Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva raspituje se o pristupačnosti web mjesta kazina. Problem je uspješno riješen, igrač je dobio svoj dobitak.
Deponirao sam više nego što bih htio reći u kazinu Betterdice u posljednja 3 mjeseca bez pojedinačnog povlačenja, ali uplativši nekoliko puta ove sedmice, sinoć sam podigao £ 3,650 i još uvijek oko 250 £ u igri. Čak i uz ovo, još uvijek sam u velikom minusu na ovoj stranici.
Danas sam se pokušao prijaviti i jednostavno na odredišnoj stranici piše "Žao nam je zbog neugodnosti, nismo u mogućnosti pružiti usluge stanovnicima vaše trenutne lokacije".
Ne mogu čak vidjeti igre ili se prijaviti na moj račun ili kontaktirati podršku uživo.
Pokušao jutros mnogo puta poslati e-poštu i radio šutnju.
Sada zvone alarmi. Čini mi se da čak nemam račun za prijavu i jako sam zabrinut zbog 3.650 £ koji je bio na čekanju za povlačenje i 250 £ koji su još u igri.
Dragi Dressane,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions :
„Korisnik u svakom trenutku jamči da neće biti stanovnik ili državljanin zemalja, uključujući, ali ne ograničavajući se na Sjedinjene Države i njihove ovisnosti i teritorije, uključujući Sjeverna Marijanska ostrva, Portoriko i Američka Djevičanska ostrva, Guam, Američku Samou, Curacao , Holandski zapadni Antili, Francuska, Francuska Gvajana, Francuska Polinezija, Francuske južne teritorije, Futuna, Gibraltar, Iran, Izrael, Irak, Jordan, Kuvajt, Sjeverna Makedonija, Holandija, Oman, Pakistan, UK . Igrači iz sljedećih zemalja nemaju pravo na korištenje web stranice i igranje njenih igara. Casino BetterDice učinit će sve razumne napore kako bi spriječilo igrače iz ovih zemalja da dođu do igara. "
Možete li potvrditi da prilikom otvaranja računa niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za promjenu lokacije. Vaša potvrda je bitna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vam dovede u nevolju, već samo pokušavam razumjeti kako se kasino ponaša prema svojim pravilima.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisam koristio vpn za promjenu svoje lokacije. Stavio sam kućnu adresu u Velikoj Britaniji kada sam prijavljen. Znaju da sam igrač Velike Britanije, igram u GBP valuti!
Jasno je da su sada ažurirani tako da uključuju UK, inače kako bih igrao više od 3 mjeseca u GBP.
Odgovorili su na e-mail yday rekavši da će tražiti rješenje, ali još nisu dobili e-mail u kojem se kaže da ću sigurno vratiti stanje na čekanju i u igri.
Potvrdili su da imam 3650 funti na čekanju i 300 u igri.
Hvala vam što ste proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Shvatio sam da je kazino primoran da ažurira svoju listu ograničenih zemalja i više nije u mogućnosti da prima igrače iz Velike Britanije. Kao što su naveli u svom odgovoru od 26. septembra, ove sedmice ćete biti obaviješteni o načinu obrade vašeg povlačenja od 3.955,58 funti.
Potpuno razumijem vašu frustraciju, ali dozvolite joj malo više vremena. Ako ne bude ažuriranja do predstojećeg četvrtka, uključit ćemo se. Puno vam hvala na strpljenju i razumijevanju.
Hvala vam, doktore, na ažuriranju i prosljeđivanju sve relevantne komunikacije. Shvatio sam da casino šalje vaša sredstva putem unaprijed učitane Master kartice i on bi vam trebao biti poslan i dostavljen u narednim danima.
Nije neobično primiti dobitak u obliku unaprijed plaćene / unaprijed učitane kartice ako ne postoje druge mogućnosti korištenja konvencionalnih načina plaćanja.
Postavit ću tajmer na dodatnih sedam dana i nadam se da ćete me do tada obavijestiti dobrim vijestima. Radujem se vašem javljanju.
Dragi Dressane,
Jeste li primili dobitak? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Ne Još nisam imao pretplatničku karticu, još uvijek nisam dobio dobitak.
Danas sam im poslao frustriran e-mail, rekli su zbog broja povlačenja koja im trebaju 7 do 10 dana.
Još uvijek ne razumijem zašto nisu, ili nisu mogli usmjeriti novac direktno na moj bankovni račun, kao niti bilo koji drugi kazino iz kojeg sam ikada podigao novac.
Puno vam hvala, doktore, što ste nam se javili. Vjerujem da je vrijeme za našu intervenciju.
Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Dcressman,
Pogledao sam vaš slučaj i e-mailove i razumio vašu situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći.
E-mail ispod od Betterdice jutros ..
Dobro jutro.
Zahtjev za otpremu kartice poslan je sljedeći radni dan nakon što je odobren vaš zahtjev za povlačenje.
Sada, zbog povećanih zahtjeva za povlačenjem (mnogo više igrača zbog ove Covid situacije), a imamo ih i više
pobjednici.
Koristimo nezavisnu kompaniju za obradu isplata i o njima ovisimo o ovom procesu.
Odmah ću im poslati e-poštu i pokušati otkriti što im toliko treba.
Jednom kad čujem nešto, odmah ću se javiti.
Primio sam pripejd karticu juče.
Ali sada čekaju da ih glavni ured aktivira. Mislio sam da će to biti brzo i gotovo istog dana, ali očito nije.
Još uvijek nema pristupa za korištenje pretplaćene kartice koja ju je primila prije 3 dana!
Već 21 dan od mog zahtjeva za povlačenje i još uvijek ne mogu pristupiti sredstvima
Zdravo Dcressman,
Hvala vam na ažuriranju. Željeli bismo zamoliti kasino BetterDice da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo,
Riješite ovo jer je igrač plaćen.
Hvala!
Betino Dice Casino tim
Potvrđujem da sam primio napunjenu pretplatničku karticu i da je podizanje £ 3650 na kartici učitano, a drugi imaju pristupne podatke za upotrebu kartice.
Slučaj još uvijek nije u potpunosti riješen, jer je na mom računu bilo još 300 GBP u vrijeme kada je pristup računu bio blokiran zbog moje lokacije u Velikoj Britaniji. Stoga ne mogu pristupiti računu i podnijeti zahtjev za povlačenje mog stanja od 300 £.
Do danas još uvijek nema pojašnjenja iz gooddicea o tome kako ću dobiti ovaj preostali bilans.
Zdravo,
Stalno ste u kontaktu s Brianom, on je radio na tome da to riješi umjesto vas.
Sve smo isplatili pa smo sigurni da će i ovo biti riješeno.
Hvala!
Betino Dice Casino tim
Istina, u kontaktu sam s Brianom, ali samo ističem da ovaj preostali predmet još nije riješen, pa slučaj nije u potpunosti zatvoren dok se ovo također ne plati
Zdravo Dcressman i BetterDice Casino,
Hvala vam na odgovorima. Drago mi je čuti da je problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala Dcressmanu što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter