Igrač iz Estonije je zatražio povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Automatski prevedeno:
BETSSEN Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 137 €
BETSSEN Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hej,
imam problem sa povlačenjem svog bilansa iz Betssena. Verifikovao sam račun i imam 137eur na svom računu koje sam tražio za povlačenje, ali su mi to odbili i chat mi je rekao da mi je dozvoljeno da podignem samo svoj depozit (100eur), a ne celokupan iznos. Nisam koristio nikakav bonus niti bilo šta što bi trebalo biti zaključano. Rekli su mi u ćaskanju da sam prekršio njihove Odredbe i uslove za kladionice, ali sam ih koristio kako bi bilo ko. Nisu precizirali šta sam pogriješio čak ni nakon što sam pitao više puta. U isto vrijeme i dalje sam mogao da se kladim, kao što možete vidjeti na snimku ekrana transakcije. Ali nije mi bilo dozvoljeno da podignem svoj novac. Nakon što sam se naljutio u chatu optužujući ih da me kradu, zatvorili su i moje klađenje. Da nisam tražio povlačenje, mogao bih igrati godinama i imao bih možda hiljade eura na saldu i ne bi ništa rekli. Ali baš kao što klijent pokuša da podigne više od depozita, tada će reći da ste prekršili uslove i blokirati vas. Ako to nije prevara ljudi usred bela dana, onda ne znam šta je. Za mene je razlika samo 37eur, ali sledeći kupac možda ima hiljade evra za dobitak i bude prevaren.
Nadam se da možete pomoći ili kontaktirati kladionicu i shvatiti sve ovo ili mi reći kako mogu poduzeti mjere protiv Betssena zbog krađe od kupaca. Priložio sam snimak ekrana koji dokazuje da sam verifikovan i ekran sa stranice transakcije gde je moj zahtev za povlačenje odbijen.
Sve najbolje,
Kaidi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi kaidimaar,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Možete li odmah otvoriti slučaj, jer ja nemam problem da povlačenje zahtijeva vrijeme... jednostavno ga odbiju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, kaidimaar. Jeste li bili obaviješteni zašto je kazino odlučio da poništi vaš dobitak ili koje pravilo je prekršeno? Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Štaviše, da li sam dobro shvatio da ste se fokusirali samo na sportsko klađenje?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Mučno je kako se ovako izvuku. Kao što možete vidjeti na snimcima chata, oni ne daju jasan odgovor šta sam pogriješio, koje odredbe i uslove sam prekršio. Oni samo ističu da imaju pravo na bilo šta i da ne moraju ništa da objašnjavaju. Kažu da je moj obrazac klađenja bio pogrešan, ali šta je bilo loše u tome nikada nećemo saznati, neće mi reći šta sam pogriješio. Ovu izjavu uzimaju iz ničega i pošto sam se složio sa uslovima, ne moraju da objašnjavaju zašto mi kradu saldo. Samo neverovatno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hej,
nakon što su im zaprijetili isplatili su puni iznos kako biste mogli zatvoriti slučaj, ali se stvarno nadam da možete sniziti Betssen rejting jer će neko prije ili kasnije biti prevaren od njih. Ovakva aktivnost je zaista neprihvatljiva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, kaidimaar. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
