Igrač iz Holandije nije imao prethodnih problema, ali se suočio sa poteškoćama u podizanju dobitaka. Kazino je tvrdio da je greška prouzrokovala dobitak, odbijajući isplatu, uprkos tome što igrač ima snimke ekrana kao dokaz. Nakon pregleda dokaza koje je dostavio kazino, utvrđeno je da su dobici rezultat sistemske greške, a ne redovnog igranja. Žalba je odbijena kao neopravdana, priklonivši se odluci kazina.
Zdravo,
Već neko vreme igram u ovom kazinu i nikada nisam imao nikakvih problema. Izgubio sam mnogo novca u kazinu. Konačno sam osvojio mnogo novca, a sada kažu da je greška na mom računu i da nisam osvojio moj novac. Ali napravio sam snimke dobitaka. Šta sada da radim?
Zdravo Leonva,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betsomnia kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, igram u ovom kazinu skoro 2 godine i nikada nisam imao problema sa isplatama. Ali to nisu bili veliki iznosi. Dobijeno je pravim novcem. Juče sam razgovarao sa njima i ne mogu ništa, novac koji su osvojili je nestao i ne isplaćuju ga, kažu. Zato što je postojala greška u njihovom sistemu.
Zdravo Leonva,
Da li su precizirali kakvu grešku? Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Ne, nije im dozvoljeno da vam kažu šta je istraživanje.
Zdravo Leonva,
Na osnovu e-poruka koje ste dali, čini se da ste prekršili uslove kazina, a ne da je došlo do greške. Da li su precizirali šta ste tačno prekršili? Da li je vaš nalog još uvek otvoren?
Zdravo Leonva i hvala na svim datim informacijama. Da razjasnimo situaciju sa kazinom, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Draga Leonva ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Betsomnia kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Betsomnia Casino ,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju i da navedete razloge zbog kojih je račun igrača zatvoren i njegovi dobici izgubljeni?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo Kubo ,
Poslao sam vam poruku sa odgovorom na mejl ( jakub.m@casino.guru ) jer informacija sadrži opis greške i da bi se izbegle posledice povezane sa njenim otkrivanjem na javnom forumu.
Slobodno pitajte da li su vam potrebne dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem.
Poštovani Betsomnia Casino ,
Hvala vam puno na odgovoru i iscrpnom objašnjenju problema.
Draga Leonva ,
Nažalost, na osnovu dokaza koje je pružio kazino, ubedljivo je dokazano da vaši dobici nisu dobijeni redovnim i pravilnim igranjem. Umesto toga, oni su bili rezultat sistemske greške koju ste verovatno znali i pokušali da je iskoristite. Shodno tome, moram da stanem na stranu kazina, jer su ovi takozvani dobici generisani veštački i fizički ne postoje niti postoje. Za buduću referencu, preporučujem da obavestite tim za podršku kazina ako otkrijete sistemsku grešku, umesto da pokušavate da akumulirate dobitke iskorišćavanjem.
Iz gore navedenih razloga ovu žalbu moram odbiti kao neopravdanu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
