Igrač iz Indije je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Dali ste povlačenje 29. septembra 2022. za 50000 INR, 1. oktobra 2022. za 150000 INR i 7. oktobra 2022. za 100000 INR. Sva tri povlačenja su na čekanju. Dostavili ste sve KIC dokumente, bankovne izvode kako je traženo.
Posle svega ovoga, ni moj iznos ne prenose. Ljubazno učinite što je potrebno.
BR//
Abhinai
Dragi abhinaisingh14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantne snimke ekrana:
Žao mi je što čujem za vaša odložena povlačenja. Možete li ih označiti na snimcima ekrana?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Znajući da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Da li ste primili ažuriranje o gore navedenom pitanju?
Puno vam hvala, abhinaisingh14, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo abhinaisingh14
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Betstarekchange kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Betstarekchange kazino
Možete li dati neke informacije u vezi sa povlačenjem igrača?
Dragi abhinaisingh14
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi pokušaji da se bilo koji problem reši bili su neuspešni. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina.
Betstarekchange kazino ima nekoliko slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Možemo vam samo preporučiti da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina pre nego što počnete da igrate u budućnosti i igrate samo u licenciranim kazinima sa dobrim rejtingom.
Voleli bismo da možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Michal
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Igrač nas je mejlom obavestio da je na kraju primio dobitke, a mi ćemo ovu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
