Igrač iz Velike Britanije nije mogao da pristupi svom kazino nalogu zbog kontinuiranih problema sa vezom sa serverom, a 6.000 evra čekalo je povlačenje. Igrač je uspeo da pristupi nalogu preko druge veb stranice i potvrdio je da su mu sredstva još uvek tamo. Međutim, igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima o verifikaciji naloga, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije. Pitanje je ostalo nerešeno.
Ne mogu da se povežem sa serverom jer stalno govori da server nije pronađen… Imam €6000 na svom nalogu!? Nisam imao nikakvu prepisku o tome šta se dogodilo. Veoma zabrinut. Molim vas pomozite. Hvala
Poštovani prbnmmv4vn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite sve relevantne snimke ekrana i pokušajte da obrišete keš memoriju i kolačiće. Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uspeo sam da pristupim veb lokaciji preko druge veb stranice!? Moj novac je još uvek tamo čekajući povlačenje..
Hvala na pomoći.
Zdravo prbnmmv4vn,
Drago mi je da čujem da ste mogli da pristupite veb lokaciji.
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
