Igrač iz Finske nije mogao da podigne svoj dobitak zbog odbijanja kazina da prihvati njegovu vozačku dozvolu kao ličnu kartu i insistirao je na pasošu, koji igrač nije imao. Pokušali smo da saznamo koje opcije za važeći ID igrač može da pruži. Ipak, igrač je odlučio da zatvori svoj nalog u kazinu, što nas je navelo da odbijemo žalbu jer verifikacija više nije mogla da se završi.
kazino ne prihvata vozačku dozvolu kao ličnu kartu, samo pasoš. Nemam pasoš i sva ostala kazina imaju vozačku dozvolu kao dokaz identiteta. Tako da ne mogu da povučem svoj dobitak.
Dragi jiikoo76,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Proverio sam uslove i odredbe i našao ovo:
Upoznaj svog kupca je procedura prema kojoj zadržavamo pravo da tražimo dodatna dokumenta, koja uključuju, ali ne ograničavajući se na: pasoš ili ličnu kartu; Dokaz o adresi (stranica za pasoš, račun za komunalije, izvod banke ili platne institucije), selfi sa pasošem ili ličnom kartom; ili druge dokumente prema diskrecionom pravu BETSOFA Odeljenja za usklađenost. Imajte na umu da se vozačka dozvola ne može prihvatiti kao lična karta i/ili dokaz adrese.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zatvorio sam svoj nalog i nikada više neću igrati u tako usranom kazinu.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
