Igrač iz Švajcarske je imao isplate na čekanju u vrednosti od 4800 USDT na Betspins.io kada je nalog suspendovan zbog navodnog kršenja novoizmenjenih uslova bonusa. Povlačenja su bila na čekanju već duže vreme i neslaganje između starih i novih maksimalnih limita opklada izazvalo je zabrinutost.
Dragi Casino Guru timu,
Imao sam povlačenja na čekanju u vrednosti od ukupno 4800 USDT na Betspins.io kada sam jutros primio direktnu e-poruku korisničke podrške u kojoj je navedeno da sam prekršio uslove i odredbe bonusa. Tvrdili su da su moje opklade iznad limita, uprkos činjenici da sam prethodno prošao kroz sve uslove bonusa. Kada sam proverio sajt, bio sam užasnut kada sam otkrio da su odmah promenili ograničenja maksimalne opklade u Uslovima i odredbama. Žalosno je što bot na sajtu nije uhvatio ovu prevaru. Nesklad između starog i novog ograničenja maksimalne opklade bi trebalo da izazove ozbiljnu zabrinutost.
Moj nalog je takođe odmah suspendovan. Dobio sam ovu e-poruku jutros, odmah nakon što sam juče zatražio povlačenje poslednjeg dela mog stanja. Verovatno su shvatili da neću da prokockam novac. Na prvu tranšu mog povlačenja čekalo se dosta vremena.
Uvek sam smatrao da je DAMA NV ispravna grupa i uživao sam da redovno sviram tamo. Nisam mislio da će i ovde doći do prevare. Ovo je moja prva žalba u svim ovim godinama, a nadam se da će biti i poslednja.
Hvala unapred za pomoć.
Dragi BlackPeter1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
Svi izdati bonusi su podrazumevano ograničeni na maksimalnu opkladu tokom klađenja: 0,0000015 BTC ili ekvivalentnu valutu osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalno ograničenje opklade uključuje udvostručavanje opklada nakon što je runda igre završena, kao i bonus runde (kupljene u okviru igre).
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Pre svega, hvala vam na brzoj obradi. Aktivirao sam bonus od nedelje do ponedeljka uveče. Prva isplata je bila na čekanju od ponedeljka u vreme ručka. Zatim sam sinoć zatražio isplatu preostalog iznosa i jutros sam primio e-poštu sa lošim vestima. Nažalost, nemam nijedan snimak ekrana prethodne verzije uslova, ali oni definitivno nisu ažurirani 26. maja, već tek nedavno. Dakle, datum je takođe laž. Kao što ste tačno napisali, trenutni maksimalni ulozi sa ili bez bonusa su 0,0000015 BTC, što odgovara 0,1 USD (!) po današnjem kursu. Chatbot takođe još uvek ima stvarna ograničenja, kao što se može videti na snimku ekrana. Ovo je 0,00015 BTC, što ima više smisla u ekvivalentu od 10 USD. Cela stvar je prilično drska.
Dobro jutro,
Moram da pružim nove dokaze. Mapa sajta Betspins.io pokazuje da su poslednje izmene uslova bonusa napravljene 11. juna. Međutim, datum poslednje promene je 26. maj. Dakle, promene su napravljene bez promene datuma ili je namerno unet datum iz prošlosti. Pored toga, tražio sam poslednje povlačenje 11. juna.
Inače, sada ponovo imam pristup svom nalogu, ali inače nisam čuo ništa od njih.
Hvala vam na odgovoru, BlackPeter1. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
Poslao sam vam poruku. Želeo bih da napomenem da je Betspins uklonio sve turnire sa veb stranice. Takođe, nisam dobio nagradu za prošlonedeljni turnir. Čini se da se dešavaju razne stvari ili je kazino blizu nesolventnosti.
Hvala vam puno, BlackPeter1, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo BlackPeter1,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Betspins.io Kazino u razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dobar dan svima,
Zaplenjeni iznos je vraćen na moj račun za igre bez objašnjenja ili izvinjenja, ali sada postoje problemi sa povlačenjem. Prvi zahtev za povlačenje je otkazan jer prvo moram da budem verifikovan. Predao sam sva dokumenta. Identifikacija i adresa su takođe brzo potvrđeni, ali je verifikacija depozita trajala već dva dana. Povlačenja pokazuju status na čekanju.
Što se tiče neisplaćene nagrade za turnir, kada sam pitao u četovanju rečeno mi je da će mi se neko javiti. Međutim, od tada nisam ništa čuo.
Pozdrav svima,
Pitao sam danas u četovanju, izgleda da su svi dokumenti predati i OK. Ono što je, međutim, alarmantno je da nisu sigurni da li će isplata biti obavljena do 2. jula. Nije bilo odgovora na pitanje kako i da li će neko i dalje obrađivati isplate nakon zatvaranja kazina. Zato vas molim da brzo preduzmete akciju. Poslao sam vam transkript mejlom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
