Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača.
Zdravo,
nakon nekoliko isplata, koje su išle prilično brzo, od 2. januara 2023. više neće biti obrađene isplate. Ukupno je otvoreno 8k1000€. Uvek se kaže da profit odjednom mora da proveri provajder. Međutim, smatram da je 2 nedelje dosta dugo za ispit.
Nadam se da možete pomoći. Do sada sam zapravo bio zadovoljan kazinom.
Poštovani Kalisto007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da su vaše uplate još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, da, tako je, još uvek ima 8 isplata na mom nalogu koje čekaju odobrenje.
Još nije obrađeno.
Dobici su bili bez bonusa.
Podeljeno na 8k1000€ zbog dnevnog ograničenja od 1000€.
Zdravo,
sada je 16 dana nakon prve isplate. Ona od 02.01. još nije obrađena. Još uvek na mom kazino nalogu.
Zdravo, ispit je završen. Prva isplata je obrađena danas. Može se prvo zatvoriti. Hvala.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Kalisto007, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Čak i ako je to uspešno rešeno u prošlosti, igrač ima poteškoća da ponovo podigne svoj dobitak.
Dodatni komentari igrača:
„Zdravo, nažalost, isplate se ponovo ne obrađuju. 2k 1000 € otvoreno od 06.01. i 07.01. Skoro 4 nedelje. Verovatno još jedna provera opklade. Zapravo mislim da je šteta jer je sve u ovom kazinu na početku išlo dobro. Ocene su zapravo prilično dobro."
Hvala vam puno, Kalisto007, što ste nam se vratili. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Kalisto007 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BetSofa Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Poštovani Kalisto007,
Imajte na umu da trenutno provajder proverava vaše nedavne opklade. Radujemo se što ćemo pregledati vaš zahtev za povlačenje kada se proces provere klađenja završi. Nećete morati da brinete da nećete biti ažurirani na vreme, vaš lični menadžer će se postarati da znate kada bude bilo kakvih novosti u vezi sa ovim pitanjem.
Zaista razumemo koliko čekanje može biti frustrirajuće. Sa naše strane, mi se zalažemo da ceo proces ubrzamo koliko god je to moguće.
Ako se pojave bilo kakvi dodatni upiti, slobodno kontaktirajte svog ličnog menadžera putem e-pošte.
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Betsofa Team
Zdravo sofa za krevet,
Hvala na odgovoru. Samo sam iznenađen jer ispit traje već mesec dana. Još uvek imam otvorene uplate od 6. i 7. januara. Dakle, već 1 mesec u toku.
Pozdrav,
Da li bi bilo koja od strana mogla da nas obavesti o razvoju ove žalbe?
Hvala vam!
Zdravo, nažalost još uvek se ispituje. Pitao sam ranije. 5 nedelja sada 🙁
To je takođe bila samo pobeda na jednom mestu: Secret of the Stone od NetEnt-a. Ne znam šta se proverava nedeljama.
Dragi Kalisto007 i Peter,
Imajte na umu da naš tim čeka rezultate vaše istrage na isti način kao i vaša.
Ažuriranja će uslediti kada se istraga završi.
Veoma cenimo strpljenje obe strane!
Srdačan pozdrav,
Betsofa Team
Zdravo,
Nažalost, takav test do sada nisam doživeo ni u jednom kazinu. Dakle, 5 nedelja je zaista dugo 🙁
Zapravo je bio veoma zadovoljan njihovim kazinom. Takođe nude mnogo bonusa, samo sa isplatama na čekanju, bonus ponude mi ne donose nikakvu korist.
Nadam se da će isplate uskoro biti obrađene. Voleo bih da nastavim da igram sa njima.
Zdravo, do sada još uvek nije primljena uplata. I ponovo nedelju dana kasnije.
Čeka se samo odgovor od provajdera (NetEnt) sa slota.
Iznenađen sam što NetEnt-u treba toliko vremena da proveri.
Šteta što zbog ovako nečega morate da čekate na isplate nedeljama.
zdravo Peter,
još uvek su otvorene uplate od 25.01-28.01. Molimo prilagodite iznos. 8 k 1000 €
Hvala
Nažalost, još uvek se ispituje. One od 06.01. i 07.01.
Dragi Kalisto007 i CasinoGuru,
Obaveštavamo vas da je proces provere opklada još uvek u toku.
U slučaju bilo kakvih ažuriranja, odmah ćemo vas obavestiti.
Cenimo strpljenje obe strane!
Pozdravi,
Betsofa Team
Zdravo,
Provera je završena, javite mi se kada sve isplate budu primljene.
Poštovani Kalisto007,
Nakon što smo završili proces provere opklada, sa zadovoljstvom možemo da podignemo vaš zasluženi dobitak. Prema tome, povlačenja će biti obrađena u skladu sa ograničenjima povlačenja.
Ako imate dodatnih pitanja, obratite se svom ličnom menadžeru. Biće nam drago da vam pomognemo sa svim pitanjima koja imate.
Srdačan pozdrav,
Betsofa Team
Drago mi je da čujem da se problem rešava, molimo vas da nas Kalisto007 obavestite kada vam više nije potrebna pomoć.
Hvala vam!
Zdravo, još uvek čekam 3 povlačenja. Javi mi kad sve bude tu. Nažalost, prijava na sajt više nije moguća sa DE.
Poštovani Kalisto007,
Bez brige o tome, dobićete direktno obaveštenje od svog ličnog menadžera o povlačenjima.
Vest će vam biti dostavljena blagovremeno.
Srdačan pozdrav,
Betsofa Team
Poštovani Kalisto007,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter