Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeBetStorm Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

BetStorm Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 852

Iznos: 3.921 €

BetStorm Casino
Poslato: 10/04/2025 | Nije rešeno : 27/05/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Finske imala je zahtev za povlačenje novca na čekanju od 31. marta i nije dobila nikakvu komunikaciju od kazina. Kada se raspitala putem ćaskanja uživo, odgovor je bio da ne mogu ništa da urade i da mora da čeka dalji kontakt. Tim za žalbe je pokušao da komunicira sa kazinom radi pojašnjenja, ali se suočio sa kašnjenjima i nedostatkom saradnje od strane kazina. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, a igračici je savetovano da kontaktira eCogra ili Maltešku upravu za igre na sreću za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Podneo sam zahtev za povlačenje 31. marta ove godine. Iznos je još uvek na čekanju. Kazino me nije kontaktirao ni na koji način. Kada ih pitam o tome u ćaskanju uživo, oni mi kažu da ne mogu ništa da urade sa problemom i sve što treba da uradim je da sačekam da me jave.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Sarkit,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetStorm kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Sarkit,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam uspeo da se povučem.


Ne znam da li sam položio KIC. Nemam razloga da verujem da nemam.


Nisam koristio nijedan bonus na sajtu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Sarkit, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Sarkit,

Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje odloženo.

Sada ću kontaktirati BetStorm Casino van ove teme žalbi i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih primim.

Hvala vam na strpljenju


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Sarkit, trenutno razgovaramo o problemu sa timom kazina i još uvek postoji nekoliko aspekata koji nam nisu jasni.

Hvala vam što ste bili tako strpljivi.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, počeli su da odgovaraju, ali mi u suštini nisu dali nikakve informacije, a onda su prestali. Zato se bojim da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCogra – alternativnu službu za rešavanje sporova ( https://ecogra.org/productsservices/alternative-dispute-resolution ) i podnesete im žalbu. Sarađuje sa Upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Uprave za igre na sreću Malte . Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR odgovorio, ako to možete sami da uradite ( martina.b@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom.

Srdačan pozdrav,

Martina Benet


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti