Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio trajno samoisključivanje putem e-pošte nakon što je izgubio početni depozit, ali BetUS nije uspeo da aktivira samoisključivanje i nastavio je da prihvata četiri dodatna depozita. Igrač nije primio nikakvu naknadnu komunikaciju u vezi sa ovim problemom. Pošto nismo dobili odgovor od kazino tima, slučaj je zatvoren kao „nerešen“.
Nakon što sam izgubio svoj prvi depozit, zatražio sam trajno samoisključivanje sa njihove veb lokacije tako što sam poslao imejl na njihovu glavnu e-poštu korisničke podrške: custhelp@betus.com.pa
Nakon podnošenja zahteva za trajno samoisključivanje BetUS nije ništa preduzeo i nastavio je da prima još 4 depozita.
Kada sam poslednji put razgovarao sa njima, rekli su da će se javiti kada se menadžer vrati sa odmora, ali nisam dobio nikakav dodatni odgovor.
Dragi kevin82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste u svom imejlu naveli tačan razlog zašto ste želeli da budete samoisključeni?
Kada ste tražili samoisključivanje?
Kada ste poslednji put razgovarali sa korisničkom podrškom?
Prosledite e-poštu sa zahtevom za samoisključivanje na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Veronika,
Prosledio sam vam mejl pre dva dana i čekam vaš odgovor.
Hvala,
Kevin
Hvala na email. Da li je kazino od tada bio u kontaktu sa vama? Da li su vam blokirali nalog?
Zdravo Veronika,
Ne, nisu bili u kontaktu. Nakon što mi nisu odgovorili na pozive, ja sam ovde postavio svoju žalbu. Oni su mi blokirali nalog.
Hvala,
Kevin
Hvala na ispravci. Pre nego što pozovete kazino da učestvuje u ovoj temi, možete li ljubazno da potvrdite da li su oni saopštili bilo kakvu informaciju u vezi sa povraćajem depozita uplaćenih nakon vašeg zahteva za samoisključivanje?
Zdravo Veronika,
Menadžer naloga je bila Tami i rekla je da ću primiti poziv u 9:00 ujutru 07/07. Nisu zvali i ja sam se javio nekoliko puta tražeći da razgovaram sa Tami. Čovek sa kojim sam razgovarao rekao je da se moj problem ne može rešavati dok se za nedelju dana ne vrati jasla sa odmora i da će me tada pozvati. Pokušao sam da kontaktiram Tammi 3 puta od tada i muškarci sa kojima sam razgovarao rekli su da će me nazvati. Nikada me nije nazvala.
Dakle, iako se u početku činilo da će odgovoriti na moj zahtev za povraćaj novca, nisu me pozvali uprkos višestrukim pozivima koje sam uputio.
Hvala,
Kevin
Hvala vam puno, kevin82, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Veronika/Jozef,
Mnogo vam hvala na podršci. Dva od četiri depozita uplaćena od kada sam zatražio samoisključivanje su vraćena. Bila su dva na Mastercard kartici i dva na American Ekpress-u. Dva Mastercard depozita su se juče pojavila kao refundirana. Ako dva American Ekpress depozita budu vraćena, ovaj tiket bi bio rešen i morao bih da dam mnogo zasluga BetUS-u za praćenje. Nadamo se da će se to uskoro desiti i da možemo ovo da zatvorimo.
Hvala,
Kevin
Dragi kevin82,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi kevin82,
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom jer kazino tim nije odgovorio. Nažalost, kazino nije licenciran. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, javite mi.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
