Igrač iz Norveške je osvojio novac u Betsson kazinu i pokušao je da podigne svoj dobitak. Međutim, kazino je tvrdio da ima duple račune, što je on negirao, i da je zadržavao isplatu na osnovu ove tvrdnje. Igrač nije završio KIC verifikaciju i igrao je sa bonusom dobrodošlice. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da reši problem zbog nedostatka saradnje kazina i preporučio je da kontaktirate eCOGRA za dalju pomoć. Žalba je u sistemu označena kao „nerešena“.
Osvojio sam novac u Betsson kazinu, napravio sam povlačenje svog dobitka u Betsson-u. Poslali su mi e-poštu u kojoj kažu da imam duple račune u njihovom kazinu iako ih nemam. Odbijaju da mi isplate novac koji sam osvojio zbog pronađenog argumenta da treba da imam dva računa u Betssonu iako nemam.
Dragi Husame,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
U mom domaćinstvu niko drugi ne igra.
Nisam uradio kic.
Igram sa bonusom dobrodošlice
Dragi Husame,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Kako kazino ne želi da sarađuje sa nama u rešavanju žalbi, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA - servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) i podnesete žalbu njima. Verujem da ćete imati veće šanse da rešite svoj problem uz njihovu pomoć.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
