Igrač iz Nemačke je dva dana pre podnošenja žalbe zatražio povlačenje. Tada je dugo čekao na sredstva. Kazino nas je obavestio o zatvaranju računa igrača zbog neusklađenosti prilikom registracije, ali nije pružio dokaz, zbog čega nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Žalba je prvobitno zatvorena kao nerešena. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, igrač je potvrdio da je njihovo povlačenje na kraju obrađeno. Problem je uspešno rešen.
Pozdrav svima,
pa podižem ovu žalbu jer sam dobio osećaj da kazino zanemaruje moj slučaj i izaziva neopravdano kašnjenje u procesu obrade. Tako sam 4. januara 2023. dostigao ukupan iznos od 13902,41 evra i odmah zatražio samoisključivanje da bih obezbedio iznos. Samoisključenje je izvršeno i blokiran sam sa veb stranice, a u vezi sa uslovima moram da kontaktiram podršku da zatražim povlačenje preostalog iznosa koji iznosi 13902,41 evra. Upravo to sam i uradio pa su od mene tražili da pošaljem svoja dokumenta na verifikaciju. Držao sam se navedenih uputstava i ponovo poslao sve tražene dokumente za kic verifikaciju, tako da bi normalno trebalo da bude uspešno obavljeno u razumnom roku. Ali sada je prošlo više od 48 radnih sati i još uvek nema ažuriranja ni od tima za verifikaciju ni od tima za plaćanje. Čak i kada sam kontaktirao korisničku podršku da dobijem više i bliže informacije, zbunio sam se i osetio čist nemar pošto je isti zaposleni stalno postavljao pitanje da li sam poslao mejl sa dokumentima i već sam mu odgovorio pre dva dana. Stvarno je pomalo neuredno i zato podnosim ovu žalbu da bih znao kada će moj račun biti u potpunosti verifikovan i kada će se sav iznos povući na moj bankovni račun i stati na kraj ovoj stvari.
Dragi rad234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej Petronela,
Želeo bih da vam se prvo zahvalim na vašem najbržem odgovoru. Ne mogu da zahtevam povlačenje jer je moj nalog blokiran i to treba da se uradi samo preko korisničke službe. Problem je što moj nalog nije verifikovan iako sam otpremio sve tražene dokumente za proces verifikacije kao što sam naveo u svom prethodnom postu. Sada je prošlo više od 3 dana kada odeljenje radi 7/7 24/24 i prema njihovim uslovima i odredbama, proces verifikacije ne bi trebalo da prelazi razumni vremenski okvir. Čak i kada sam pokušavao da se približim informacijama o mom slučaju, imao sam osećaj da ga ne tretiraju kako treba.
Zbog toga sam se osećao zbunjeno i podneo sam ovu žalbu kako bih dobio dalju pomoć sa ovim novopridošlim kazinom.
Želeo bih da vam se još jednom zahvalim na vašem vremenu i saradnji i rado ću se čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
rad234
Zdravo Petronela,
stvarno sam zbunjen njihovim načinom na koji tretiraju moj slučaj. Sada je prošlo 6 dana i uvek dobijate istu poruku od njih „Hvala vam što ste čekali. Vidim da je vaš slučaj još uvek u pregledu, izvinjavam se što treba vremena, ali čim budemo imali ažuriranja za vas, kontaktiraćemo vi putem e-pošte" upravo sam dobio osećaj da zbog mog samoisključenja i zatvaranja mog računa nemaju nameru da mi isplate trenutni iznos od 13902,41 evra. Sve sam otpremio na vreme i pratio sva uputstva. Moj nalog još uvek nije verifikovan zbog neopravdanog kašnjenja sa njihove strane. I ne mogu da zahtevam povlačenje jer je jedini način da to uradim sa strane korisničke podrške nakon uspešne verifikacije.
Tako da se zaista oslanjam na vašu pomoć da pronađem rešenje za ovu stvar i zaista bih vam unapred zahvalan na tome.
Srdačan pozdrav,
rad234
Hvala vam puno, rad234, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo rad234,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što se nosite sa kašnjenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Betti Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Možete li nam dati više informacija u vezi sa slučajem i navesti razloge za kašnjenje u procesu verifikacije? Možete li potvrditi da imate sva potrebna dokumenta od igrača ili da li vam nešto nedostaje?
Podesiću tajmer na 7 dana i nadam se da ćemo se uskoro čuti.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Natalija,
Ovaj slučaj je pod istragom iz više razloga, a jedan od njih je neslaganje registrovanih detalja koje je naš bezbednosni sistem označio.
Takođe se ne zahteva povlačenje na računu. Korisnik je zatvorio nalog i kasnije zatražio putem e-pošte. Ovo je veoma neobično i moramo da poštujemo vreme koje je potrebno našem istražnom timu da donese konačnu odluku o ovom pitanju.
Klijent će uskoro dobiti ažuriranje putem e-pošte.
Ovo je naš konačni odgovor na ovaj slučaj ovde na ovoj platformi. Svaki budući odgovor biće e-poštom, direktno kupcu.
Srdačan pozdrav,
Betti
Draga Natalija,
poslao sam vam objašnjenje u vezi promašaja koji su naveli putem e-pošte. Takođe bih želeo da vas obavestim da je to zaista čist nemar sa strane kazina, pošto sam razgovarao sa korisničkom podrškom gde su mi izrazili zabrinutost da me e-poštom kontaktiraju sa upravom u vezi sa ovim slučajem, ali uzalud kao da ih nije briga uopšte.
Draga Betti Casino,
Želeo bih da znam kako vidite stvari neuobičajene ako tražite povlačenje putem e-pošte? U vašim uslovima i odredbama je navedeno da kada se nalog samo isključi, iznos treba zatražiti preko korisničke podrške koje sam se pridržavao. Ili je za vas bolje za problematičnog kockara kao što sam ja da prokocka ceo iznos pošto ja bolujem od poremećaja kockanja, a onda samo kažete da nam je zaista žao što ste trebali da nas obavestite i sada ne možemo ništa da uradimo i na kada ste sami isključili račun sa 0 na saldu + uzrokujući dalji poremećaj kockanja? Da li je ovo uobičajen slučaj koji želite da se desi kako biste ostvarili veći profit? Samo razjasnite stvari, molim vas, jer to je zaista jezivo i čudno ponašanje sa vaše strane koje je potpuno kontradiktorno i želim da se odgovor objavi ovde, a ne putem mejla.
Srdačan pozdrav,
rad234
Draga Betti Casino, hvala vam na objašnjenju vašeg stava. Međutim, želeli bismo da vas zamolimo za još nekih detalja, kontaktiraću vas putem e-pošte.
Dragi rad234, možete li molim vas da kažete da li ste primili još e-poruke od kazina nakon njihove poslednje poruke ovde?
Zdravo Natalija,
Od poslednje poruke koju su poslali ovde, nisam dobio nikakav odgovor putem e-pošte.
Čak i kada sam dva puta kontaktirao njihovu korisničku podršku, rekli su mi da će me kontaktirati menadžerski tim u roku od 48 sati, ali nisu dobili nikakav odgovor.
Slučaj sada traje više od 3 nedelje, ali nema pomaka sa njihove strane.
Oslanjaću se na vašu pomoć jer osećam da je odbacuju.
Želeo bih da vam se još jednom zahvalim na vašem vremenu i podršci u ovom slučaju koji je mnogo više cenjen.
Srdačan pozdrav,
rad234
Dobro veče Natalija,
poslao sam vam e-poštu sa najbližim informacijama.
Radujemo se povratnom odgovoru i želim da vam se zahvalim na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
rad234
Dragi rad234,
hvala vam puno na informacijama koje ste mi poslali. Želeo bih da vas pitam koja je država vašeg stalnog boravka, koju ste zemlju izabrali prilikom registracije u kazinu i koje ste dokumente poslali u kazino na KIC verifikaciju. Bio bih vam zahvalan ako možete i meni poslati ova dokumenta.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Natalija
Dobro veče draga Natalija,
Želeo bih da vam se mnogo puta zahvalim na podršci u ovom slučaju. Kao što sam vam ranije rekao, stalno prebivalište je u Nemačkoj, ali greškom i pošto sam kreirao nalog iz Tunisa, izabrana je zemlja Tunis i ni na koji način nisam mogao da je ažuriram. Štaviše, poslao sam vam e-poštu sa svim detaljima i dokumentima koje sam poslao Bettijevom odeljenju za verifikaciju.
Jedva čekam da se javite.
Srdačan pozdrav,
rad234
Zdravo rad234,
Hvala vam puno na svim dokumentima koje ste poslali. Imam još jedno pitanje za vas: kada ste se registrovali na Betti i shvatili da je zemlja automatski podešena kao Tunis, na osnovu vašeg IP-a, kada ste obavestili podršku kazina o ovoj grešci? Da li ste se odmah službeno raspitali u vezi nepodudaranja adresa ili ste nastavili da igrate?
Hvala vam.
Zdravo Natalija,
Hvala vam na odgovoru.
Kao što sam vam rekao ranije, uneo sam tačnu adresu u Nemačkoj i mislio sam da je sve u redu. Ali onda sam shvatio da je Tunis automatski postavljen u početnoj informacijskoj formi prilikom kreiranja naloga. Ova greška je otkrivena prilikom zahteva za samoisključivanje i pretpostavio sam da će to sami promeniti kada nastave sa verifikacijom mojih dokumenata. Tako da ih nisam obavestio o grešci.
Srdačan pozdrav,
rad234
Draga Natalija,
bilo kakve vesti u vezi mog slučaja ^^?
Srdačan pozdrav,
rad234
Dragi rad234, nažalost, nemam dobre vesti za tebe. Kontaktirali smo kazino i oni nisu hteli da nam daju bilo kakav dokaz koji bi potkrepio njihov stav ili dali bilo koju drugu informaciju koja bi nam mogla pomoći da istražimo slučaj, zbog čega ne možemo ništa da uradimo bez saradnje sa njihove strane. Ovaj slučaj će ostati nerešen u Vašu korist jer smatram da je u pitanju bila nenamerna greška prilikom registracije, na osnovu onoga što ste mi do sada poslali. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Preporučio bih vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Betti kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi rad234,
Dobili smo informaciju da je vaš dobitak isplaćen u potpunosti. Možete li to potvrditi?
zdravo Peter,
Da, dobio sam sredstva nakon duge i dugotrajne razmene e-pošte sa njihovim upravnim nadzornim entitetom Ksecutive Corporate Management. Zahvaljujući njima, spor je na kraju rešen.
Srdačan pozdrav,
rad234
Dragi rad234,
Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
