Igrač iz Finske je osvojio €200 bonus novca od Betsolino kazina i poslao je potrebna dokumenta 5. i 6. jula. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino, nije dobila nikakav odgovor u vezi sa procesom verifikacije. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je više puta kontaktirao kazino, ali nije dobio nikakvu saradnju. Kako je kazino radio bez važeće licence i nije se odnosio ni na jednu ADR uslugu, žalba je u sistemu označena kao „nerešena“.
Zdravo! Dobio sam bonus novca 50e za betsolino kazino i to mi je takođe dalo nisku opkladu. Igrao sam i dobio 200e 4. jula. Dokumente sam poslao 5. jula i 6. jula putem mejla. Pokušao sam da kontaktiram tamo i pitam za dokumente, ali nisam dobio nikakav odgovor. 100% sam siguran da se 200e moglo povući. Pročitao sam druge recenzije betsolino kazina i ne izgledaju dobro. Mogu li još da uradim nešto da bih dobio svoj novac? Srećom, nisam igrao svoj novac. Ali i dalje žalosno što mogu izgubiti 200e
[lične podatke sakrio Casino Guru]
Dragi hannali84,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li mi poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Možete li ljubazno navesti koje ste dokumente dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste svu traženu dokumentaciju dostavili na vreme i u ispravnom formatu?
Da li je kazino odobrio neki od vaših dokumenata?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hej! Više nemam pohranjene milje koje sam koristio da bih dobio bonus. Nisam mislio da mi treba. Prema ćaskanju, moj nalog je potvrđen pre nekoliko nedelja, ali još uvek 200e samo čeka. Komunicirao sam putem ćaskanja, uvek reč osoba i uvek dobijam isti odgovor. Postaviću snimke ekrana. Poslednji put sam pitao 23.7 i 25.7. Ranije je rekao da će obavestiti odeljenje finansija da će moj slučaj biti brže procesuiran, ali ništa se ne dešava. Na mejlove se ne odgovara
Hvala na odgovoru. Da li je bonus od 50 € koji ste primili bio besplatan bonus bez depozita?
Da li ste uopšte uplatili depozit u ovaj kazino?
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija?
Uplatio sam depozite u kazino, ali nisam ništa osvojio. Ovih 50e je bilo besplatno, nije potreban depozit. Postaviću snimak ekrana isplata. 4.7 200e je još uvek na čekanju
Hvala vam puno, hannalii84, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo hannalii84,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betsolino kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Betsolino kazino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
