NaslovnaPritužbeBetsolino Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Betsolino Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 91

Iznos: 300 €

Betsolino Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 18/07/2024 | Nije rešeno : 01/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji tako što je kontaktirao kazino radi ažuriranja, ali nije dobio odgovore. Pošto je kazino radio pod licencom Kostarike sa nejasnim propisima i bez dostupne usluge ADR-a, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da razmotri recenzije i ocene kazina u budućnosti kako bi izbegao slične probleme.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Posle verifikacije i brojnih poruka ćaskanja, stalno dobijam isti izgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi vakah86,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi vakah86,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ne, nažalost još nisam. Čak i nakon nekoliko pitanja, dobijam isti odgovor. Oni rade na tome....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

šta se dešava sada?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, vakah86. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je još uvek označeno kao na čekanju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo,

Da budem iskren, izgubio sam nadu. Pritužbe na Betsolino se gomilaju i nažalost ništa se ne dešava. Ali evo vaših pitanja, naravno.


  • Da li ste ikada uspešno podizali novac?

Ne! Ovo mi je bio prvi put.

  • Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je još uvek označeno kao na čekanju?

Nažalost, ništa se nije promenilo, i dalje je na "na čekanju".

  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Uz bonus dobrodošlice. Posle uspešne opklade, igrao sam još malo dok nisam hteo da podignem 300 evra.



Komunikacija kazina se odvija isključivo putem ćaskanja uživo pod imenom Irina.

Nažalost, može da obrađuje samo unapred napisane blokove teksta. "Trebalo bi da pošalješ e-mail" - uradio sam ovo dva puta.

Nažalost neuspešno.

Snimim ekrane svakog razgovora sa Irinom, nažalost - kao što sam rekao - ništa novo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

file Pokušao sam ponovo danas i poslao e-poštu (ponovo). Ovo je bio treći email.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala puno, vakah86, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo vakah86,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Poštovani Betsolino kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete zašto je zahtev za povlačenje igrača na čekanju skoro mesec dana i kada mogu da očekuju da bude obrađen sa vaše strane?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo,


Danas sam ponovo pitao „Irinu" u ćaskanju uživo, pošto me je Betsolino već kontaktirao za još jednu žalbu.


Nažalost, nema vesti u vezi sa mojim zahtevom za povlačenje.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala na upitu. Napominjemo da je predmet trenutno pod istragom. Obavestićemo vas o nalazima i svim daljim informacijama čim se istraga završi.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani Betsolino kazino, obavestite nas ako imate bilo kakvih novosti u vezi sa žalbom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo,

Pokušao sam sa ćaskanjem uživo još nekoliko puta, ali mi je samo rečeno da nijedan zaposleni nije dostupan. Ovo traje od petka, 16. avgusta 2024. godine.

Ukratko: do danas nisam naučio ništa novo. Nažalost, ništa se nije promenilo ni u mom statusu isplate.



Sve izgleda veoma neuspešno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi vakah86,

Kao što vidite, kazino nije reagovao na naše poruke niti nam je pružio bilo kakve informacije. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi pod licencom Kostarike, koja ima nejasne propise za kockanje na mreži i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da ubuduće birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti