Igraču iz Poljske je poništen dobitak i vraćen depozit zbog navoda o sumnjivim aktivnostima. Kazino je naveo da je igrač koristio VPN sa više različitih IP adresa za prijavu na svoj račun. Dnevnik računa igrača pokazao je da je od registracije korištena samo jedna IP adresa. Kasino je nakon dalje istrage naveo da su pogriješili. Bilans igrača mu je vraćen i problem je riješen.
Registrovao sam se na njihovom sajtu 13. maja, ukupno sam napravio 2 depozita (13. maja 150eur i dan kasnije 200eur). Kada sam zaradio 688 eura, moj račun je bio ograničen i moj maksimalni ulog je bio ispod 1 eura pa sam odlučio da podignem svoja sredstva. Učitao sam lični dokument koji je odobren i zatražio sam povlačenje. Povlačenje je odbijeno iz sljedećeg razloga: Otkrivene su sumnjive aktivnosti (Ekran 1). Poslao sam e-mail sa pitanjem o tim nepravilnostima (Screen2) i dobio odgovor da je više različitih IP adresa povezano sa mojim nalogom (Screen3).
Nisam koristio nikakav VPN ili nešto slično, što sam im rekao (Screen4), provjerio sam svoj profil i na kartici "moje sesije" je bila samo 1 IP adresa za cijelo vrijeme dok sam bila registrovana na njihovoj stranici. Dobio sam odgovor: "Ako se niste bavili bilo kakvom sumnjivom aktivnošću, nemate čega da se plašite. Vaša transakcija će biti zaključena za kratko vrijeme." a sat kasnije dobio sam e-mail da su mi oduzeti dobici (Ekran 5). Ostavili su mi zadnji depozit (200eur), ali su zaplijenili sav dobitak.
Nikada se nisam prijavio sa druge IP adrese na njihovu web stranicu, nisam koristio VPN, moji zapisi jasno pokazuju da je korištena samo 1 IP adresa (priložit ću video koji prikazuje moje logove ako je moguće).
Ono što je najzanimljivije je da su mi u zadnjem mailu o odbitku novca rekli da sam koristio 30+ različitih VPN adresa u roku od 20 dana od registracije. Stvar je u tome da sam bio registrovan 5 dana.
Ako imate bilo kakvih pitanja kako bi vam situacija bila jasnija, slobodno. Gledajući prethodne pritužbe ovog kazina, to izgleda kao uobičajena praksa.
Dragi danio495,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kao što rekoh, registrovao sam se na njihovom sajtu 13. maja, znači pre 5 dana. 2 dana nakon registracije htio sam povući svoja sredstva, ali je otkazan sa razlogom: "Molimo uploadujte svoje KYC dokumente kako biste verifikovali svoj račun." Uploadovao sam 2 strane svoje lične karte, označena je kao provjerena. Kladio sam se samo na sportske događaje, nisam ni jednom koristio kazino.
Hvala puno, danio495, na odgovoru. Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa online kockarnicama. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom problema vezanog za sportsko klađenje. Mogu kontaktirati kazino u vaše ime i pokušati dobiti više informacija, ali ću u isto vrijeme biti primoran da odbijem vašu žalbu. Ako Vama odgovara, možemo nastaviti komunikaciju putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Javite mi kako želite da postupite.
Kazino očito laže i odbija povlačenje opravdano osvojenih sredstava. Moj slučaj je isti slučaj kao i druga pritužba, prevareni smo na isti način, mislim da u ovom slučaju nema velike razlike između sportskog klađenja i igranja u kazinu. Kazino se pretvara da sam koristio VPN, a evidencije jasno pokazuju da nisam. Ali kazino vjerovatno neće odgovoriti ionako, pa nemojte se truditi kontaktirati ih. Pratit ću drugu žalbu i ako kazino odgovori, onda ću zatražiti pomoć.
Možete li mi barem reći gdje mogu podnijeti žalbu na ovaj kazino? Njihovi uslovi i usluge sugerišu da imaju licencu Curacao. Postoji li e-mail ili web stranica komisije za igre na Curacaou koju mogu kontaktirati?
screenshot sa plejera:
Sada razumem. Kao što sam ranije spomenuo, naš Forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama koje se odnose na online kazina, a ne i na sportsko klađenje. Međutim, budući da se čini da je ovo pitanje povezano s optužbom za korištenje VPN-a, pokušat ćemo vam pomoći.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo danio495,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo BetToGoal Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani BetToGoal kazino,
Igraču je rečeno da je koristio mnogo različitih VPN adresa za pristup svom nalogu u roku od 20 dana od registracije, ali da su se registrovali samo 5 dana ranije i njihov dnevnik računa prikazuje pristup sa samo jedne IP adrese.
Mogu li vas zamoliti da na moju e-mail adresu, adam.m@casino.guru , dostavite neke dokaze koji podržavaju upotrebu više IP-ova/VPN-ova?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi danio495,
Kazino me je obavijestio da su daljom istragom shvatili da je odjel za prevare napravio grešku u ovom slučaju. Također navode da vam je stanje na računu vraćeno uz njihovo izvinjenje.
Mogu li vas zamoliti da ovo potvrdite i da je stvar sada riješena?
Da, zaista su mi vratili sredstva. Međutim, kada sam pokušao da ga povučem, došlo je do sistemske greške. Njihova podrška za chat uživo trenutno je van mreže. Zamolio bih vas da ne zatvarate slučaj dok ne budem u mogućnosti da podignem svoja sredstva. Hvala unapred.
Zdravo danio495,
Hvala na ažuriranju, reklamaciju ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite prijem uplate.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Adame,
Moj zahtjev za povlačenje je prihvaćen i dobio sam sredstva na novčanik. Hvala vam puno na pomoći, bez Casino Gurua ne bih mogao da vratim svoja sredstva.
Slučaj je riješen.
Dragi danio495,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen i da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
