Igrač iz Turske dovodi u pitanje broj dokumenata koji su potrebni za KYC verifikaciju čak i ako je povlačenje neznatno. Nakon detaljnijeg ispitivanja, ovu žalbu smo odbili kao neopravdanu.
The player from Turkey is questioning the number of documents which are required for KYC verification even if withdrawal is insignificant. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Igrač iz Turske dovodi u pitanje broj dokumenata koji su potrebni za KYC verifikaciju čak i ako je povlačenje neznatno. Nakon detaljnijeg ispitivanja, ovu žalbu smo odbili kao neopravdanu.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi radeon5,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KYC, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj proces ako želite da dobijete svoje dobitke.
Također, želio bih naglasiti da KYC nije ograničen nikakvim minimalnim iznosom isplate. Ako želite da primite svoje dobitke, predlažem da u potpunosti sarađujete sa kazinom.
Provjerio sam opšte uslove i evo šta sam našao https://www.bsensation.com/#/ :
„30.2 Nijedno povlačenje neće biti obrađeno dok korisnici ne završe proces KYC verifikacije.
30.3 Pod uslovom da su uplate potvrđene i da su korisnici uspješno završili naše KYC procese verifikacije, sredstva se mogu povući sa računa korisnika u bilo koje vrijeme (osim u periodu kada je račun pod dodatnom kontrolom)."
"Kompanija zadržava pravo da ne dodijeli dobitke neprovjerenim klijentima. Ako potencijalni ili postojeći klijent ili odbije pružiti gore opisane informacije kada su zatražene, ili se čini da je namjerno dao pogrešne informacije, kompanija će odbiti da započne pružanje usluge ili odnos ili nastavite sa traženom transakcijom."
Obavijestite nas da li je ovaj savjet bio od pomoći ili moramo intervenirati. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear radeon5,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
Also, I would like to emphasize that KYC is not limited by any minimum amount of a withdrawal. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.bsensation.com/#/:
"30.2 No withdrawal will be processed until users completed the KYC verification process.
30.3 Provided payments have been confirmed and users have successfully completed our KYC verification processes, funds can be withdrawn from account of users at any time ( except for the periods when the account is under additional inspection)."
"Company reserves right not to grant winnings to non-verified clients. If a potential or existing client either refuses to provide the information described above when requested, or appears to have intentionally provided misleading information, the company shall refuse to commence a service provision or relationship or proceed with the transaction requested."
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hvala casinoguru na pomoći. Ne želim im poslati svoju ličnu kartu sa selfijem i namjerno izgubiti ravnotežu. Oni su postigli svoj cilj. Možete zatvoriti žalbu. Nikada više ne igram sa betsensation i ne bih preporučio nikome da igra betsensation.
Thank you casinoguru for your help. I don't want to send them my ID with selfie and lose my balance on purpose. They have achieved their goal. You can close complaint. I never play with betsensation again and i would not recommend anyone to play betsensation either.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Veoma mi je žao što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Sada ću zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.