Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje, ali je sledećeg dana ustanovio da je veb lokacija suspendovana. Nije bila sigurna u sledeće korake. Nakon što je Tim za žalbe predložio moguća rešenja i zatražio verifikaciju KIC statusa igrača, igračica je prijavila da je problem rešen i da je primila svoje povlačenje. Kazino je imao tehničkih problema. Žalba je naknadno označena kao rešena od strane tima.
Zatražio je povlačenje 105 € juče, a danas piše da je veb lokacija suspendovana!! Gde da idem odavde??
Draga sarahcarr689,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Betti kazinom.
Pokušao sam da pristupim veb lokaciji i ona je pokrenuta za mene. Da li ste pokušali da obrišete kolačiće i keš memoriju? Da li ste pokušali da otvorite veb lokaciju kazina u drugom pretraživaču ili koristeći drugi uređaj?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Sve sortirano i primljeno hvala. Imali su tehničkih problema
Draga sarahcarr689,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
