Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno verifikovao svoj račun i zatražio povlačenje 1250 evra. On je dostavio bankovni izvod koji pokazuje da povlačenje nije primljeno. Uprkos tome, sredstva nisu stigla na račun igrača. Nakon što nas je igrač kontaktirao, komunicirali smo sa kazinom i potvrdili da je KIC procedura igrača završena i da je povlačenje obrađeno. Igrač je kasnije potvrdio da je dobio sredstva. Problem je bio uspešno rešen.
Zdravo. Osvojio sam 1250 evra. Uspešno sam verifikovao. Zatim sam ih zatražio za povlačenje i oni su mi uknjiženi 26. februara. 5. marta sam im poslao izvod iz banke da vide da novac nije primljen. Čekam 2 dana na izvod iz banke. Sada je 12. mart i novca još uvek nema
Dragi methfingazz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Ovo je moje prvo povlačenje. Moja tvrdnja je bez bonusa. Poslaću vam komunikaciju
Puno vam hvala, methfingazz, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala. Još čekam sredstva, koja sigurno nisu bila oprana
Dragi methfingazz,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betti Kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Draga Betti Casino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Dragi methfingazz,
Dobio sam poruku iz kazina u kojoj se navodi da je vaša KIC procedura završena i da je povlačenje obrađeno. Sredstva bi trebalo da stignu narednih dana. Obavestite me kada ih dobijete. U međuvremenu, ovu temu ću držati otvorenom.
Hvala puno!
Mnoga obećanja koja su uzaludna bez pokrića. Odavno sam izgubila njihovo poverenje.
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, methfingazz, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
