Igrač iz Japana je završio KIC verifikaciju i napravio više transakcija, ali se sada suočava sa kašnjenjem u pregledu dokumenata koje prelazi dve nedelje. Uprkos tome što su kontaktirali kazino, oni nastavljaju da pružaju isti opšti odgovor u vezi sa vremenskim okvirom za pregled.
Završio sam KIC verifikaciju u ovom kazinu i napravio nekoliko depozita i povlačenja.
Rekli su da im treba naknadno dodatna dokumentacija, pa sam predao papire,
Prošle su dve nedelje, a taj pregled nije završen.
Kada sam kontaktirao kazino, stalno su govorili isto, da je potrebno do 2 nedelje da se provere dokumenti, ignorišući činjenicu da je prošlo više od 2 nedelje.
Želim da kontaktiram kazino i zamolim ih da umesto toga izvrše KIC verifikaciju.
Zdravo andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betunlim kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Predao sam papire pre 3 nedelje.
Ne mogu da potvrdim koji dokument.
(Kada se pošalje, neću moći da vidim šta je poslato)
Hvala andandjonnik za sve informacije koje ste dali. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
