Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača.
The player from Germany has requested withdrawals two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully. We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Player's winnings haven't been paid yet for 4 weeks. The issue has been resolved and all winnings have been payed out.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača.
Zdravo,
nakon nekoliko isplata, koje su išle prilično brzo, od 2. januara 2023. više neće biti obrađene isplate. Ukupno je otvoreno 8k1000€. Uvek se kaže da profit odjednom mora da proveri provajder. Međutim, smatram da je 2 nedelje dosta dugo za ispit.
Nadam se da možete pomoći. Do sada sam zapravo bio zadovoljan kazinom.
Hello,
after a few payouts, which went quite quickly, no more payouts will be processed from January 2nd, 2023. A total of 8x1000€ are open. It is always said that the profits suddenly have to be checked by the provider. However, I find 2 weeks quite long for an exam.
I hope you can help. Was actually satisfied with the casino until now.
Hallo,
nach ein paar Auszahlungen, die noch recht schnell gingen, werden ab den 02.01.2023 keine Auszahlungen mehr bearbeitet. Ingesamt sind 8x1000€ offen. Mit wird immer gesagt das die gewinne plötzlich vom Anbieter geprüft werden müssen. Allerdings finde ich 2 Woche ziemlich lang für eine Prüfung.
Ich hoffe ihr könnt helfen. War eigentlich bis jetzt zufrieden mit dem Casino.
Poštovani Kalisto007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da su vaše uplate još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Kalisto007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Zdravo, da, tako je, još uvek ima 8 isplata na mom nalogu koje čekaju odobrenje.
Još nije obrađeno.
Dobici su bili bez bonusa.
Podeljeno na 8k1000€ zbog dnevnog ograničenja od 1000€.
Hello, yes that's right, there are still 8 payouts on my account waiting for approval.
Haven't been processed yet.
Winnings were without bonus.
Divided into 8x1000€ because of the daily limit of 1000€.
Hallo, ja richtig, es warten noch 8 Auszahlungen auf meinem Konto auf Genehmigung.
Wurden noch nicht bearbeitet.
Gewinne waren ohne Bonus.
Wegen dem tageslimit von 1000€ in 8x1000€ aufgeteilt.
Zdravo,
sada je 16 dana nakon prve isplate. Ona od 02.01. još nije obrađena. Još uvek na mom kazino nalogu.
Hello,
it is now 16 days after the first payout. The one from 02.01 has not yet been processed. Still in my casino account.
Hallo,
es sind nun 16 Tage nach der ersten Auszahlung. Die vom 02.01 ist ja noch nicht bearbeitet. Immer noch in meinem Casino Account.
Zdravo, ispit je završen. Prva isplata je obrađena danas. Može se prvo zatvoriti. Hvala.
Hello, the exam is over. The first payout was processed today. Can be closed first. Thanks.
Hallo, die Prüfung ist abgeschlossen. Die erste Auszahlung wurde heute bearbeitet. Kann erstmal geschloßen werden. Danke.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Kalisto007, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kalisto007, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Čak i ako je to uspešno rešeno u prošlosti, igrač ima poteškoća da ponovo podigne svoj dobitak.
Dodatni komentari igrača:
„Zdravo, nažalost, isplate se ponovo ne obrađuju. 2k 1000 € otvoreno od 06.01. i 07.01. Skoro 4 nedelje. Verovatno još jedna provera opklade. Zapravo mislim da je šteta jer je sve u ovom kazinu na početku išlo dobro. Ocene su zapravo prilično dobro."
We've reopened this complaint as per the player's request. Even if it was resolved successfully in the past, the player experiences difficulties withdrawing his winnings again.
Player's additional comments:
"Hello, unfortunately no payouts are being processed again. 2x €1000 open from 06.01 and 07.01. Almost 4 weeks now. Probably another bet check. I actually think it's a shame because everything went well in this casino at the beginning. The ratings are actually quite good."
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Even if it was resolved successfully in the past, the player experiences difficulties withdrawing his winnings again.
Player's additional comments:
"Hallo, leider werden wieder keine Auszahlungen bearbeitet. 2x 1000€ offen vom 06.01 und 07.01. Fast 4 Wochen jetzt. Wohl wieder eine Bet-Prüfung. Ich find es eigentlich schade, da am Anfang in diesem Casino alles gut lief. Die Bewertungen sind ja eigentlich auch ganz gut."
Hvala vam puno, Kalisto007, što ste nam se vratili. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Kalisto007, for getting back to us. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala Kalisto007 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BetSofa Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you Kalisto007 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetSofa Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Poštovani Kalisto007,
Imajte na umu da trenutno provajder proverava vaše nedavne opklade. Radujemo se što ćemo pregledati vaš zahtev za povlačenje kada se proces provere klađenja završi. Nećete morati da brinete da nećete biti ažurirani na vreme, vaš lični menadžer će se postarati da znate kada bude bilo kakvih novosti u vezi sa ovim pitanjem.
Zaista razumemo koliko čekanje može biti frustrirajuće. Sa naše strane, mi se zalažemo da ceo proces ubrzamo koliko god je to moguće.
Ako se pojave bilo kakvi dodatni upiti, slobodno kontaktirajte svog ličnog menadžera putem e-pošte.
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Betsofa Team
Dear Kalisto007,
Please be informed that currently, your recent bets are getting checked by the provider. We look forward to reviewing your withdrawal request once the betting-checking process is completed. You won't have to worry about not being updated on time, your personal manager will make sure you know when there are any updates related to this matter.
We truly understand how frustrating waiting can be. From our side, we are committed to speeding up the whole process as much as possible.
If any additional queries may occur, feel free to reach your personal manager via email.
Thank you for understanding!
Best regards,
Betsofa Team
Zdravo sofa za krevet,
Hvala na odgovoru. Samo sam iznenađen jer ispit traje već mesec dana. Još uvek imam otvorene uplate od 6. i 7. januara. Dakle, već 1 mesec u toku.
Hello bed sofa,
Thanks for the answer. I'm just surprised because the exam has been running for a month. I still have payments from January 6th and 7th open. So already 1 month in progress.
Hallo Betsofa,
danke für die Antwort. Ich wunder mich nur da die Prüfung schon 1 Monat läuft. Ich habe ja noch Auszahlungen vom 06. und 07.01 offen. Also schon 1 Monat in Bearbeitung.
Zdravo, nažalost još uvek se ispituje. Pitao sam ranije. 5 nedelja sada 🙁
To je takođe bila samo pobeda na jednom mestu: Secret of the Stone od NetEnt-a. Ne znam šta se proverava nedeljama.
Hello, unfortunately still under examination. I asked earlier. 5 weeks now 🙁
It was also just a win on one slot: Secret of the Stone by NetEnt. Don't know what's being checked for weeks.
Hallo, leider immer noch in Prüfung. Habe vorhin gefragt. 5 Wochen jetzt 🙁
Es waren auch nur gewinne an einem Slot: Secret of the Stone von NetEnt. Weiß nicht was da wochenlang geprüft wird.
Dragi Kalisto007 i Peter,
Imajte na umu da naš tim čeka rezultate vaše istrage na isti način kao i vaša.
Ažuriranja će uslediti kada se istraga završi.
Veoma cenimo strpljenje obe strane!
Srdačan pozdrav,
Betsofa Team
Dear Kalisto007 and Peter,
Please be aware that our team is awaiting the results of your investigation in the same manner as yours.
Updates will follow once the investigation is complete.
We greatly appreciate both parties' patience!
Best regards,
Betsofa Team
Zdravo,
Nažalost, takav test do sada nisam doživeo ni u jednom kazinu. Dakle, 5 nedelja je zaista dugo 🙁
Zapravo je bio veoma zadovoljan njihovim kazinom. Takođe nude mnogo bonusa, samo sa isplatama na čekanju, bonus ponude mi ne donose nikakvu korist.
Nadam se da će isplate uskoro biti obrađene. Voleo bih da nastavim da igram sa njima.
Hello,
Unfortunately, I have not experienced such a test in any casino so far. So 5 weeks is really a long time 🙁
Was actually very happy with their casino. They also offer a lot of bonuses, just with the pending payouts, bonus offers don't do me any good.
I hope the payouts will be processed soon. I would love to continue playing with them.
Hallo,
so eine Prüfung habe ich leider in keinem Casino bis jetzt erlebt. Also 5 Wochen ist wirklich sehr lange 🙁
War eigentlich sehr zufrieden mit ihrem Casino. Sie bieten auch viele Bonis an, nur mit den schwebenden Auszahlungen bringen mir Bonusangebote nichts.
Ich hoffe das die Auszahlungen bald bearbeitet werden. Würde auch gerne weiter bei ihnen spielen.
Zdravo, do sada još uvek nije primljena uplata. I ponovo nedelju dana kasnije.
Čeka se samo odgovor od provajdera (NetEnt) sa slota.
Iznenađen sam što NetEnt-u treba toliko vremena da proveri.
Šteta što zbog ovako nečega morate da čekate na isplate nedeljama.
Hello, still no payment received until now. And again a week later.
It is only waiting for the answer from a provider (NetEnt) from a slot.
I'm surprised that NetEnt takes so long to check.
It's a shame that you have to wait weeks for payments because of something like this.
Hallo, bis jetzt immer noch keine Auszahlung erhalten. Und wieder eine Woche um.
Es wird ja nur auf die Antwort von einem Provider ( NetEnt ) gewartet von einem Slot.
Wunder mich das NetEnt so lange zum prüfen braucht.
Schade das man durch sowas, wochen auf Auszahlungen warten muss.
zdravo Peter,
još uvek su otvorene uplate od 25.01-28.01. Molimo prilagodite iznos. 8 k 1000 €
Hvala
Nažalost, još uvek se ispituje. One od 06.01. i 07.01.
Hi Peter,
there are still payments from 25.01-28.01 open. Please adjust amount. 8 x €1000
Thanks
Unfortunately still under examination. The ones from 06.01. and 07.01.
Hallo Peter,
es sind auch noch Auszahlungen vom 25.01-28.01 offen. Bitte Betrag anpassen. 8x 1000€
Danke
Leider immer noch in Prüfung. Die vom 06. und 07.01 auch noch.
Dragi Kalisto007 i CasinoGuru,
Obaveštavamo vas da je proces provere opklada još uvek u toku.
U slučaju bilo kakvih ažuriranja, odmah ćemo vas obavestiti.
Cenimo strpljenje obe strane!
Pozdravi,
Betsofa Team
Dear Kalisto007 and CasinoGuru,
Please be informed that the bet-checking process is still in progress.
In the event of any updates, we will inform you immediately.
We appreciate both sides' patience!
Regards,
Betsofa Team
Poštovani Kalisto007,
Nakon što smo završili proces provere opklada, sa zadovoljstvom možemo da podignemo vaš zasluženi dobitak. Prema tome, povlačenja će biti obrađena u skladu sa ograničenjima povlačenja.
Ako imate dodatnih pitanja, obratite se svom ličnom menadžeru. Biće nam drago da vam pomognemo sa svim pitanjima koja imate.
Srdačan pozdrav,
Betsofa Team
Dear Kalisto007,
Having completed the bet-checking process, we are pleased to be able to withdraw your well-deserved winnings. Therefore, withdrawals will be processed in accordance with the withdrawal limits.
If you have further questions, please contact your personal manager. We will be glad to assist you with any questions you may have.
Best regards,
Betsofa Team
Zdravo, još uvek čekam 3 povlačenja. Javi mi kad sve bude tu. Nažalost, prijava na sajt više nije moguća sa DE.
Hello, I'm still waiting for 3 withdrawals. Let me know when everything is there. Unfortunately, login to the site is no longer possible from DE.
Hallo, ich warte noch auf 3 Auszahlungen. Melde mich wenn alles da ist. Login zur Seite geht aus DE leider nicht mehr.
Poštovani Kalisto007,
Bez brige o tome, dobićete direktno obaveštenje od svog ličnog menadžera o povlačenjima.
Vest će vam biti dostavljena blagovremeno.
Srdačan pozdrav,
Betsofa Team
Dear Kalisto007,
No worries about that, you will receive direct notification from your personal manager according to the withdrawals.
The news will be delivered to you in a timely manner.
Best regards,
Betsofa Team
Poštovani Kalisto007,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Kalisto007,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.