Igrač iz Poljske suočava se sa problemima sa povlačenjem nakon što je osvojio 8.000 dolara na Betugu, gde je napravio više depozita i povlačenja bez KIC čekova. Nakon što je ponovo pokušao da povuče sredstva, njegov račun je iznenada blokiran nakon burne razmene sa osobljem za ćaskanje uživo, koje je citiralo nejasne propise bez navođenja jasnog razloga za zatvaranje računa ili blokiranje njegovih preostalih dobitaka.
Otvorio sam račun u betugu pre mnogo meseci i napravio oko 40 depozita koristeći USDT metod, takođe sam napravio višestruka povlačenja i uvek su obrađeni u roku od 1h, kazino ne zahteva KIC, nikada to nisu tražili.
Nedavno sam imao sreće i osvojio 8.000 dolara od depozita od 600 dolara (igrao sam slot casno i sportsku kladionicu), napravio sam 2k povlačenje od 2.000 dolara i nakon nekoliko minuta sam ga dobio na svoj kripto račun, pokušao sam da napravim još jedno povlačenje i bilo je odbijen i moj nalog je proverilo odeljenje bezbednosti.
Posle nekoliko dana, pisao sam na live chat (ne postoji e-mail kontakt za ovaj kazino), naljutio sam se i počeo da se svađam sa osobljem kazina u četu. Odmah su mi blokirali nalog, navodeći tačku pravilnika da kazino ima pravo da odlučuje i da je konačna.
Dodao sam snimke ekrana razgovora sa osobom u ćaskanju uživo. Siguran sam da kazino ima jedno osoblje i svime upravlja osoba u ćaskanju uživo, jer vremenom
moj razgovor sa ovom osobom u live chat-u, nalog je odmah blokiran i data je tačka propisa u kojoj kazino ima poslednju reč i može sve.
ovaj kazino ima samo 15 poena propisa
10: U svakom slučaju, Kompanija zadržava konačnu reč.
osoba u ćaskanju nije mogla da navede konkretan razlog, samo je napisala da jedna osoba može da koristi jednu IP adresu na nalogu, što znači da možete da se prijavite na nalog koristeći istu IP adresu sve vreme.
zvuči neverovatno glupo, a propisi ne govore ništa o tome, ulogovao sam se na kazino račun stotine puta i nikada ranije nije bilo problema, pojavio se kada sam hteo da podignem sva sredstva sa svog računa (8000$ ), Betugo mi je poslao 4.000 dolara, a preostalih 3.800 dolara je blokirano.
Uplaćujem i podižem novac već mnogo meseci i nikada nisam imao problema.
Zdravo tirakk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetUGo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
-kazino ne zahteva verifikaciju, kao što sam gore napisao.
-Igrao sam sa novcem koji sam deponovao i 50% bonusa za ponovno učitavanje
-poslednji razgovor je bio onaj u ćaskanju koji možete videti na ekranu, bio je pre dva dana
-3800$, račun je blokiran.
Zdravo Tirakk,
Hvala vam što ste dali sve informacije u vezi sa vašim problemom.
Da bismo dodatno pomogli, biće nam potrebni dodatni dokazi iz kazina. Proslediću vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam pomoći u ovom pitanju. Želimo vam puno sreće u rešavanju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Tirakk,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i slažem se sa vama da nije u skladu sa poštenim pristupom ako kazino primenjuje samo opšte pravilo bez pružanja dovoljno osnova za svoje postupke. Nakon pregleda 2 snimka ekrana koje ste dali, pomenuli su: „Tim za bezbednost je utvrdio da vaš nalog nije u skladu sa pravilima i propisima." što sugeriše da je tokom vaše diskusije možda ponuđen dodatni kontekst. Prosledite mi ceo razgovor ako je moguće na michal.k@casino.guru
Druga stvar, iako je tačno da uslovi i odredbe kazina ne zahtevaju izričito od igrača da završe KIC pre obrade isplata, međutim, sa druge strane, koliko znamo BetUGo kazino nije „anonimni kazino" i uobičajeno je praksa u industriji da kazina zahtevaju KIC verifikaciju kada dobici ili povlačenja premašuju određeni iznos. Štaviše, kazino tim zadržava pravo da pokrene proces verifikacije po svom nahođenju. Razumem da ovo možda nije idealno za vas, ali to nije nešto za šta možemo da pozovemo kazino na odgovornost. Da bih stekao jasnije razumevanje situacije, obratiću se kazinu za dodatna pojašnjenja.
Pozivamo BetUGo kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani BetUGo kazino,
Molimo vas da mi pružite sve informacije i dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koja je igrač optužen. Možete mi poslati informacije na " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Nisam snimio skrinšot celog razgovora u ćaskanju uživo ali tu nema ništa drugo, osoba u ćaskanju stalno ponavlja rečenicu: Tim za bezbednost je utvrdio da vaš nalog nije u skladu sa pravilima i propisima.
ne radi se ni o kakvom KIC-u, izgleda da ovaj kazino to ne radi, izgleda da je kazino bez KIC-a, čak ni ne unosite nikakve lične podatke prilikom registracije.
blokirali su mi račun tek nakon što sam osvojio još malo, (prethodno sam napravio dosta depozita tamo, oko 40, i dosta povlačenja) U stvari, razlog blokiranja naloga za ove lopove iz Betuga je samo da ne obrađuju preostalih povlačenja.
Dragi Tirakk,
Samo da vam dam brzo ažuriranje, primio sam poruku od kazino tima. Njihovo odeljenje za bezbednost je izrazilo zabrinutost u vezi sa mogućnošću višestrukih ili dupliranih naloga povezanih sa vama. Zatražio sam dodatne informacije i nadam se da ću uskoro moći da pružim dodatne detalje.
Znam da bi moglo zvučati pomalo glupo, ali moram da vas pitam da li ste otvorili samo jedan nalog na BetUGo-u i da nemate više ili duple naloge, zar ne?
Pored toga, možete li me obavestiti da li neko od vaših prijatelja ili članova porodice ima nalog u BetUGo kazinu? Ako je to slučaj, da li ste ikada pristupili kazinu sa iste lokacije kao i oni?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
