Igrač iz Grčke se suočio sa problemima sa povlačenjem 500 evra, koje je otkazano zbog netačne upotrebe karaktera. Nakon što je ponovo pokušao ispravno povlačenje, i dalje nije mogao da pristupi sredstvima, jer je provajder tvrdio da je obrađeno dok je kazino izjavio da je otkazan. Igraču je uzet novac, a on nije mogao da igra. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za pojašnjenjem i dodatnim informacijama.
Dugo sam čekao na isplatu od 500€, a konkretno 18.10.24. dobio sam mejl da mi je povlačenje poništeno jer nisam koristio latinične znakove. Dakle, pokušao sam ponovo da povučem koristeći ispravne znakove, ali mi to ipak nije dozvolilo! Ukratko, provajder tvrdi da je povlačenje izvršeno, dok je kazino poslao poruku da je poništeno!! I pogodite šta se dogodilo? Uzeli su mi novac... Takođe, nisam mogao da igram, iako je novac bio na mom profilu. I na kraju su ga povukli sa mog profila i nikada mi ga nisu poslali! Ako želite da izgubite svoj novac, možete igrati u ovom kazinu.
Dragi Epodinos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima ste se suočili. Da bismo bolje razumeli situaciju, želeo bih da postavim nekoliko pitanja za pojašnjenje:
1. Možete li navesti gde tačno niste koristili latinične znakove? Da li se ovaj problem odnosi na proces verifikacije vašeg naloga ili je u vezi sa nekim informacijama koje ste dali prilikom podnošenja zahteva za povlačenje?
2. Možete li mi poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija?
3. Da li sam ispravno shvatio da je saldo od 500 € na kraju nestao sa vašeg računa? Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste se raspitali šta se desilo sa vašim stanjem? Da li je kazino označio da je obrađen i isplaćen ili su vam zaplenili dobitak zbog navodnog kršenja njihovih uslova i odredbi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Provajder je rekao kazinu da je proces povlačenja završen, dok mi je kazino poslao e-poštu u kojoj kaže da povlačenje nije prošlo i da su mi vratili 500 evra! Onda sam pokušao da povučem sa ispravnim znakovima i počeli su da mi daju razne izgovore da su pogrešili sa mejlom koji su mi poslali i da je povlačenje prošlo normalno i da su mi uzeli novac sa kazino računa.
Možete li da navedete način plaćanja koji ste koristili za povlačenje?
Takođe, pošaljite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa ovom uplatom na moju adresu e-pošte: veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Zauvek sam zatvorio svoj račun iz ovog kazina... Zavaravaju ljude.
Hvala vam što ste ovo podelili sa mnom. Zaista mi je žao što ste morali da prođete kroz tako frustrirajuće iskustvo. Možete li potvrditi stanje na vašem računu u trenutku zatvaranja?
Ako još nešto mogu da vam pomognem, javite mi.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
