Igrač iz Holandije nije imao prethodnih problema, ali se sada suočava sa poteškoćama da povuče dobitke. Kazino tvrdi da je greška prouzrokovala dobitak, odbijajući isplatu, uprkos tome što igrač ima snimke ekrana kao dokaz.
Zdravo,
Već neko vreme igram u ovom kazinu i nikada nisam imao nikakvih problema. Izgubio sam mnogo novca u kazinu. Konačno sam osvojio mnogo novca, a sada kažu da je greška na mom računu i da nisam osvojio moj novac. Ali napravio sam snimke dobitaka. Šta sada da radim?
Zdravo Leonva,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betsomnia kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, igram u ovom kazinu skoro 2 godine i nikada nisam imao problema sa isplatama. Ali to nisu bili veliki iznosi. Dobijeno je pravim novcem. Juče sam razgovarao sa njima i ne mogu ništa, novac koji su osvojili je nestao i ne isplaćuju ga, kažu. Zato što je postojala greška u njihovom sistemu.
Zdravo Leonva,
Da li su precizirali kakvu grešku? Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo Leonva,
Na osnovu e-poruka koje ste dali, čini se da ste prekršili uslove kazina, a ne da je došlo do greške. Da li su precizirali šta ste tačno prekršili? Da li je vaš nalog još uvek otvoren?
Zdravo Leonva i hvala na svim datim informacijama. Da razjasnimo situaciju sa kazinom, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Draga Leonva ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Betsomnia kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Betsomnia Casino ,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju i da navedete razloge zbog kojih je račun igrača zatvoren i njegovi dobici izgubljeni?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo Kubo ,
Poslao sam vam poruku sa odgovorom na mejl ( jakub.m@casino.guru ) jer informacija sadrži opis greške i da bi se izbegle posledice povezane sa njenim otkrivanjem na javnom forumu.
Slobodno pitajte da li su vam potrebne dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem.