Draga jessicabeatrizdasil,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete zašto ne možete da povučete dobitke sa svog naloga? Pošaljite mi snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da zatražite povlačenje.
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Da li ste kazinu predali bilo kakve lične dokumente na verifikaciju, osim prednje strane lične karte?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear jessicabeatrizdasil,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify why you are unable to withdraw winnings from your account? Please send me a screenshot of the error you see when you try requesting a withdrawal.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you submitted any identity documents to the casino for verification, apart from the front side of your ID?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatski prevedeno: