Igrač iz Bavarske nije mogao da dobije kredit za dva depozita nakon zatvaranja računa zbog zavisnosti od kockanja, jer je novac stigao u kazino nakon zatvaranja. Obavešteni su da je novac izgubljen, što su smatrali nemogućim. Tim za žalbe je više puta produžio vreme odgovora kako bi omogućio igraču da pruži dokaze, ali na kraju igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza.
Zdravo, nisam uspeo da dobijem kredit za dva svoja depozita jer sam zatvorio račun zbog zavisnosti od kockanja, a novac je stigao u kazino tek naknadno.
Međutim, rečeno mi je da sam izgubio novac, što je nemoguće.
Dragi Blerko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betsomnia kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Da, komunicirao sam sa izvesnim Jaronom i proslediću vam mejlove u narednih nekoliko dana.
A takođe i izjave o predmetnim depozitima.
Izvinite što mi je trebalo toliko vremena da odgovorim, trenutno sam veoma zauzet.
Hvala na vašim imejlovima.
Možete li molim vas da podelite i dokaze o depozitima?
Da li ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem putem e-pošte ili ćaskanja? Da li ste sačuvali ovaj razgovor?
Kada je tačno (datum) vaš račun zatvoren i kada ste tačno pokrenuli depozite?
Zdravo Tomas, nažalost vaš email nije potpun, pošaljite mi vašu e-poštu.
U prilogu su u pitanju dva depozita.
Zatvorio sam svoj račun 29. maja, dva depozita sam napravio i 29. maja, ali nisu prošli 29. maja, već samo 30. maja.
Srdačan pozdrav
Blerim ****
Oh, dobili ste mejl, zar ne? Blokiranje računa je prošlo bez problema, samo sam zaboravio da su dve uplate na čekanju. Ovakvi trenutni depoziti ne funkcionišu uvek odmah, često sledećeg dana, ali do tada sam već blokirao svoj račun.
lg
Blerim
Dragi Blerko,
Da li biste mogli da podelite potvrdu depozita o poslednjem depozitu koji je uspešno obrađen pre incidenta?
Podelite to ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Zdravo dragi Tomas,
Nažalost, sada sam zatvorio Revolut jer se borim sa svojom zavisnošću od kockanja.
Ali ako je apsolutno neophodno, kontaktiraću Revolut.
Srdačan pozdrav
Blerim
Hvala za odgovor.
Dragi Betsomnia Casino,
Možete li molim vas da objasnite kada su poslednji depoziti stigli na Blerkov račun igrača?
Ceniću vašu pomoć po ovom pitanju.
Dragi Tomas ,
Uveče 29.05.2024, igrač je izvršio poslednji depozit u našem kazinu, tokom igre je stanje na kraju izgubljeno i nekoliko minuta kasnije dobili smo zahtev od igrača da zatvorimo pristup nalogu, koji je odmah zadovoljen.
Nešto kasnije, igrač nas je kontaktirao da je navodno inicirao depozite pre zatvaranja računa, ali su sredstva zadužena dan nakon zatvaranja računa. Detaljna provera ovog slučaja pokazala je da su svi depoziti koje je igrač napravio uspešno knjiženi na njegov račun u kazinu i da su uključeni u igru. Igraču je rečeno da su svi depoziti koje je uspešno napravio pripisani na njegov račun i izgubljeni.
Takođe, procesor plaćanja Betsomnia kazina nije otkrio nijednu uplatu od igrača nakon što je onemogućen pristup njegovom nalogu. Štaviše, primalac na bankovnim izvodima plaćanja koje je igrač proglasio kao depozit nema nikakve veze sa Betsomnia kazinom. Ove uplate nisu depoziti za naš kazino.
Srdačan pozdrav,
Betsomnia kazino predstavnik
Zdravo, dragi moji,
Vidite i sami da su vam transakcije poslate 30. maja, kako sam to izgubio da sam zatvorio račun 29. maja.
Pošaljite mi istoriju i uverićete se da je moja tvrdnja bila tačna.
Depozit nije prošao 29. maja, pa sam morao da koristim drugi način plaćanja.
To je bilo gotovo do sledećeg dana.
Srdačan pozdrav
Blerim ****
Nije lepo što stalno govore da sam izgubio novac.
Nisam glup, transakcija koja vam je napravljena 30. maja ne može biti izgubljena 29. maja.
Hvala obema stranama na odgovoru
Dragi Blerko,
Osim 2 depozita koja su obrađena sa zakašnjenjem, da li ste napravili još neke depozite 29.5.2024.?
Da, imam mnogo depozita,
Tada sam morao da pribegnem drugom metodu, uglavnom koristeći virtuelne kreditne kartice iz Revoluta.
Mora da sam položio preko 1000 evra.
Srdačan pozdrav
Boerim
Dragi Blerko,
Da li postoji dokaz o određenim depozitima koje ste dali u kazinu na dan 29.5.2024?
Da li biste mogli da date spisak ovih transakcija?
Zdravo ,
Zatvorio sam Revolut i sada pokušavam da dobijem izvode računa.
Obavestiću vas čim dobijem.
lg
Molimo vas da prosledite svaki dokaz koji možda imate, podesiću tajmer na dodatnih 14 dana.
Dragi Tomase, ne mogu da pristupim podacima koje sam tražio.
Poslao sam vam dva transfera koja nisu rezervisana, pa se nadam da ćete sa njima nešto postići.
Ako nam sajt pruži moje sačuvane podatke, videćete da ova dva depozita nisu postavljena.
Srdačan pozdrav
Blerim
Dragi Blerko, od juna nisam dobio nikakav dokaz od tebe.
Ako ste ranije poslali informacije, ja ih nažalost nisam dobio. Molimo pošaljite ponovo relevantne informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
