Igrač iz Poljske se suočava sa značajnim kašnjenjima sa procesom verifikacije u Betsofa kazinu, koji bi obično trebalo da traje 24 sata, ali je sada produžen na 5 dana. Iako je podrška prihvatila neke dokumente, oni stalno odbijaju identifikaciju i traže dodatne zahteve, što dovodi do toga da igrač smatra da je to taktika odugovlačenja.
zdravo,
Imam problem sa verifikacijom u Betsofa, obično, kao što možemo pročitati na sajtu, proces će trajati 24 sata, sada će moja verifikacija trajati 5 dana.
Podrška je prihvatila moj dokaz adrese i uplate, ali je odbila moju ličnu kartu, rekli su mi da moram da pošaljem vozačku, poslaću vozačku, pa su mi sledeće rekli da pošaljem sliku vozačke dozvole sa likom, zašto su ne šaljite mi poštom koji dokument žele, za mene to odugovlači da mogu da igram i izgubim.
Nakon svakog upload-a podrška odgovori i proverava dokument svaka 24 sata, a ne brže, šala je, kada pogledam odbijene dokumente podrške idem u live chat da mi pomogne i tražim poruku odeljenju da proveri moj novootpremljeni dokument, ali razgovor ne poštuje, i rekao mi da čekam.
Imam veliko iskustvo u kockarnicama, sajtovima za klađenje, novčaniku i nikada nisam video ovako nešto za mene velika šala.
Poštovani LD1985,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li vaše fotografije identiteta ispunjavaju uslove koje zahteva kazino, na primer, da li su vam obe ruke vidljive na selfiju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Veronika u ponedeljak postavljam nacionalnu ličnu kartu, dokaz o adresi i dokaz o depozitu, svi dokumenti su prihvaćeni, ali podrška je rekla da moram da pošaljem vozačku dozvolu, pa šaljem IT posle 24 sata rekla mi je da moram vozačku dozvolu sa licem, šaljem nakon 24 sata podrška mi je rekla da su mi videli ruku pa šaljem novu fotografiju, sve ovo traje 5 dana, a nakon ove fotografije podrška mi je rekla da će nalog biti u potpunosti verifikovan, ali juče mi pošalji mail da moram da pošaljem dodatni video, a podrška u ćaskanju mi je rekla da je potrebno do 10 dana
Sada su na sajtu svi dokumenti prihvaćeni, sada je poslednja dodatna verifikacija juče šaljem video, ali u prvom mailu iz podrške su mi rekli da je ovo poslednja verifikacija, ali posle ovoga šaljete još jedan mail da mi kažu da moram da pošaljem video tako da je smešno.
Sada moram da čekam do 5 dana na verifikacioni video, kakva šala, siguran sam da odeljenje za verifikaciju može da odobri video u istim danima, ali sigurno ga prihvataju u maksimalnom vremenskom roku nakon 5 dana, što je tipična vremenska taktika, da igrač izgubi novac.
Jadan i šala kazino.
Ne razumem šta kazino želi i šta za Plai,,,imam 39 godina i ništa mi se ne poštuje, a za mene laže podrška za kazino, jer posle sve verifikacije na sajtu, dobijam poštu (pošta je dodata gore) možemo pročitati:
Ponekad izvodimo nasumične provere na korisničkim računima za igre na sreću iz bezbednosnih razloga.
Dostavite sledeća dokumenta da biste što pre završili dodatnu proveru kako biste bili sigurni da ćete nastaviti da koristite naše usluge u potpunosti
Tako da sam u ovom mailu pročitao da je ovo poslednja dodatna verifikacija i da mogu da koristim usluge u potpunosti, šaljem fotografije i nakon toga dobijam drugu poštu (fotografija je dodata gore) da moram da snimim video.
Dakle, nakon prve pošte za dodatnu verifikaciju kazina, laži me o korišćenju kazina u servisima za popunjavanje !!!!!!!!!
Podrška u ćaskanju je potpuno bespomoćna. Danas idem i pitam za verifikaciju i imam ove odgovore 🙂
Siguran sam da kazino to može da proveri bilo kada, ali igrajte za vreme
Kazino nije nov, siguran sam da nemaju toliko novih poslova registracije i verifikacije.
Podrška bota odeljenja za verifikaciju odgovara da je ovo nepravedno i nepoštovanje za igrače, ovaj kazino je šala
Šaljem video 27.12 danas je 5 dana kada čekam, tipično je da igram na vreme u kazinu, nije fer.
I dalje ništa, podrška ne odgovara, šala i ništa poštovanje prema ljudskom.
Pozdrav ponovo pre više od 6 dana 27.12 poslaću video na proveru, još uvek ne dobijam odgovor, ceo proces je već u toku 13 dana, kako je moguće ??
Kazino guru kako je moguće da Vi preporučujete ovaj kazino??
I zašto kazino ima tako dobar pregled??
Nemoguće za mene
Hvala vam što ste me obaveštavali o vašoj situaciji. Imajte na umu da verifikacija svakog dokumenta i video snimka može potrajati nekoliko radnih dana. Hteo bih da pitam:
Kada vas je kazino poslednji put obavestio o statusu vaše verifikacije?
Da li je od vas zatraženo da dostavite dodatne dokumente ili informacije otkako ste poslali video na verifikaciju?
Takođe, možete li navesti koje vrste igara ste igrali?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
