Igrač iz Italije je zatražio zatvaranje svog kazino naloga, ali kazino je dosledno nudio samoisključivanje kao jedinu opciju uprkos njegovim višestrukim zahtevima. Posle nekoliko pokušaja putem e-pošte i ćaskanja, igrač je potvrdio da je njegov nalog zatvoren u skladu sa članom 16 uslova i odredbi kazina. Potvrdili smo rešenje njegovog pitanja i zatvorili žalbu.
Račun 8202818
Dobar dan, zatražio sam zatvaranje naloga
ali neće izvršiti zatvaranje; jedino dostupno rešenje je pokretanje samoisključenja
Ne želim da iniciram samoisključivanje
Poslao sam e-poštu podršci i zatražio putem ćaskanja, ali oni neće izvršiti zatvaranje
Dragi Ramirekkk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Iako razumem vašu frustraciju, nismo u poziciji da prisilimo kazina da zatvore račune igrača osim ako ne izraze probleme sa kockanjem. Pošto ne želite da zahtevate samoisključivanje, najlakše rešenje je da se odjavite iz svih komunikacija sa kazinom i prestanete da koristite nalog. Velika većina onlajn kazina ionako zatvara neaktivne naloge pre ili kasnije.
Ako još nešto mogu da vam pomognem, javite mi, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam
ali nakon e-pošte i nakon nekoliko zahteva putem ćaskanja
račun je zatvoren, kao što je predviđeno članom 16 njihovih uslova
hvala, možete zatvoriti žalbu
Dragi Ramirekkk,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
