Igraču iz Holandije odobreno je povlačenje 400 evra 13. juna, ali posle skoro dve nedelje sredstva nisu primljena. Uprkos višestrukim kontaktima sa kazinom, rešenje nije dato. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i kontaktirao kazino, povlačenja na čekanju su obrađena, a igrač je primio svoja sredstva. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo,
Kazino je odobrio moje povlačenje u 13.06. Moj prvi keš nakon što su mi odobrili bio je brz, ali ovo je drugi (od 400 evra) i još uvek nema novca na mom bankovnom računu. Kontaktirao sam ih više puta, bez ikakvog rešenja. Prošlo je skoro 2 nedelje, žalim se unapred.
Dragi davek3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Prošlo je 2 nedelje i još uvek nisam primio novac iz kazina.
Zdravo davek3,
Žao mi je što čujem da još uvek niste primili svoje povlačenje.
Hvala vam.
Zdravo,
Moj profil je verifikovan i bez bonusa.
Hvala vam puno, davek3, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi davek3,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja.
Sada ću kontaktirati Betsolino kazino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
Pišemo da vas obavestimo da su sva povlačenja na čekanju uspešno obrađena i poslata vam. Iskreno se izvinjavamo zbog malog kašnjenja u završetku ovih transakcija.
Vaše razumevanje i strpljenje po ovom pitanju su veoma cenjeni. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se da se obratite našem timu za korisničku podršku.
Hvala vam na daljem poverenju i saradnji.
Hvala, Casinoguru i Betsolino!
Dobio sam svoj novac.
PS Sigurno bih nastavio da igram u Betsolinu, ako bi ubrzali brzinu isplate gotovine na maksimalno vreme čekanja od 1 nedelje, 4 nedelje je previše.
Sve najbolje,
Možete zatvoriti ovu žalbu kao rešenu.
I još jedna stvar je da bi trebalo da obrađuju gotovinu bez da se ja žalim i da im se obratim da obrađuju gotovinu.
Hvala vam, davek3, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
