Igraču iz Nemačke blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Bilo je neslaganja u vezi sa identitetom igrača i dokumentima datim na proveru, pošto je promenio prezime nakon ženidbe. Nakon dostavljanja potrebnog dokumenta, nalog je ponovo aktiviran i igrač je potvrdio da je uspešno povukao svoja sporna sredstva. Žalba je rešena.
Uplatio sam depozit u Betsofa i brzo osvojio nekoliko hiljada evra. Igrao sam na 2000 evra i želeo sam da ga unovčim. Zatim je usledila verifikacija. Učitao sam sva potrebna dokumenta. Ali isplata nije uspela. Posle toga su hteli da snime selfi kako držim ličnu kartu. I to sam poslao. Onda su tražili novi dokument, kao što je moj rodni list. Od tog trenutka sam shvatio da izgleda da nema šanse da isplatim dan u krevetu. Nakon što sam nedeljama pokušavao da se povučem, moj nalog je sada blokiran. Za to vreme pisao sam razne e-poruke za podršku i nikada nisam dobio odgovor (čak ni u folderu neželjene pošte). Informaciju o verifikaciji sam uspeo da dobijem samo putem ćaskanja nakon ponovljenih zahteva
Poštovani DC1030,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Tamo sam se registrovao sredinom septembra, između 15.09-20.09. Ne sećam se tačno. Napravio sam dva depozita i završio sa pravim novcem. Kladio sam se preko €10,000 - €15,000 u opkladama i završio sa €2,000 u stvarnom novcu. Zatražio sam isplatu. Ništa se nije desilo nekoliko dana. Onda sam ušao u ćaskanje i pitao kako mogu da se proverim. Žena je rekla da sam dobio imejl o tome. Ali to nije bilo tačno (čak ni u folderu neželjene pošte). Ispravno sam uneo svoju e-mail adresu i dobio sam bilten. Zatim treba da pošaljem pasoš, dokaz adrese i dokaz o uplati na e-mail adresu. Ja sam to uradio. Posle toga danima ponovo ništa nisam čuo. Vratio sam se u ćaskanje i rečeno mi je da sam primio e-poštu. Ali ni to nije bila istina. Nisu hteli da mi kažu šta je u mejlu. Tek nakon što sam tražio nekoliko minuta, rečeno mi je da pošaljem selfi sa ličnom kartom. Ja sam to uradio. Opet nisam čuo ništa danima. Vratio sam se u ćaskanje i ponovo mi je rečeno da sam primio e-poštu. Ni to nije bila istina. Tada mi je rečeno da je potrebno još dokumenata, kao što je moj rodni list. Od tada mi je bilo jasno da je verifikacija očigledno nemoguća, jer su se iznova zahtevali novi dokumenti. Poslao sam svu dokumentaciju za uspešnu verifikaciju. Igrao sam skoro samo slotove i malo kazina uživo ako se dobro sećam.
Samo da budemo sigurni: više nije bilo tačno 2.000 € na računu, već samo oko 1.995 €. Pokušao sam sve više od 6-8 nedelja da bih dobio rešenje sa Betsofom.
Hvala vam puno, DC1030, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, DC1030,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetSofa kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu BetSofa kazina,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi njegov nalog bio deblokiran? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi DC1030 i CasinoGuru,
Pre svega, želimo da pojasnimo da su sve informacije poslate na e-mail adresu koja je direktno uneta u igrački profil za igru.
Imajte na umu da su povlačenja dostupna samo potpuno verifikovanim igračima.
Imajući na umu naše igrače i sopstvenu bezbednost, veoma nam je važno, tako da veoma ozbiljno shvatamo KIC proceduru.
Takođe imajte na umu da je u skladu sa odredbama i uslovima klauzule 5. KIC POLITIKA I ZAHTEVI ZA SPREČAVANjE PRANjA NOVCA, Upoznaj svog klijenta je procedura prema kojoj zadržavamo pravo da zahtevamo dodatne dokumente, koji uključuju, ali ne ograničavajući se na: pasoš ili ID; Dokaz o adresi (stranica za pasoš, račun za komunalije, izvod banke ili platne institucije), selfi sa pasošem ili ličnom kartom; ili druge dokumente po diskrecionom pravu Betsofa Odeljenja za usklađenost.
Dokumenti koje je pružio igrač ne ispunjavaju uslove opisane u mejlu, pa su dokumenti ponovo zatraženi.
Pošto nismo dobili odgovor, nalog je blokiran dok ne dobijemo dokumente koji dokazuju vlasništvo nad ovim nalogom.
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja, naši agenti za podršku će vam uvek pomoći i pružiti sve potrebne informacije o procesu verifikacije!
Srdačan pozdrav,
BetSofa tim
Nisam očekivao nikakav drugi odgovor. Dao sam sva dokumenta navedena u odgovoru. Detalj je u "dodatnim dokumentima". Zašto su vam takođe potrebne stvari poput vozačke dozvole ili izvoda iz matične knjige rođenih? Otpremio sam pasoš, bankovni izvod, izvod kreditne kartice i selfi pasoša. U svim kockarnicama ovo je dovoljno. NIJEDAN kazino ne treba više. Poenta je da se veći dobitak NE isplaćuje. Pročitao sam druge recenzije o Betsofi da stalno traže nove dokumente dok ne odustanete od čekanja na povlačenje. Čini se da je to slučaj i ovde. Dobili su novac od mojih depozita. Oni su takođe tako fer i isplaćuju mi moj dobitak.
Hvala vam na objašnjenju, BetSofa tim.
Poštovani DC1030,
Industrijski standard je da kazina traže dodatne dokumente za verifikaciju. Naročito ako ste kazinu dali samo jedan identifikacioni dokument, ili ne potrebnog kvaliteta.
Možete li mi dati pomenutu e-poštu/komunikaciju koju ste dobili od kazina? Bilo bi sjajno da bude u formi snimka ekrana sa vidljivom imejlom primaoca, imejlom pošiljaoca i celim telom e-pošte sa potpisom. Ako ima još imejlova/transkripata ćaskanja uživo, pošaljite mi svu komunikaciju sa kazinom.
Slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo Branislave. Šaljem vam sve snimke ekrana putem e-pošte. Živeli
Hvala vam na e-poruci i datim snimcima ekrana, DC1030.
Dragi timu BetSofa,
Možete li potvrditi da je pomenuti imejl sa uputstvima poslat na istu adresu e-pošte koju je igrač popunio prilikom podnošenja ove žalbe („Imejl igrača")? Ako jeste, kada je tačno poslata e-poruka?
Igrač tvrdi da nikada nije dobio takav mejl. Ako je to slučaj, da li bi kazino mogao ponovo da pošalje ovu poruku e-pošte i da me doda u CC ove e-pošte?
Dragi Branislave,
Naš tim potvrđuje da je prvobitna e-poruka poslata na odgovarajuću adresu e-pošte. Imajte na umu da je Odeljenje za verifikaciju ponovo poslalo e-poštu sa branislav.b@casino.guru email u prilogu.
Srdačan pozdrav,
Betsofa Team
To je smešno. Sada sam PRVI PUT dobio verifikacioni imejl! Već sam dostavio sledeće:
- Pasoš
- Pasoš sa selfijem
-Izvod kreditne kartice (za adresu)
-Snimci ekrana iz Mifinitija
Sada je potrebno sledeće:
- vozačku dozvolu (nemam vozačku dozvolu)
-Izvod iz matične knjige rođenih (na njemu je moje staro prezime pošto sam ime svoje žene dobio posle venčanja)
-Lična karta (na njoj je moja stara adresa jer sam se doselio 20.10.)
U septembru sam dostavio svu dokumentaciju potrebnu za potvrdu identiteta, računa za plaćanje i adrese. Mesecima mi je odbijena isplata. Zašto? Uložio sam novac i pobedio. Dao sam svu dokumentaciju. Gde je problem??
Poslao sam danas ličnu kartu i vozačku dozvolu. Odgovorio sam direktno na poštu koja je stigla od Betsofa. Moje staro prezime (ime po rođenju) je i dalje na mojoj vozačkoj dozvoli. Ovo je takođe na mojoj ličnoj karti i na mom pasošu.
Sada sam dobio mejl. Trebalo bi da pošaljem još dokumenata. Potvrda o venčanju, selfi sa vozačkom dozvolom itd. To mora da je šala!!!!! Da neće raditi! Ime moje vozačke dozvole JE NA LIČNOJ KARTI!!
Do sada ste tražili sledeće dokumente:
- Pasoš
- Pasoš sa selfijem
-Izvod kreditne kartice (za adresu)
-Snimci ekrana iz Mifinitija
-Rodni list
-Lična karta
-Vozačka dozvola
-Bračna potrvda
-Vozačka dozvola sa selfijem
DA LI SI OZBILjAN?????????
Šta je sledeće? Svedočanstva iz moje škole od pre 30 godina? Ili šta? To je šala!
Definitivno je nemoguće proveriti kod vas!
Poštovani DC1030,
Dobio sam mejl iz kazina bez ikakvih problema.
Međutim, postoji nekoliko nedoslednosti u vašim postovima. Tvrdili ste da niste primili e-poštu od kazina. Kazino je dokazao da koristi ispravnu adresu e-pošte i e-mail je stigao. Tada se pojavila informacija da nemate vozačku dozvolu, ali ste kasnije spomenuli da ste je poslali u kazino. Pored toga, postoje podaci da vaša lična dokumenta sadrže različite lične podatke.
Sada, kako možete da zamislite verifikaciju na strani kazina? Ako ste promenili prezime i/ili adresu, i zaista je čudno što posedujete u osnovi nevažeće lične dokumente, koji bi drugi način da ih verifikujete?
Bojim se da to zaista nije šala i preporučujem vam da kazinu dostavite sve potrebne dokumente. Nažalost, kazina ne mogu lično da vide igrače i teško ih je verifikovati na mreži. Zbog toga je neophodno dostaviti kazinu sve ove dokumente. Kazino takođe mora da bude siguran da ste vi prava osoba i da se zaštiti od moguće prevare.
Možete li, molim vas, da dostavite kazinu tražena dokumenta?
Zdravo Branislave,
Mogu da razumem da izgleda da sam napravio grešku. Ali to nije slučaj. Rado ću objasniti poente.
U vreme kada sam započeo verifikaciju, svi podaci o adresi bili su tačni. Onda sam se preselio krajem oktobra. Ulica je ostala ista, samo je promenjen kućni broj (50b umesto 51). To sam takođe dokazao.
Nemam auto i nisam znao gde mi je vozačka dozvola jer ne vozim. Nisam znao gde mi je vozačka dozvola. Takođe nikada nisam morao da pokažem vozačku dozvolu u kazinu. Ali onda sam ga našao. Moje rođeno ime je na mojoj vozačkoj dozvoli. Oženio sam se i uzeo ime svoje žene. Moj pasoš ima staro prezime I novo prezime, ime je ostalo isto. U tom pogledu, ovde se jasno prepoznaje da je to moja vozačka dozvola. U Nemačkoj se vozačka dozvola ne mora menjati ako dobijete novo prezime, jer se na ličnoj karti upisuje novo i staro prezime.
Opet: U vreme verifikacije, adresa koju sam naveo prilikom registracije bila je na svim dokumentima. Ako se tada preselim i promeni se kućni broj, nije kao da sam dao pogrešne podatke.
Svi dokumenti koje sam poslao kazinu u prvom mejlu sadržali su sve potrebne podatke. Svi podaci su bili tačni, a nekoliko nedelja kasnije kućni broj se promenio.
Kazino NIJE dokazao da su mi poslali e-poštu u septembru. E-pošta koju smo vi i ja primili bila je prva e-poruka koju sam dobio od kazina. Nisam dobio ništa ranije. Sve informacije koje sam imao za verifikaciju sam dobio samo preko ćaskanja.
Ponašaš se kao da ne mogu da dokažem svoje podatke. Ali to sam već uradio NEKOLIKO PUTA na početku. Poslao sam vam snimak ekrana e-pošte. Ovde su svi podaci bili PRE PRESELjENjA i svi podaci su bili tačni (ime, datum rođenja, adresa, uplata). Ovo je dovoljno za verifikaciju u bilo kom kazinu. Ali onda se stalno traže novi i novi dokumenti. Nisam ja kriv ako verifikacija traje MESECIMA. Nikada tako nešto nisam doživeo. Nikada nisam imao problema sa verifikovanjem u kazinu. Prilikom verifikacije na betsofa-i, proces verifikacije se očigledno produžava tako da se odričete svog profita. Nikada nisam video da kazino traži dokumenta kao što je izvod iz matične knjige rođenih kada su ime, adresa i uplata u tom trenutku jasno dokumentovani.
Zdravo, DC1030,
Kazino nas je obavestio da „ Dokumenti koje je pružio igrač ne ispunjavaju uslove opisane u mejlu, pa su dokumenti ponovo zatraženi ". Nažalost, može biti mnogo razloga zašto kazino nije mogao da prihvati vaša dokumenta. Iako sam na jednom od priloženih snimaka ekrana video da ste svoje dokumente priložili e-poruci poslatom kazinu, nisam uopšte video dokumente i njihove detalje. Međutim, kao što je nekoliko puta pomenuto, kazina imaju pravila za proces verifikacije i treba ih se pridržavati. Ako na strani kazina postoje bilo kakve sumnje u vezi sa identitetom igrača, a kao što vidim, u ovom slučaju postoji nekoliko nedoslednosti u vezi sa vašim dokumentima, uobičajeno je da su potrebni dodatni dokumenti. Pored toga, morate uvek da obezbedite kazinu ispravne i ažurne dokumente. Ako dođe do promena, potrebno je da pošaljete nova dokumenta.
Dragi BetSofa tim,
Možete li, molim vas, da mi pošaljete e-poštu u kojoj su tražena dodatna dokumenta od igrača nakon što je dobio pomenute dokumente koji ne ispunjavaju uslove kazina?
Igrač tvrdi da nije dobio takav mejl od kazina. Bilo bi sjajno kada biste mogli da mi pošaljete dotičnu komunikaciju putem e-pošte kao poseban prilog u novom imejlu, a ne samo kao prosleđenu e-poštu.
Takođe, podnosilac žalbe je naveo da su u trenutku kada je kazinu dostavio neophodnu dokumentaciju podaci na svim dokumentima bili tačni. Koji uslovi tada nisu bili ispunjeni? Možete li takođe da proverite sa relevantnim odeljenjem, i na osnovu objašnjenja koje je ovde podelio igrač, da li svi prethodno priloženi dokumenti zaista nisu dovoljni da se potvrdi identitet igrača?
Dragi Branislave,
Obaveštavamo vas da vam je naš tim poslao mejlom sve detalje u vezi sa zahtevom za dodatnim dokumentima.
Takođe, želimo da istaknemo da poslednji zahtev za izdavanje zvaničnog venčanog lista kao dokaz promene prezimena nije dostavio Igrač. Trenutno se prezime navedeno u dokumentima ne poklapa sa prezimenom na igračevom igračkom nalogu. Zbog toga je, kao mera bezbednosti, imperativ da imamo dokaze o promeni prezimena.
Srdačan pozdrav,
Betsofa Team
Dobili ste sledeće dokumente, koji sadrže moje trenutno ime, koje je takođe registrovano na nalogu igre:
- Pasoš
-Lična karta
-Stanje na kreditnoj kartici
-Mifiniti nalog
Samo vozačka, koju ne koristim dugi niz godina, stoji na staro ime, što je zabeleženo i u pasošu i na ličnoj karti! Već sam dva puta dokazao svoj identitet službenom ispravom. Zašto moram treći put da dokazujem svoj identitet nakon što ste već dobili pasoš i ličnu kartu? Već su dvaput proverili moj identitet u ovom trenutku. U Nemačkoj se vozačka dozvola NE obnavlja automatski ako promenite ime. Nijedan drugi kazino neće tražiti dokumenta kao što su izvod iz matične knjige rođenih, venčani list i vozačka dozvola kada je identitet već utvrđen van razumne sumnje.
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Poštovani DC1030,
Dobio sam mejlove koje je poslao kazino. Govorimo o 3 imejla poslata u septembru, 1 e-poruci iz oktobra i 2 imejla iz decembra 2022. Odgovorili ste i na neke od njih.
Dok čekamo odgovor kazina, možete li mi dati fotografije vaše lične karte i pasoša sa jasno vidljivim rođenim i trenutnim prezimenom? Tvrdili ste da ih sadrže oba dokumenta. Potrebna dokumenta možete poslati na branislav.b@casino.guru .
Poštovani BetSofa,
Hvala vam na e-poruci i priloženim dokumentima. Međutim, nakon što sam pročitao Uslove i odredbe kazina, primetio sam da nedostaje jedan detalj iznad u pravilu na koje ste se pozvali.
Ovo je potpuno pravilo (naglašena rečenica je detalj koji nedostaje):
„ ZAHTEVI KIC POLITIKE I ZAHTEVI ZA SPREČAVANjE PRANjA NOVCA
Upoznaj svog kupca je procedura prema kojoj zadržavamo pravo da tražimo dodatna dokumenta, koja uključuju, ali ne ograničavajući se na: pasoš ili ličnu kartu; Dokaz o adresi (stranica za pasoš, račun za komunalije, izvod banke ili platne institucije), selfi sa pasošem ili ličnom kartom; ili druge dokumente prema diskrecionom pravu Betsofa Odeljenja za usklađenost. Imajte na umu da se vozačka dozvola ne može prihvatiti kao lična karta i/ili dokaz adrese. "
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko dodatnih pitanja u vezi sa KIC-om igrača.
Da li lična karta i pasoš igrača sadrže i njegovo rođeno prezime i njegovo sadašnje prezime kako je tvrdio? Ako jeste, a on je potvrdio svoj identitet sa 2 zvanična dokumenta, iz kog razloga je potreban još jedan? Zar ti dokumenti, u kombinaciji sa drugim priloženim dokumentima, nisu dovoljni da se potvrdi njegov identitet?
Pošto kazino (prema sopstvenim Uslovima) ne može prihvatiti vozačku dozvolu kao ličnu kartu i/ili dokaz adrese, zašto je ona uopšte tražena i uzeta u obzir?
Možete li, molim vas, da proverite kod relevantnog odeljenja, i na osnovu objašnjenja koje je podelio igrač iznad, da li svi prethodno priloženi dokumenti zaista nisu dovoljni za verifikaciju identiteta igrača (isključujući njegovu vozačku dozvolu u potpunosti iz procesa)?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Branislave,
Upravo sam vam poslao sva potrebna dokumenta.
Dragi Branislave,
Imajte na umu da je vozačka dozvola zatražena kao dodatni deo. U skladu sa našim uslovima i odredbama „zadržavamo pravo da zahtevamo dodatne dokumente, koji uključuju, ali nisu ograničeni na: pasoš ili ličnu kartu; dokaz adrese (stranica za pasoš, račun za komunalije, izvod banke ili platne institucije), selfi sa pasošem ili ličnu kartu; ili druga dokumenta po diskrecionom pravu Betsofa Odeljenja za usklađenost ". U početku je od igrača zatraženo da dostavi dokument po svom izboru:
● Vozačka dozvola
ili
● Lična karta
ili
● Službeni izvod iz matične knjige rođenih
Kada je nadležni tim dobio vozačku dozvolu, primetio je da je prezime igrača inkontinencija, pa je zatražen izvod iz matične knjige venčanih kao dokaz o promeni prezimena. Nakon konsultacija sa KIC i AML timom, konstatovano je da dokaz o venčanju treba da se obezbedi na obaveznoj osnovi zbog KIC & AML politike.
Srdačan pozdrav,
Betsofa Team
Pišete:
-Vozačka dozvola
ILI
-Lična karta
ILI
rodni list
Već ste dobili moju ličnu kartu i svi podaci su tačni!
U redu, razumem i hvala vam na dodatnim informacijama, BetSofa tim.
Međutim, zar nije dovoljno ako se u ličnoj karti i pasošu igrača nalaze njegovo rođeno prezime, sadašnje prezime i datum rođenja, koji se poklapaju sa prezimenom i datumom rođenja na njegovoj staroj vozačkoj dozvoli? Da li je razlog za promenu prezimena zaista toliko važan za kazino da bude potkrijepljen dodatnim dokumentom, pogotovo ako je to u osnovi prethodno dokazano sa 2 zvanična dokumenta izdata od strane njegove zemlje?
Da li postoje neke druge nedoslednosti u vezi sa politikom KIC i AML igrača, ili je venčani list jedina prepreka za prolazak verifikacije? Ako bi igrač dostavio izvod iz matične knjige venčanih, da li će kazino od njega tražiti da dostavi bilo koja druga dokumenta? Ako da, koji dokumenti?
Dragi Branislave,
Istragom vozačkih dozvola otkrivene su nedoslednosti u prezimenu. Shodno tome, tražimo dokument koji bi mogao potvrditi promenu prezimena. U ovom slučaju, smatramo razumnim da zatražimo venčani list. Važno je napomenuti da se prezime na prva dva priložena dokumenta (pasoš i lična karta) ne poklapa sa prezimenom na vozačkoj dozvoli. Imajte na umu da je naša obaveza da sprovodimo KIC provere u svrhe BPPN/BPFT.
Kao što je naš tim ranije pomenuo, smatramo da je neophodno da obezbedimo venčani list kako bismo verifikovali igrača. Od sada, samo izvod iz matične knjige venčanih stoji na putu dovršetka procesa verifikacije.
Srdačan pozdrav,
Betsofa Team
Poslao sam vam mejlom venčani list.
Branislave, dobili ste kopiju mejla
Dragi timu BetSofa kazina,
Hvala na dodatnim informacijama. Pitanja su postavljena kako bi se dodatno razjasnila situacija. Pošto smatramo da je to najlakši način da rešimo problem igrača, a na osnovu svih datih informacija, potpuno razumemo situaciju, bili bismo prinuđeni da tražimo od igrača da ipak dostavi tražena dokumenta.
Kao što vidim, igrač je već poslao traženi dokument relevantnom odeljenju kazina. Možete li nas obavestiti da li ovaj dokument ispunjava neophodne uslove? Da li je kazino u stanju da to prihvati i dozvoli igraču da završi verifikaciju?
Dobar dan,
Pristup mom nalogu je ponovo aktiviran. Zatražio sam povlačenje 1.000 evra. Ovo je otkazano u roku od 20 minuta. Zašto? Osim toga, nedostaje 300€. Imao sam 1.995 evra na računu i sada još uvek imam 1.695 evra.
Bilo bi lepo kada bismo ovaj slučaj mogli privesti kraju.
Prva uplata delimičnog iznosa je sada uspela, ali bih želeo da znam šta se desilo sa 300 evra. Na računu je bilo 1.995, a nakon reaktivacije samo 1.695
Cenimo strpljenje obe strane!
Dragi Branislave,
Izvod iz matične knjige venčanih ispunjava potrebne uslove. U ovom trenutku nisu potrebni nikakvi dokumenti. Kao rezultat toga, proces verifikacije je završen.
Poštovani DC1030,
Imajte na umu da trenutno imate zahtev za povlačenje. Odeljenje za finansije će uskoro razmotriti zahtev.
Kada je reč o oduzetih 300 EUR, želimo da istaknemo da u slučaju odbijanja ili izbegavanja KIC/AML uslova (pružanje falsifikovanih, uređenih dokumenata, nedostavljanje dokumenata itd.), Betsofa ima pravo da naplati sa suspendovanog Betsofa računa mesečne naknade za održavanje u iznosu od 100 (sto) evra. Slobodno pogledajte tačku 5.1 u Uslovima i odredbama našeg kazina.
Srdačan pozdrav,
Betsofa Team
Nakon što je prva isplata iznosila preko 400 evra, druga isplata je otkazana. Rečeno mi je da postoje problemi sa povlačenjem preko Mifiniti-a i da ne znaju kada će se vratiti. Rekao sam da je moguć i transfer na moj bankovni račun. Međutim, to mi je odbijeno jer to nije moguće u mom kraju, iako sam ovde uplatio. Jedina alternativa koja mi je ponuđena bila je Cripto i Jeton. Ja nemam oboje. Ne može biti da pokušavaš sve da zadržiš moj novac! Mora se ponuditi druga opcija. Nema problema sa Mifinitijem, samo ne želite da isplaćujem više novca! Sada sam ponovo zatražio isplatu od 1000 evra preko Mifiniti-a. Pustite ovo.
Dakle, novac je sada stigao bankovnim transferom na moj račun. Slučaj se može zatvoriti!
Kakve sjajne vesti!
Hvala vam, DC1030, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu i ažurirati sporni iznos na 1.695 evra. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, BetSofa tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
