Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je nastavio da gubi novac jer njegov nalog nije bio blokiran i na njegovu e-poštu nije stigao nikakav odgovor. Tražio je povraćaj svojih depozita. Dao je dokaze o svom zahtevu za samoisključivanje i insistirao da je kazino prevideo njegov zahtev. Kasnije je igrač potvrdio da je primio povraćaj novca, a mi smo označili žalbu kao rešenu.
Zdravo,
Zatražio sam sveobuhvatno samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja 26.12.23. i poslao ga na ispravnu adresu e-pošte. Međutim, moj nalog nije blokiran i niko nije odgovorio na moju e-poštu. Stoga sam, nažalost, nastavio da gubim svoj novac. Zahtevam od kazina da vrati moje depozite na moj čip. Imam sve dokaze na raspolaganju.
Dragi Tuscani090283,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
zdravo kazino tim,
Već sam poslao dokaze na vašu e-mail adresu.
Činjenica je da je moj zahtev za samoisključivanje uspešno poslat na ispravnu e-poštu za kazino podršku u decembru 2023. (datum i vreme zahteva su u mejlu).
Pošto su, prema mom istraživanju, kazino i njegova sestrinska kazina ugledni i verifikovani, prvo želim da razjasnim da ne pretpostavljam da je kazino izričito ignorisao zahtev kako bi mi dozvolio da nastavim da igram, već da kazino prevideo zahtev je.
Pošto bolujem od zavisnosti od kockanja, uputio sam ovaj zahtev da više ne mogu da gubim novac.
Stoga, od trenutka podnošenja zahteva za samoisključivanje, naravno očekujem povraćaj uplaćenih iznosa.
Već sam naveo koliko su oni visoki u dokazima, a to će potvrditi i kazino.
Ako vam treba još nešto od mene, javite mi.
Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tuscani090283
Zdravo Tuscani090283,
Hvala što ste prosleđivali relevantnu komunikaciju i potkrepljujuće dokaze. Primetio sam da je vaš zahtev na odgovarajući način poslat na tačnu adresu e-pošte.
Ovde ću objaviti isti savet koji sam vam već dao u vašoj drugoj žalbi .
Možete li me obavestiti da li ste pokušali da kontaktirate kazino na bilo koji drugi način kada vaš prvobitni zahtev 26. decembra nije bio prihvaćen? Važno je priznati da kazina svakodnevno primaju veliki broj e-poruka i, kao što ste spomenuli, može doći do nadzora. Dosledno preporučujemo igračima da prate kazino dok ne dobiju potvrdu svog zahteva za samoisključivanje umesto da nastave da igraju. Iako razumem da to nije idealna situacija, ako kazino nudi opciju za ćaskanje uživo, toplo se preporučuje da koristite i taj kanal.
Zdravo!
Nekoliko puta sam pokušao da kontaktiram kazino putem ćaskanja uživo, simbol za ćaskanje i dalje ne radi!
Uspešno sam poslao zabranu samoisključenja na e-poštu na koju kazino kaže da treba da je pošaljete da biste se zabranili zbog zavisnosti od kockanja! Do danas! Moj nalog je otvoren i mogu da se prijavim i uplatim!!! Molimo kontaktirajte kazino i ja ću iskoristiti svoja prava i zatražiti da kazino isplati moje deponovane iznose na moj Jeton račun od 26. decembra 2023.!
Hvala
Sva sestrinska kazina su od mene dobila mejl o samoisključenju, samo je Jacktop.com reagovao i blokirao me odmah 26. decembra 2023, ostali nisu!
Zdravo Tuscani090283,
Kao što je ranije pomenuto, ako kazino nije prihvatio vaš prvobitni zahtev, trebalo bi da istražite alternativne kanale da ih kontaktirate ili pošaljete drugu e-poštu. Imajte na umu da ako niste dobili nikakvu potvrdu od kazina u vezi sa prihvatanjem vašeg samoisključenja, teško je suočiti kazino sa snimkom ekrana jednog pokušaja samoisključenja. Iako je razumno očekivati da bi slanje e-pošte kao što je opisano u Odredbama i uslovima trebalo biti dovoljno, ako kazino ne odgovori, igrač treba ponovo da se obrati kazinu.
Kada sam isprobao opciju za ćaskanje uživo, bila je dostupna odmah.
Ako imate bilo kakav dokaz da ste kasnije kontaktirali ćaskanje uživo ili poslali drugu e-poštu nakon 26. decembra, prosledite mi ga što je pre moguće.
Hvala vam.
Zdravo,
Da li ste već kontaktirali kazino zbog moje žalbe?
Šta kazino kaže o ovome?
Ćaskanje uživo ponovo radi, poslao sam novi zahtev na isti imejl kao 26. decembra 2023. i odmah mi je odgovoreno!
Renomirani kazino će blokirati račun odmah nakon takvog samoisključenja.
Betsomnia Responsible Gaming Info na početnoj stranici:
Zahtev za samoisključivanje: Možete kontaktirati tim za korisničku podršku putem e-pošte: support@betsomnia.com , a mi ćemo zatvoriti vaš nalog u naredna 24 sata.
Prema imejlu i ćaskanju, moj slučaj se istražuje.
Molim vas nastavite da podržavate moj slučaj i posebno kontaktirajte kazino!
Hvala
Nakon što sam ga poslao, odgovorio sam u roku od 5 minuta, podrška je primila mejlove i obradila ih. 26. decembra 2023. moje samozalaganje je ignorisano!
Zdravo Tuscani090283,
Možete li proslediti originalne mejlove (umesto snimaka ekrana) na petronela.k@casino.guru ? Ovo će nam pružiti konkretne dokaze da su e-poruke poslate na ispravnu adresu i otkloniti svaku zabrinutost u vezi sa potencijalnim izmenama na snimcima ekrana.
Hvala vam.
Zdravo,
Kada kontaktiram live chat i pitam o statusu žalbe, Betsomnia odmah zatvara ćaskanje bez odgovora. Pogledajte snimak ekrana.
Uložio sam ovu žalbu pre tačno 2 nedelje
Do sada mi još uvek niste rekli, dragi guru tim, da li ste kontaktirali ovaj kazino i šta ovaj kazino ima da kaže o žalbi.
Betsomnia jednostavno zatvara ćaskanje uživo nakon mog zahteva.
Hvala vam puno, Tuscani090283, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Tuscani090283,
Želeo bih da pozovem predstavnika Betsomnia kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Betsomnia kazina ,
Možete li molim vas da pregledate problem igrača i da nam dostavite rezultate istrage?
Da li je sporni nalog već zatvoren?
Da li postoji opcija da mu se refundiraju izgubljeni depoziti za dotični period?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo,
Betsomnia je spremna da vrati moje depozite.
Pošto sam oduvek deponovao koristeći Jeton novčanik, očekujem da će on biti vraćen upravo tom metodu.
Uslovi i odredbe Betsomnije: Isplate se vrše korišćenjem istog metoda isplate kao što je uplaćen depozit.
Dao sam detalje svog čipa Betsomniji:
Ako bude bilo kakvih poteškoća, Betsomnia je dobrodošla da prebaci kredit na moj Betsomnia nalog i deblokira nalog kako bih mogao da isplatim na Jetonu. Posle sam srećan
da ponovo zatvorite nalog.
Tuscani090283
Kao alternativu, Betsomniji sam dao i adresu svog kripto novčanika, postoji nekoliko odbitaka u američkim dolarima prilikom isplate 641 evra, ali i to je u redu.
Zdravo, novac je prenet, žalbu možete označiti kao rešenu.
Hvala
Kakve sjajne vesti!
Hvala, Tuscani090283, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
