Igrač iz Rusije u početku nije imao problema sa registracijom i deponovanjem sredstava preko lajtkoina. Međutim, suočio se sa poteškoćama u podizanju svog dobitka zbog iznenadne politike kazina da ne prenosi novac ruskim igračima. On je tvrdio da je ovo nenajavljeno ograničenje nepravedno. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino za pojašnjenje i rešenje, nije dobio odgovor. Zbog nesaradnje kazina, žalba je označena kao nerešena.
Ja sam iz Rusije. Nije bilo problema u vezi sa ovim kada sam se registrovao u kazinu. Uspešno sam dopunio svoj račun pomoću lajtkoina. Bio sam uspešan u povlačenju svojih sredstava. Međutim, sada ne mogu da povučem svoja sredstva jer kazino kaže da ne prenosi novac igračima iz Rusije.
Verujem da su ove akcije kazina nepravedne. Takva ograničenja treba otkriti pre registracije. U suprotnom, mogu dopuniti svoj račun bez obzira iz koje sam zemlje. Ali ne mogu da se povučem. Ovo je lažno i varljivo.
Zdravo Cintrol,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetUS kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Do kada ste mogli da se povučete iz kazina? Da li ste ranije primili bilo kakvu napomenu da više nećete moći da se povučete iz kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo Nik!
Nakon što sam se registrovao u kazinu, označio sam svoju zemlju kao Rusiju. Pošto je pristup kazinu iz Rusije blokiran, koristio sam finski VPN. Mogao bih koristiti bilo koji drugi sa kojim bih mogao da pristupim kazinu. Ranije zbog toga nije bilo problema. Imam uspešno povlačenje. Bio sam na odmoru u Egiptu i pristupio sam veb lokaciji kazina bez VPN-a. Vratio sam se u Rusiju i naišao sam na probleme kada sam pokušavao da se povučem.
Ne sećam se da je kazino zahtevao verifikaciju. Uvek dajem sve potrebne informacije. Nažalost, korisnička služba u ovom kazinu je organizovana na takav način da je veoma teško pratiti istoriju prepiske. A kada komunicirate telefonom (što je prioritet u ovom kazinu) - ovo je potpuno nemoguće.
Kazino nije prethodno naveo razlog odbijanja zahteva za povlačenje, niti zašto se ne može kreirati. Potreban je telefonski razgovor sa operaterom. Napominjem da u kazinu nema operatera koji govore ruski, a ja ne govorim engleski. Zbog toga sam morao da angažujem prevodioca za poziv. Poziv sam obavio 25. aprila 2024. godine, odnosno pre dva dana. Operater je rekao nešto o korišćenju VPN-a, ali ranije to nije bila prepreka za igranje i povlačenje sredstava. Na kraju je rekao da će odluka biti saopštena mejlom u roku od 24 sata. Nisam primio nijednu e-poštu u navedenom vremenskom okviru. I okrenuo sam se na live chat, gde sam dobio odgovor da je nemoguće da igrači iz Rusije povuku sredstva. Iako sam se prethodno uspešno povukao
Danas sam mogao da finansiram svoj BetUS nalog putem kriptovalute bez ikakvih problema. Na primer, za 1 dolar. To jest, kazino ne ograničava depozite za igrače iz Rusije, ali odbija da im isplati dobitke. Ovo su očigledno krajnje nepošteni uslovi od strane kompanije. 
Zdravo Cintrol,
Da li postoji razgovor između vas i kazina koji bi dokazao da su znali da igrate iz Rusije ili koristite VPN? Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru .
Ponoviću da ovaj kazino ne koristi e-poštu za komunikaciju sa kupcima. U ćaskanju uživo, istorija prepiske se ne čuva. Prilikom telefonske komunikacije nisam snimao razgovor. Kazino je znao da sam iz Rusije, to sam naznačio u svom profilu. U telefonskom razgovoru sam prijavio da koristim VPN. Ja to ne krijem. Inače je nemoguće pristupiti sajtu iz Rusije.
Zdravo Cintrol,
Da li bi bilo moguće proslediti snimak ekrana vašeg kazino naloga (gde su popunjene informacije – država tj.). Molimo pošaljite na nikolas.b@casino.guru .
Poslao sam snimak ekrana svog ličnog naloga na navedenu e-poštu
Hvala Citrolu na svim pruženim informacijama. Pošto kazino još uvek nije blokirao vaš nalog, Rusiju ne treba ograničavati. Pošto su prethodno obrađivali vaša povlačenja, čini se čudnim blokirati vaše isplate bez prethodnog obaveštenja ili komunikacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala Citrolu što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BetUS kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino ima licencu na Komorima, ne postoji opcija da se žalba dalje eskalira.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
