.9. iznad, Betsofa će povući sredstva na drugi način plaćanja koji je određen po sopstvenom nahođenju."
Možda bi kazino mogao da vam privremeno dozvoli pristup nalogu da izvršite povlačenje, kako biste izbegli korišćenje VPN usluge.
Molim vas da mi kažete svoje mišljenje o ovome.
Srdačan pozdrav,
Adam
Sada sam se prijavio za to preko kripto-a i naravno izgubio sam ukupno 120 evra kao rezultat. Sada još nedostaju 2 uplate.
Onda je stvar konačno rešena
Dragi CasinoGuru i Hesekin,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su svi zahtevi za povlačenje odobreni.
Vaše strpljenje i razumevanje su veoma cenjeni!
Srdačan pozdrav,
Betsofa Team
Dragi Hesekine,
Drago mi je što su vaše uplate na putu do vas, iako mi je žao što čujem da ste izgubili nešto novca u tom procesu.
Obavestite nas kada primite svoje uplate i mi ćemo zatvoriti žalbu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Hesekine,
Možete li potvrditi da li su sve uplate sada primljene? Još jednom ću produžiti tajmer, imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u tom roku.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo,
Dobio sam novac u potpunosti.
Hvala što podržavate kazinoguru!
Pozdrav
Andrev
Zdravo Hesekin,
Drago mi je da čujem da ste primili svoje uplate. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
