Igrač iz Indije je deponovao 40.000, ali kazino je tvrdio da nije primljen. Uprkos slanju bankovnog izvoda, kazino je nastavio da traži snimak ekrana uspešnog plaćanja i SMS potvrdu, koju igrač nije imao. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dalju dokumentaciju.
Zdravo, položio sam 40000/- ali kažu da nije primljeno. Poslao sam im bankovni izvod, ali i dalje tražim snimak ekrana uspešnog plaćanja. I sms. Koje ja nemam.
dragi druže,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Ok, sačekaću kao što si rekao. Želim da znam iz vašeg kraja na koji način ćete mi pomoći. Hoćete li se obratiti kazinu u moje ime
Dragi Buddiu,
Možete li da potvrdite da nije moguće dobiti potvrdu o uplati za taj konkretan depozit? Da li ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja da biste zatražili dokument koji dokazuje da je depozit prošao?
Ako ste već dobili potvrdu, prosledite je na nikolas.b@casino.guru . Ako ne, obratite se svom provajderu da biste to zatražili.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Nick
Imam izvod svoje kreditne kartice koji kaže da je novac zadužen i pripisan na njihov račun, mogu li vam to poslati.
Dragi Buddiu,
Primio sam vašu e-poštu, ali nažalost nisam mogao da nađem nikakav prilog.
Da li bi bilo moguće da ga ponovo prosledite?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Već sam vam poslao prilog poštom, proverite kako treba
Hvala Buddiu na datoj izjavi.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste ga dali i kazinu? Da li je ovo bio vaš prvi depozit u kazinu?
Ako jeste, pošaljite bankovni izvod o tome, jer na osnovu prve izjave nije moguće utvrditi da ste uplatili u kazino jer sadrži nepoznatog primaoca.
Ako je moguće, prosledite kompletan bankovni izvod od datuma vašeg depozita do sada kako bismo imali dokaz da novac nije samo vraćen na vaš bankovni račun (to će pomoći u daljoj komunikaciji sa kazinom).
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
