Igrač iz Estonije je zatražio povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Estonia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Estonije je zatražio povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Hej,
imam problem sa povlačenjem svog bilansa iz Betssena. Verifikovao sam račun i imam 137eur na svom računu koje sam tražio za povlačenje, ali su mi to odbili i chat mi je rekao da mi je dozvoljeno da podignem samo svoj depozit (100eur), a ne celokupan iznos. Nisam koristio nikakav bonus niti bilo šta što bi trebalo biti zaključano. Rekli su mi u ćaskanju da sam prekršio njihove Odredbe i uslove za kladionice, ali sam ih koristio kako bi bilo ko. Nisu precizirali šta sam pogriješio čak ni nakon što sam pitao više puta. U isto vrijeme i dalje sam mogao da se kladim, kao što možete vidjeti na snimku ekrana transakcije. Ali nije mi bilo dozvoljeno da podignem svoj novac. Nakon što sam se naljutio u chatu optužujući ih da me kradu, zatvorili su i moje klađenje. Da nisam tražio povlačenje, mogao bih igrati godinama i imao bih možda hiljade eura na saldu i ne bi ništa rekli. Ali baš kao što klijent pokuša da podigne više od depozita, tada će reći da ste prekršili uslove i blokirati vas. Ako to nije prevara ljudi usred bela dana, onda ne znam šta je. Za mene je razlika samo 37eur, ali sledeći kupac možda ima hiljade evra za dobitak i bude prevaren.
Nadam se da možete pomoći ili kontaktirati kladionicu i shvatiti sve ovo ili mi reći kako mogu poduzeti mjere protiv Betssena zbog krađe od kupaca. Priložio sam snimak ekrana koji dokazuje da sam verifikovan i ekran sa stranice transakcije gde je moj zahtev za povlačenje odbijen.
Sve najbolje,
Kaidi
Hey,
i have a problem withdrawing my balance from Betssen. I have verified account and I have 137eur on my account that i requested for withdraw, but they rejected it and chat told me that i was only allowed to withdraw my deposit (100eur) and not full balance. I have not used any bonus or anything that should be locked. They told me in chat that i have violated their Terms and Conditions for sportsbooks but i have used it as anyone would. They didn't specify what i had done wrong even after i asked multiple times. At the same time i still could place bets, as you can see on transaction screenshot. But was not allowed to withdraw my money. After i got angry in chat accusing them from stealing from me, they closed my betting as well. If i wouldn't have requested a withdraw i could have played for years and would have had maybe balance of thousands of euros and they would not have said anything. But just as a customer tries to withdraw more than deposit then they will say you violated terms and block you. If that is not scamming people in a broad daylight then i don't know what is. For me it is only difference of 37eur, but next customer maybe has thousands of euros for winnings and gets scammed big time.
I hope you can help or contact bookmaker and make sense of all of this or tell me how can i take action against Betssen for stealing from customers. I attached screenshot proving i am verified and also screen from transaction page where my withdraw request was rejected.
Best wishes,
Kaidi
Hvala na odgovoru, kaidimaar. Jeste li bili obaviješteni zašto je kazino odlučio da poništi vaš dobitak ili koje pravilo je prekršeno? Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Štaviše, da li sam dobro shvatio da ste se fokusirali samo na sportsko klađenje?
Thank you for your reply, kaidimaar. Have you been informed why the casino decided to cancel your winnings, or which rule has been breached? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Moreover, do I understand correctly that you only focused on sports betting?
Mučno je kako se ovako izvuku. Kao što možete vidjeti na snimcima chata, oni ne daju jasan odgovor šta sam pogriješio, koje odredbe i uslove sam prekršio. Oni samo ističu da imaju pravo na bilo šta i da ne moraju ništa da objašnjavaju. Kažu da je moj obrazac klađenja bio pogrešan, ali šta je bilo loše u tome nikada nećemo saznati, neće mi reći šta sam pogriješio. Ovu izjavu uzimaju iz ničega i pošto sam se složio sa uslovima, ne moraju da objašnjavaju zašto mi kradu saldo. Samo neverovatno.
It is sickening how they get away like this. As you can see from chat screenshots they don't give a clear answer what did i do wrong, what terms and conditions paragraph i violated. They just point out that they have right to do anything and they don't have to explain anything. They say my betting pattern was wrong, but what was wrong about it we will never know, they won't tell me what did i do wrong. They take this statement out of thin air and because i agreed with terms and conditions, they don't have to explain why they steal my balance. Just mindblowing.
Hej,
nakon što su im zaprijetili isplatili su puni iznos kako biste mogli zatvoriti slučaj, ali se stvarno nadam da možete sniziti Betssen rejting jer će neko prije ili kasnije biti prevaren od njih. Ovakva aktivnost je zaista neprihvatljiva.
Hey,
after threatning them they paid out full amount so you can close the case, but i really hope you can lower Betssen rating because someone sooner or later will get scammed by them. This sort of activity is really unacceptable.
Sjajne vijesti, kaidimaar. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, kaidimaar. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.