Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva prijavila je nestanak depozita u Betti kazinu, pošto je izgubila preko 100 funti u četiri neuspele transakcije u kojima je novac uzet sa njenog računa. Uprkos tome što je kontaktirala korisničku podršku, nije primila nikakav dodatni odgovor, a problem je ostao nerešen. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali na kraju nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka komunikacije sa njom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Poštovani gospodine/gospođo,
Zaista mi je dosta Betti kazina. Izgubio sam preko 100 funti u depozitima koji nedostaju. Ovo se dešava 4 puta. Predajem depozite, a onda piše da depozit nije uspeo, ali je novac skinut sa mog računa. Šaljem poruku korisničkoj službi, oni kažu da će to rešiti i onda se ništa ne dešava, ne čujem se i kada ih jurim, rekli su da je deponovano. Zaista želim da pokrenem pravni postupak protiv kazina kako bih sprečio da se ovo ponovi ni meni ni drugim igračima.
Dragi melofruit,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces za koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši. Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Hvala vam puno na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
