NaslovnaPritužbeBetToGoal Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog navodnih više naloga.

BetToGoal Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog navodnih više naloga.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 264

Iznos: 402 $

BetToGoal Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 24/12/2023 | Nije rešeno : 12/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Perua je uložio žalbu protiv Bettogoala zbog konfiskovanja dobitaka i ostavljanja stanja na računu na 0. Kazino je tvrdio da igrač ima više naloga, ali nije dao nikakav dokaz, označavajući ga kao 'poverljive informacije'. Igračica je insistirala da ima samo jedan nalog. Pokušali smo da kontaktiramo kazino za njihov doprinos i dokaze o ovom pitanju, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „nerešenu“. Takođe smo savetovali igrača da kontaktira Antilephone Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo prijatelji u Casino Guru-u, dolazim da uložim žalbu protiv kazina Bettogoal koji su uzeli moj dobitak i napustili moj račun sa 0 USD. U početku sam imao stanje od 402,8 USD. Napravio sam prvo povlačenje koje mi je isplaćeno, a zatim sam imao neke dobitke. Ponovo sam pokušao da izvršim povlačenje, ali su ga otkazali rekavši da je moj nalog u pregledu. Zaključili su da imam više naloga, što je netačno. Tvrde da imaju dokaz o drugim računima, ali mi ga ne pokazuju, navodeći da je to „poverljiva informacija". Ovo je sve prema njihovoj podršci za ćaskanje uživo. Molimo vas, prijatelji u Casino Guru-u, Bettogoal je veb lokacija koja čuva vaše dobitke. Nije pouzdano. Možete li ovo da potvrdite? Nisam koristio nikakav bonus i moj nalog je verifikovan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani RUTHC,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu ili isti uređaj takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina u vezi sa ovim problemom, molimo vas da je prosledite na veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pokušao sam da objasnim kazinu da imam samo jedan nalog i da niko osim mene ne koristi IP adresu tako da to nije pravilo probleme, ne razumem pravi razlog zašto su mi oduzeli sve dobitke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Puno vam hvala, RUTHC, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala RUTHC što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim BetToGoal kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da vas pitamo da li možete da dostavite bilo kakav dokaz o navodnim višestrukim nalozima na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru )

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti