Igrač iz Holandije se žali na dugotrajan i komplikovan proces verifikacije. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
Imao sam na čekanju isplatu od 1000 € u Betstrou. I još 1900 € za povlačenje jer imaju dnevni limit od 1000 €. Moja povlačenja se stalno odbijaju dok je ceo moj nalog u potpunosti verifikovan. Postavio sam selfi sa ličnom kartom pored lica kako su tražili. Nakon što sam ga otpremio na svoj nalog, dobio sam e-poštu da je odobren. Nakon toga sam zatražio novo povlačenje, ponovo je odbijeno. Stalno traže selfi sa ličnom kartom, dok je već postavljen i odobren. Sada je na mom računu za povlačenje ukupno 2900 €, koje stalno odbijaju.
Poštovani Esmeradil2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Verifikacija naloga je obavljena, poslali su mi e-poštu o tome. Prošlog petka sam ponovo tražio povlačenje, prethodni su uvek odbijani. Obično odmah dobijem e-poštu sa razlogom zašto je povlačenje odbijeno. Jutros je moje povlačenje ponovo odbijeno, ali sada nisam dobio mejl sa razlogom. Sada sam takođe zatražio povlačenje. Takođe sam im poslao mejl pitajući zašto je prethodni ponovo odbijen. Još uvek nisam dobio odgovor.
Pa, dobio sam isti odgovor po četvrti put.
Ponovo sam otpremio selfi sa ID-om. Ovo je ludo. Oh i žao mi je što sporni iznos mora biti 2500 €, a ne 2900 €.
Moje povlačenje je ponovo odbijeno. Ali poslali su mi novu e-poštu da je moj selfi sa identifikacijom pregledan. Stvarno ne razumem ovo.
Hvala vam što ste nam dostavili svoje dokumente.
Obaveštavamo vas da su vaši dokumenti pregledani.
U slučaju da bude potrebna dodatna dokumentacija, bićete obavešteni od nadležnog odeljenja putem e-maila.
Hvala, Esmeradil2, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Esmeradil2, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru