Igrač iz Kanade izuzetno je razočaran dugotrajnom KYC procedurom. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio u zadanom roku.
Pozdrav, 10. februara 2021. dao sam depozit i zatražio bonus dobrodošlice u kasinu. Slijedio sam sve uvjete i odredbe i razjasnio sam uvjete klađenja.
Od tada je moj račun u potpunosti verificiran i dopisujem se s CRAIG-om iz podrške betterdicecasino. Trebalo im je otprilike mjesec dana da shvate "problem", a odgovor koji sam dobio bio je "majmun je ostavio ključ u sistemu".
Kako se u posljednja dva mjeseca i dalje vraćam naprijed i nazad, pitajući kada će proći moje povlačenje, stalno me susreću različiti odgovori.
najnovije je da je "šef" upravo doletio i pogledati moj račun kako bih mogao dobiti odobrenje za povlačenje. Ali nikada nisam dobio odgovor. Potom sam pokušao još jednom da se obratim kako bih saznao zašto nisam razriješen, a odgovor koji sam dobio bio je jednostavan, "Izvinjavam se", bez dodatnih objašnjenja.
Molim vas, Casino Guru mi pomogne da shvatim zašto me ovaj casino trčkara. Imam i sve odgovarajuće e-mailove i razgovore u chatu uživo. Hvala ti.
Dragi Papadeez88,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata KYC olako.
Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Papadeez88,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Isprva se činilo kao tehnički problem onako kako je to činio jedan od predstavnika, ali onda je to postalo čekanje na problem menadžera. Menadžer je stigao i dalje nema isplate.
Puno vam hvala, Papadeez88, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti BetterDice Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Želio bih zamoliti BetterDice Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Još nismo dobili odgovor iz kazina. Napominjemo, ako od vas ne dobijemo odgovor u roku od 7 dana, žalba će se zaključiti kao neriješena, što bi moglo dovesti do odbitka rejtinga.
Pretpostavljam da nisam pogriješio što sam vas potražio za pomoć. Kako se kazino može ponašati po tom pitanju. Imate li savjet o tome šta mogu dalje?
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor od kasina. Sve što vam sada mogu preporučiti je da kontaktirate tijela za izdavanje dozvola koja su kompatibilnija za bavljenje kasinom i imaju viša ovlaštenja od nas. Sada ćemo biti prisiljeni da žalbu zatvorimo kao neriješenu, što bi moglo negativno utjecati na rejting kazina. Zaista mi je žao što vam u ovom slučaju nismo mogli više pomoći, ali ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru