NaslovnaPritužbeBetstro Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

Betstro Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.500 €

Betstro Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 21/11/2022 | Rešeno : 29/11/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Holandije se žali na dugotrajan i komplikovan proces verifikacije. Žalba igrača je uspešno rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Imao sam na čekanju isplatu od 1000 € u Betstrou. I još 1900 € za povlačenje jer imaju dnevni limit od 1000 €. Moja povlačenja se stalno odbijaju dok je ceo moj nalog u potpunosti verifikovan. Postavio sam selfi sa ličnom kartom pored lica kako su tražili. Nakon što sam ga otpremio na svoj nalog, dobio sam e-poštu da je odobren. Nakon toga sam zatražio novo povlačenje, ponovo je odbijeno. Stalno traže selfi sa ličnom kartom, dok je već postavljen i odobren. Sada je na mom računu za povlačenje ukupno 2900 €, koje stalno odbijaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Esmeradil2,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Verifikacija naloga je obavljena, poslali su mi e-poštu o tome. Prošlog petka sam ponovo tražio povlačenje, prethodni su uvek odbijani. Obično odmah dobijem e-poštu sa razlogom zašto je povlačenje odbijeno. Jutros je moje povlačenje ponovo odbijeno, ali sada nisam dobio mejl sa razlogom. Sada sam takođe zatražio povlačenje. Takođe sam im poslao mejl pitajući zašto je prethodni ponovo odbijen. Još uvek nisam dobio odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pa, dobio sam isti odgovor po četvrti put.

Ponovo sam otpremio selfi sa ID-om. Ovo je ludo. Oh i žao mi je što sporni iznos mora biti 2500 €, a ne 2900 €.

filefile

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Moje povlačenje je ponovo odbijeno. Ali poslali su mi novu e-poštu da je moj selfi sa identifikacijom pregledan. Stvarno ne razumem ovo.


Hvala vam što ste nam dostavili svoje dokumente.


Obaveštavamo vas da su vaši dokumenti pregledani.


U slučaju da bude potrebna dodatna dokumentacija, bićete obavešteni od nadležnog odeljenja putem e-maila.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Upravo sam primio svojih €1000,- povlačenje. Veoma sam srećan!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, Esmeradil2, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, možete ga zatvoriti. Hvala 😀

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Esmeradil2, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti