Igračica iz Nemačke je zatvorila svoj račun u Betsomniji nakon što je izgubila 5000 evra. Međutim, VIP menadžer ju je nagovorio da ga ponovo otvori i izgubila je još 5000 evra. Ona sada želi da njen račun bude trajno zatvoren i da spreči svaki dalji kontakt, kao i da joj vrati novac sa poslednjih depozita.
Zdravo kazino guru,
Izgubio sam na betsomniji preko 5000 evra i trajno zatvorio račun putem zahteva. Ali VIP menadžer me je nastavio kontaktirati putem e-pošte i ponovo sam otvorio nalog i ponovo izgubio 5000 evra. Želim da trajno zatvorim nalog, molim i ne želim da me betsomnia ili bilo koji vip menadžer ponovo kontaktira. I ako je moguće želim nazad sve svoje depozite od drugog otvaranja računa jer su me ubedili da ponovo otvorim tako što su mi poslali mejlove u kojima su mi nudili da igram čak i da je račun zatvoren Želim poslednje depozite od oko 5500 evra i zatvorili račun zauvek i ne želim da me ponovo kontaktiraju.
Zdravo benzj044,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Razlog zašto je moj nalog zatvoren prvi put je taj što sam izgubio previše i tražio da trajno zatvorim svoj nalog. Evo e-pošte koju sam tada poslao:
Tražio sam da se moj nalog trajno zatvori, odnosno samoisključi, i posebno tražio da me kazino ne nagovara da igram ili da me natera da ostanem. Nakon ponovnog otvaranja naloga, uplatio sam i izgubio ukupno 5425 evra. Voleo bih da vratim ove depozite ako je moguće, pošto sam trajno zatvorio račun i VIP menadžer me je namamio ponudama da ponovo otvorim račun. Ovo pokazuje da sam već ranije posebno tražio da ne nastavim da igram i da zatvorim svoj nalog.
Štaviše, juče sam ponovo putem mejla posebno zamolio VIP odeljenje da trajno zatvori moj nalog i da me više ne kontaktira, ali nisam dobio odgovor, iako sam dva puta pisao. Nejasno je zašto nisam dobio odgovor. Račun je i dalje otvoren, kao da žele da me namame da nastavim sa deponovanjem i gubitkom.
Srdačan pozdrav
Zdravo benzj044,
Nažalost, vaš zahtev se ne može smatrati samoisključenjem, niste ga ni spomenuli, niti zavisnost od kockanja ili probleme sa kockanjem (što je predmet samoisključenja)
Vaš zahtev je jednostavna blokada naloga u kom slučaju možete ponovo da ga otvorite u bilo kom trenutku tako što ćete ga zatražiti.
Pokušajte da zatražite odgovarajuće samoisključivanje i spomenite zavisnost od kockanja.
Obavestite nas o ishodu.
Račun je zatvoren.
Želim da se samoisključim, ali kazino stalno govori da mogu ponovo da se otvorim u bilo kom trenutku. Ne želim to. Želim da se trajno samoisključim jer imam problema sa zavisnošću od kockanja. Tako da ću ponoviti, želim da se samoisključim jer imam problema sa zavisnošću od kockanja i kazino ih je i iskoristio. Hvala ni za šta. Sada ću ponoviti, želim da se samoisključim jer imam problema sa kockanjem. Betsomnia bi trebalo da trajno zatvori moj nalog. Nikada više ne bi trebalo da me kontaktiraju.
Zdravo benzj044,
Takav e-mail morate poslati kazinu, a ne nama. Pošaljite im e-poštu što je pre moguće i prosledite rezultat na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo benzj044,
Da li je kazino ikada ponovo otvorio vaš nalog od 5. aprila? Da li bi bilo moguće proslediti istoriju depozita od 5. aprila na nikolas.b@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock