NaslovnaPritužbeBetunlim Casino - Iskustva igrača su odložila KIC verifikaciju.

Betunlim Casino - Iskustva igrača su odložila KIC verifikaciju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Betunlim Casino
Poslato: 11/12/2024 | Rešeno : 29/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Japana je završio KIC verifikaciju i napravio više transakcija, ali se suočio sa kašnjenjem u pregledu dokumenata koje je premašilo dve nedelje. Uprkos tome što je kontaktirao kazino, nastavio je da dobija isti opšti odgovor u vezi sa vremenskim okvirom za pregled. Tim za žalbe je intervenisao, a kazino je potvrdio da je verifikacija završena i da je igrač primio povučena sredstva. Međutim, pojavilo se novo pitanje u vezi s nedodelom bonusa, što je igrač pripisao nedostatku pristupa „Točku sreće“. Nakon pregleda situacije, utvrđeno je da igrač nije pretrpeo nikakvu štetu jer nisu zadržana nikakva sredstva, a stvar je na kraju označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Završio sam KIC verifikaciju u ovom kazinu i napravio nekoliko depozita i povlačenja.


Rekli su da im treba naknadno dodatna dokumentacija, pa sam predao papire,

Prošle su dve nedelje, a taj pregled nije završen.


Kada sam kontaktirao kazino, stalno su govorili isto, da je potrebno do 2 nedelje da se provere dokumenti, ignorišući činjenicu da je prošlo više od 2 nedelje.


Želim da kontaktiram kazino i zamolim ih da umesto toga izvrše KIC verifikaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo andandjonnik,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betunlim kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
  • Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Predao sam papire pre 3 nedelje.

Ne mogu da potvrdim koji dokument.

(Kada se pošalje, neću moći da vidim šta je poslato)


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala andandjonnik za sve informacije koje ste dali. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo andandjonnik,

Ponovo sam Mihal i ja sam preuzeo vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Betunlim kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Betunlim kazino,

Možete li pojasniti zašto verifikacija igrača još nije završena? Igrač je već pre nekoliko nedelja dostavio dokumente koji su od njih traženi, a mene zanima zašto se to nije smatralo dovoljnim za završetak verifikacije. Ako postoje neke informacije koje se ne mogu javno podeliti, molimo vas da mi ih prosledite, uključujući sve potkrepljujuće dokaze na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo andandjonnik,

Želeo sam da vas obavestim da je Mihal, vaš dodeljeni rešavač, trenutno na odmoru. Da bih osigurao da se vaš slučaj obrađuje sa najvećom pažnjom i stručnošću, produžio sam vremenski okvir za dodatnih 7 dana. Michal najbolje razume vašu situaciju i direktnu komunikaciju sa kazinom, zbog čega mu je važno da nastavi da vodi vaš slučaj po povratku.

Vaše strpljenje i razumevanje su veoma cenjeni i uveravam vas da će vam se Mihal obratiti pre kraja sledeće nedelje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo


Dokumenti su verifikovani, verifikacija završena! igrač je povukao sredstva!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, Betunlim tim.


Dragi andandjonnik,

Prema odgovoru kazino tima, verifikacija je uspešno završena i povlačenje je obrađeno. Možete li potvrditi da ste primili sredstva? Mogu li smatrati da je ovaj slučaj rešen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da. Ali pojavio se još jedan problem.

Takođe sam poslao e-poštu kazinu, ali mi ne vraćaju e-poštu.

Ako imate vremena da objavite ovde, odgovorite na moju e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi andandjonnik,

Drago mi je da ste dobili sredstva i da je prvobitni razlog za ovu žalbu rešen. Koji je drugi problem koji se pojavio? Ako je ovo nešto što može da reši isključivo kazino tim, nastaviću sa zatvaranjem ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobio sam bonus ponudu i napravio depozit, ali bonus nije odobren.

Pokušavao sam da kontaktiram podršku, ali oni me ignorišu.

Ako imate vremena da objavite ovde, kontaktirajte me.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi andandjonnik,

Da li je ovo još jedan depozit koji ste dali nakon što se pojavio prvobitni razlog za ovu žalbu? Pored toga, da li vas je kazino tim obavestio da više nećete imati pravo na bonuse? Važno je razumeti da odluka o ponudi bonusa u potpunosti leži na kazinu, i oni zadržavaju pravo da ograniče vašu podobnost za bonuse u bilo kom trenutku, ali se očekuje da se to unapred saopšti.


Dragi Betunlim kazino,

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite zašto igrač nije dobio bonus nakon nedavnog depozita. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi andandjonnik,


Dobili ste odgovor na vaš zahtev od našeg tima za podršku, proverite svoju e-poštu!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi andandjonnyx,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Šta želiš da kažem?

Zar ne bi trebalo da sačekam dok kazino ne reši problem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi andandjonnik,

Kakav je bio odgovor kazino tima na vaš prethodni zahtev? Da li verifikacija još uvek nije završena? Da li se od vas tražilo da dostavite još neke dokumente? Kakvo je trenutno stanje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

čekajući odgovor iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi andandjonnik,

Molim vas odgovorite na moja prethodna pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još uvek čekamo odgovor iz kazina.

Nakon što napravite depozit, pojavljuje se iskačući prozor i rulet se okreće da odredi iznos bonusa, ali se sam iskačući prozor ne pojavljuje.

Podrška tvrdi da rulet daje nula bonusa, ali za početak nema istorije ruleta na računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi andandjonnik,

Hvala na pojašnjenju.


Dragi Betunlim kazino,

Radujem se što ćete baciti više svetla na ovu stvar.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Kao što smo već ranije obavestili igrača, ovaj bonus ima uslove.


Zavrtite "Točak sreće": prvo okretanje točka će odrediti veličinu bonusa, a drugo - opkladu. Ako se pri prvom okretanju točka pojavi NULA, bonus se automatski poništava, jer ono što se pojavi pri prvom okretanju određuje veličinu bonusa. U istoriji, u odeljku „Bonusi", igrač može videti sve bonuse koje je ikada aktivirao. Svaki bonus mora biti aktiviran pre upotrebe. Ako se NULA pojavi u „Točku sreće", nema šta da se aktivira, i nigde se ne čuva, nema istorije.


Prilažem potvrdu ekrana, igrač je dobio odgovor od našeg tima za podršku o pravilima i uslovima bonusa "Točak sreće" file


Takođe bih želeo da napomenem da je 19.01. klijent uspešno dobio sličan bonus, koji je aktivirao 20.01.25, 05:07 i otkazao 20/01/25, 05:22. Igrač je takođe uspešno aktivirao druge bonuse koje je dobio tokom ovog perioda

Sistem bonusa radi normalno. Svi bonusi se izdaju ispravno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Za početak nisam uradio sam prvo okretanje.

Osim toga, proverio sam sadržaj točka i nula nije bila prisutna.


file

Ne mislite li da ovaj kazino koristi lažni točak da podstakne korisnike da polažu novac?


'Zapravo sam napravio prvi okret i dobio nulu na tome.'

Ako istorija nije tu na strani kazina, onda ne treba isključiti mogućnost greške.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Betunlim kazino,

Hvala na objašnjenju.


Dragi andandjonnik,

Verujem da je objašnjenje kazino tima jasno.

Pažljivo pročitajte ovu rečenicu: Svaki bonus mora biti aktiviran pre upotrebe. Ako se NULA pojavi u „Točku sreće", nema šta da se aktivira, a nigde se ne čuva, nema istorije.

Čini se razumnim zaključiti da ako bonus nije primljen, nema potrebe za održavanjem istorije, zar se ne slažete? Teško mi je da razumem kako neko traži NULA bonusa. Kakva bi bila svrha njegovog očuvanja da nije dodeljen bonus?

Iako vam to možda neće biti po volji, čini se da ovde nema šta da se pozabavi.

S obzirom da je početno pitanje koje je dovelo do ove žalbe rešeno i da ste dobili sredstva, smatram da je ovo pitanje rešeno. Mogu li da zatvorim ovu žalbu?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nula na volanu."

Pre svega, ovo je laž koju vam kazino govori.


Nisam zavrtio točak prvo,

Prvo nisam zavrtio točak, a pre toga nije bilo „nule" među nagradama prikazanim na točku.

Imam slike koje to dokazuju.


Mogao sam da okrenem točak kao što je trebalo da bude u mogućnosti nakon deponovanja, ali zbog nekog kvara nisam mogao da okrenem sam točak.


Kazino tvrdi da sam okrenuo točak i da je prikazana nula, ali nema dokaza koji bi to potvrdili.


Ako sam zaista zavrtio točak i prikazala se nula, onda bi trebalo da postoji istorija na serveru kazina, čak i ako ne postoji u istoriji korisnika.

Pošaljite to.


file


Znam šta je u točku, ali za početak nema nule.

Nikada nisam video točak koji sadrži bar nulu koju je pripremio kazino.

I dalje pokazuje točak bez nula.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi andandjonnik,

Da li ste imali neki drugi aktivni bonus u to vreme kada ste želeli da zavrtite točak? Da li ste dobijali poruke o grešci kada ste želeli da zavrtite točak? Nisam pronašao stvarne uslove i uslove za bonus Vheel of Fortune na veb stranici (možda su oni dostupni tek nakon registracije), ali mogu da zamislim da se minimalni iznos depozita mora uplatiti da biste dobili bonus, da li ste ispunili ovaj uslov?

Možete li da date svoje pojašnjenje o odgovoru kazina?:

Takođe bih želeo da napomenem da je 19.01. klijent uspešno dobio sličan bonus, koji je aktivirao 20.01.25, 05:07 i otkazao 20/01/25, 05:22. Igrač je takođe uspešno aktivirao druge bonuse koje je dobio tokom ovog perioda

Da li se to dogodilo pre ili posle problema? Zašto ste otkazali bonus?


Dragi Betunlim kazino,

Pregledao sam „Točak sreće" na vašoj veb lokaciji i zaista ne prikazuje „NULU". podrazumevano.

file

Iako razumem da se dizajn Točka može razlikovati u zavisnosti od naloga igrača nakon depozita, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite bilo koji raspoloživi dokaz u vezi sa Točkom koji je u to vreme predstavljen igraču. Molimo pošaljite ovu informaciju na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zahtev za minimalni depozit je ispunjen.

Kao prvo, nisam mogao da okrenem točak jer nisam dobio iskačući prozor koji je trebalo da se pojavi nakon što sam uplatio depozit.

Kontaktirao sam podršku u vezi sa tim, ali sam sve vreme ignorisan.


Tom prilikom sam odustao od bonusa i uplatio još jedan depozit 19.

Tada sam mogao da zavrtim točak.


Možda je procenat bonusa zapravo određen kada je depozit napravljen, a točak je samo uređaj za postavljanje.


Međutim, ako sam točak nije prikazan kada je izabrana nula, korisnik ne može reći da li je to greška ili ne.



Kao prvo, bila bi neka vrsta prevare da slika prikazana u promociji nema nule, ali u stvarnosti postoje nule.


Završiću sa ovim, pošto je suštinski nebitno za ovu žalbu i ne želim da trošim više vremena na ovakve stvari,

Ako kazino nastavi da reaguje na ovaj način, iste žalbe će se ponavljati.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Snimak ekrana koji je dao igrač gde nema „NULA" se prikazuje pre nego što izvrši depozit. Nakon što izvrši depozit, igrač vidi sliku kao u ovom primeru file .

Gde je naznačen iznos depozita i stoji „NULA"

Kao što smo ranije izvestili. Bonus sistem funkcioniše normalno. Svi bonusi se izdaju ispravno. Takođe, imajte na umu da je bonus program program lojalnosti za Betunlim korisnike i nije naša obaveza.

Ako niste zadovoljni uslovima našeg bonus programa, možemo ga onemogućiti za vas.


Takođe bismo želeli da primetimo da igrač dobija sve odgovore na svoje zahteve od tima za podršku, ali o odgovorima razgovara ovde, a ne sa timom za podršku Betunlim kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ako rulet pokazuje rulet bez nula pre depozita, ali posle depozita, prikazuje rulet sa prisutnim nulama, to je jasno pogrešno predstavljanje dobre namere.


Prvo nisam zavrtio sam točak.

Iako kazino tvrdi da sam zavrtio točak i da su bile prikazane nule,

Zašto ne predate tu istoriju?


Siguran sam da serveri kazina imaju istoriju, uključujući i činjenicu da je prikazana nula.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi andandjonnik,

Moram da se pozabavim nekoliko stvari koje ste spomenuli.

Ako rulet prikazuje rulet bez nula pre depozita, ali posle depozita, prikazuje rulet sa prisutnim nulama, to je jasno pogrešno predstavljanje dobre namere.

To svakako možete posmatrati ovako, međutim, to ne mora da znači da ste u pravu. Nije ništa neobično da „točak sreće" može da bude različit u svakom kazinu, pa čak i da se razlikuje za svakog igrača u istom kazinu. Kazino tim može pristupiti svom klijentu na individualnoj osnovi.

Kao što je kazino tim spomenuo „imajte na umu da je bonus program program lojalnosti za Betunlim korisnike". Ovde postoji jednostavno pravilo. Ako vam se ne sviđa, nemojte ga igrati niti tražiti. Niko vas ne tera da koristite „točak sreće". Štaviše, kao iu svakom drugom kazinu, kazino može po sopstvenom nahođenju da odluči kada i koje bonuse će vam dodeliti.

file

Imajući u vidu ovo, važno je naglasiti da uvek očekujemo da svako nedodeljivanje bonusa bude jasno saopšteno kako bi se obezbedila pravičnost.



Iako kazino tvrdi da sam zavrtio točak i da su bile prikazane nule,

Zašto ne predate tu istoriju?

Siguran sam da serveri kazina imaju istoriju, uključujući i činjenicu da je prikazana nula.

Da, ovde se mogu složiti sa vama. Već sam zatražio informacije i čekam odgovor kazino tima da procenim situaciju.


Dragi Betunlim kazino,

Želeo bih sa poštovanjem ponovo da zatražim sve dostupne dokaze u vezi sa verzijom „točka sreće" koja je tada predstavljena igraču, kao i detalje o tome kada je igrač navodno okrenuo točak. Molimo pošaljite ovu informaciju na michal.k@casino.guru





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mihal, izvini, ali ovo je "točak sreće" i na njemu ne čuvamo nikakvu istoriju, zato se zove točak sreće, a ako ti se sreća ne osmehne i dobiješ NULU, onda nema bonus za aktivaciju i shodno tome nijedna istorija se ne čuva! U to vreme je predstavljena ista verzija, prema kojoj je igrač aktivirao ovu promociju prethodni i naredni put

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ako čak ni kazino ne čuva istoriju, kako dokazati da to nije kvar?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Betunlim kazino,

Nadao sam se malo drugačijem odgovoru, ali razumem razlog. Ako se bonus ne dodeli, nema smisla čuvati "istoriju okretanja". Ne bi imalo smisla osporiti nulti bonus.




Dragi andandjonnik,

Iako situacija još uvek nije u potpunosti razjašnjena, ovde govorimo samo o spinu koji je pokazao nulu kao bonus.

Naravno, razumem da nema smisla čuvati istoriju za Zero bonus. Kao što je ranije pomenuto, koristili ste više bonusa pre i posle ovog „incidenta", tako da vam kazino i dalje dozvoljava da iskoristite možda interesantnije bonuse od Točka sreće. Pošto nije dodeljen bonus, nikakva sredstva vam se na neki način ne zadržavaju zbog situacije, a vi „niste pretrpeli nikakvu štetu". Verujem da nema velike vrednosti u nastavku ovog razgovora, jer ovde u suštini nema šta da se radi. Niste u obavezi da koristite funkciju „točak sreće", a kao što sam ranije pomenuo, ako vam se ne sviđa, sasvim je u redu da se uzdržite od igranja ili zahtevanja, kao što kazino ima pravo da ograniči pristup ovoj funkciji za vas.

Imajući to na umu, zatvoriću ovu žalbu. Pošto je prvobitno pitanje rešeno, mogu li da nastavim da ga označim kao rešeno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

ok

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi andandjonnik,

Hvala vam na potvrdi.

Pošto je glavno pitanje ove žalbe rešeno, mi ćemo nastaviti i označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želimo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti