Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao poteškoća sa podizanjem dobitaka jer je njihova zemlja, navodno, postala ograničena jurisdikcija. Kazino je naveo da je igrač nedavno izvršio povlačenje, ali je igrač odgovorio da je problem u tome što odjednom više ne mogu da pristupe igrama. Nakon kratkog vremenskog perioda, kazino nas je obavestio da igrač više ne bi trebalo da ima problema sa svojim nalogom jer je potpuno funkcionalan. Igrač je to potvrdio i da je stvar rešena.
Prijavio sam se u ovaj kazino 26. septembra i u roku od 24 sata su u potpunosti verifikovani moja lična karta i prebivalište. Igrao sve vrste igrica od nekoliko provajdera, napravio 9 depozita i 1 povlačenje, bez prepreka i problema. Onda samo PET DANA nakon što sam se prijavio, dobro sam se prijavio, ali za svaku igru koju sam učitao odjednom je pisalo "zemlja blokirana". Sve su to bile igre koje sam dobro igrao cele nedelje, i ponovo sam proverio uslove i još uvek nije pisalo da je Ujedinjeno Kraljevstvo ograničeno. Nisam koristio VPN niti sam pokušavao da prikrijem svoje prebivalište na bilo koji način, sve je bilo isto, samo odjednom "countri blockrd" na svakom provajderu igara (iako sam i dalje mogao da se prijavim na svoj nalog).
Raspitao sam se kod njihove korisničke službe i 2 dana kasnije su mi odgovorili da su odlučili da se povuku sa tržišta UK. Ne vidim kako to mogu da urade bez upozorenja. Čini mi se kao da su shvatili da ne bi trebalo da puštaju britanske igrače iz bilo kog razloga, ali za mene je to priznanje da mi uopšte nije trebalo dozvoliti da igram te utakmice.
Još uvek imam novca na svom računu, ne mnogo, a premalo da bih se kvalifikovao za tieir minimalno podizanje od 100 evra, ali to je princip, ne mogu jednostavno da ga konfiskuju sigurno? I u stvari, jedna od igara koje sam često igrao (Roial Mint) je igra „sakupljaj žetone" koja čuva vrednost dok ne prikupite dovoljno i ne pokrenete poseban bonus, bio sam na pola procesa prikupljanja i sada ne mogu da dobijem tu vrednost.
Molim vas, možete li im naglasiti da ako shvate da ne mogu da prihvate igrače iz UK onda moraju da obeštete one od nas koji smo se prijavili u dobroj veri i da ulože novac u ono što možda čak i nisu legalne igre (?).
Poštovani FairliUK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
„Ograničene grupe igrača
Igračima iz sledećih zemalja nije dozvoljeno da otvaraju račun igrača i/ili stavljaju bilo kakve opklade za pravi novac u našem kazinu:
Američka Samoa (AS), Burma (MM), Kina i njene teritorije: Kina (CN), Curacao (CV), , Francuska (FR), Guam (GU), Hong Kong (HK), Iran (IR), Irak ( IK), , Koreja: Severna Koreja (KP), Laos (LA), Libija (LI), Makao (MO), Malezija (MI), Holandija (NL), Nigerija (NG), Somalija (SO), Sudan (SD ), Sirija (SI), Tajland (TH), Sjedinjene Američke Države i njene teritorije: Sjedinjene Američke Države (SAD), Mala vanjska ostrva SAD (UM), Severna Marijanska ostrva (MP), Portoriko (PR), Američka Devičanska ostrva (VI ), Belorusija (BI)."
Ujedinjeno Kraljevstvo još uvek nije na listi zabranjenih zemalja.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu pomoć, ali pre nego što to učinimo, možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala Petronela, uradiću to sada.
Inače, sam moj nalog zapravo nije zatvoren. Jednostavno ne mogu da pristupim nijednoj igrici.
Hvala vam puno, FairliUK, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo FairliUK,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Betti Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Draga Betti Casino,
Možete li da date dodatne informacije o nalogu igrača i da li su u mogućnosti da povrate svoje stanje?
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani FairliUK ,
Ne bi trebalo da bude problem da povučete sredstva. U stvari vaš račun ima samo 0,27 eur, a poslednja transakcija je bila isplata. Da li je moguće da ste uspeli da se povučete nakon što ste napravili ovu žalbu?
Molim obratite pažnju. Ovaj slučaj je sada zatvoren. Ako imate dodatnih pitanja, naša podrška uživo će vam uvek pomoći.
Tim Betti
Za zapisnik, izvršio sam povlačenje pre nego što se problem pojavio - nije to ono o čemu se žalba odnosi.
Moja pritužba se odnosi na a) iznenadno povlačenje svih igara na geografskim osnovama *što snažno implicira da je moj prethodni pristup njima (i gubici na njima) bio nelegitiman*,
i
b) preostala vrednost sačuvana u igrama kojima sada ne mogu da pristupim. I da, u principu, protivim se efektivnoj konfiskaciji male količine gotovine koja je ostala na mom računu, kao i sačuvane vrednosti u igricama.
Slučaj nije zatvoren jer se nisu pozabavili pitanjima koja sam pokrenuo u vezi sa bilo kojim od gore navedenih.
Poštovani FairliUK ,
Vaš nalog bi trebalo da bude u potpunosti funkcionalan i ne bi trebalo da imate problema kao što je opisano. Verujem da ste sada takođe dobili e-poruku sa potvrdom.
Želimo vam dobar dan,
Tim Betti
Mogu da potvrdim da je moj pristup igrama vraćen - hvala Casino Guru, možete zatvoriti ovu žalbu kao što je rešeno sada.
Poštovani FairliUK,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
