Betti Casino - Igrač traži povraćaj svojih depozita.

Imam problem sa kockanjem. Ali preduzeo sam korak da postavim limit depozita PRE nego što sam počeo da igram. Ograničenje depozita je bilo 25 € dnevno i mogao sam sam da postavim limit depozita bez kontaktiranja podrške.

Nakon što sam stavio limit depozita, želeo sam da napravim depozit od 25 €. Ali ispostavilo se da je minimalni dozvoljeni depozit bio 50€ sa kreditnom karticom (mastercard)!

Kontaktirao sam podršku i pitao ih da li mogu da podignu limit depozita na 50 €, ali su mi rekli da mogu i sam!

Počeo sam da dovodim u pitanje logiku da imam limit depozita kojim bih mogao da manipulišem kako želim. Činilo se da se podrška složila sa mnom i obećala je da će istražiti stvar i vratiti mi se e-poštom.

Podigao sam sopstveni limit depozita na 50 €, igrao i izgubio. Onda sam podigao na 100€... i konačno na 150€ kada je počela anksioznost i nisam želeo da igram više.

Pošto nisu odgovorili na besmisleno ograničenje depozita, odlučio sam da trajno zatvorim svoj račun. Osećao sam da mi se ne sviđa što mogu da postavljam sopstvene granice.

Posetio sam sekciju Odgovorno igranje i video da mogu da se isključim, ali najduže moguće isključenje je samo JEDAN MESEC!

Ponovo sam kontaktirao podršku i rekao da želim da budem trajno isključen zbog zavisnosti od kockanja, ali su mi rekli da to ne mogu da urade i da sam to morao da uradim ručno, i to najviše mesec dana. Ja sam se protivio tome, ali su mi opet rekli da ne mogu ništa da urade.

Želeo bih svoj novac nazad jer su imali ograničenje depozita.

Želim da moj nalog bude trajno zatvoren.

Molim vas pomozite mi kazino guru!

Imam dnevnike svih razgovora.

Zdravo Oldfog,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betti kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste ikada koristili neki bonus u kazinu? Da li je vaš nalog trenutno još uvek aktivan i da li postoji aktivno stanje?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Zdravo! Moj nalog je sada verifikovan. Nisam poslao nikakve dokumente.

Nisam koristio nikakve bonuse

Moj nalog je samoisključen na maksimalno vreme (1 mesec). Sam sam stavio ovo samoisključivanje.

Izvinite što sam pogrešio. Trebalo bi da bude „Moj nalog NIJE verifikovan"

Zdravo Oldfog,

Možete li molim vas da nam kažete zašto niste odmah podesili samoisključivanje? Koliko brzo je vaš nalog zatvoren nakon što ste ga sami postavili?

Kada sam se registrovao u kazinu, očigledno sam želeo da igram. Ali poznajem sebe i svoju zavisnost, pa sam zato stavio limit depozita. Pokazaću vam proces.

1. Registrovan i otvoren nalog.
2. Postavio sam limit depozita od 25 funti dnevno. Mogao bih to sam da uradim bez kontaktiranja podrške.
3. Pokušao sam da uplatim, ali nije uspeo jer je minimalni depozit bio 50 funti
4. Kontaktirao je podršku u vezi sa ovim problemom, želeći da podrška podigne limit depozita na 50 funti. Obično korisnik to ne može učiniti sam.
5. Podrška me je obavestila da mogu sam da podignem limit?! (I ovo je problem!)
6. Doveo sam u pitanje sposobnost da mogu da postavim sopstvenu granicu. Podrška je rekla da će to ispitati.
7. Podigao sam svoj depozit na 50 funti sam. Igrao, pa podigao na 100 funti, pa na 150 funti.
8. Bio sam uznemiren i ljut, i hteo sam da zatvorim svoj nalog. Ali maksimum je bio samo 1 mesec.
9. Kontaktirao sam podršku u vezi sa tim, ali su mi rekli da je tako i da ništa ne mogu da urade povodom toga. Kao u - ne mogu da ga zatvore trajno. Za mesec dana će mi se ponovo otvoriti račun i moći ću da trošim više novca jer imam zavisnost – koju ne želim.
10. Račun je odmah zatvoren kada sam kliknuo na dugme, ali imajte na umu da sam pre toga mogao da manipulišem limitom depozita kako sam želeo, čineći „ograničenje depozita" potpuno beskorisnim i bez razloga.

Hvala Oldfog za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Jozefu koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Zdravo Oldfog,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Hvala vam!

Zdravo OldFog.

Apsolutno neverovatna usluga koju pružaju ovde u Casino Guru. Konačno smo locirali problem i rešili ga. Ako već niste, obavezno ću obavestiti podršku da vam pošalje ažuriranje o vašem slučaju. Ukratko, bili ste u pravu kada je na vaš nalog uticao privremeni tehnički problem. U skladu sa tim ćemo vam vratiti novac.

Hvala na strpljenju i želim vam dobar dan!

Tim Betti

Zdravo Oldfog,

Molim vas, možete li potvrditi izjavu iz kazina?

Da. Poslali su mi mejl tražeći moje bankovne podatke.

Hvala!

Samo da budem siguran, mogu li da zatvorim slučaj ili vam je potrebna dodatna pomoć?

Hej!

Dobio sam novac. Beti je ovo dobro podnela, zadovoljan sam, hvala.

Dragi Oldfog,

Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Srdačan pozdrav, Jozef