Kazino je više puta ponovo otvarao račun igrača iako je igračica ranije izjavila da se bori sa ovisnošću o kockanju. Spor je kasnije razmotren između igrača i kazina i riješen na zadovoljstvo igrača. Žalba je zaključena kao 'Riješena'.
Koga to može da se tiče,
Pisao sam vam već jednom. Nisam siguran mogu li se žaliti na drugi kazino? Osjećam se kao da me je nekoliko njih zaista razočaralo dopuštajući mi da ponovo otvaram/otvaram nove račune, sve iste podatke osim možda druge adrese e-pošte. Sve to nakon što sam otvoreno zatvorio račune priznajući da imam problem s kockanjem i da ne želim opciju za ponovno otvaranje.
Kladim se da je SAD ponovo otvorio moj račun više od „10" puta. Zvao sam i čovjek zadužen za sigurnost John je bio vrlo zao prema meni.
Vratili su mi povrat novca, ali ne i iznos koji su prvobitno rekli, i sigurno se neće vratiti na ono kada sam prvi put ponovo otvorila svoj račun. Zatvorio sam ga zbog borbe sa zavisnošću od kockanja.
Naveli su da mogu vratiti samo iznose do određenog datuma i da ne mogu vratiti depozite bitcoina. Htio bih vas pitati je li to istina? Da li imam ikakvu odmazdu za vraćanje više sredstava? Takođe bih vam želio poslati pismo koje sam napisao u vezi sa načinom na koji se prema meni ponašao šef obezbjeđenja.
S poštovanjem,
Dianne Sawyer
Zdravo Dianne,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i žao mi je što čujem o vašem problemu s BetUS Casinom.
Prije nego što pokušamo kontaktirati kockarnicu, dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja kako bismo pojasnili slučaj što je više moguće.
Kada ste prvi put tražili zatvaranje računa? Jeste li posebno spomenuli da imate problema s kockanjem? Kada je zadnji put vaš račun aktiviran? Je li još uvijek aktivan?
Molimo vas da takođe pošaljete sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kockarnicom na nikolas.b@casino.guru
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dobro jutro Nik,
Nisam siguran šta drugo da kažem, ali istina je. BetUS je čak imao politiku da me stalno zove i pomaže u prisilnom/ poništavanju depozita s moje kreditne kartice. Neprestano bih ih molio da NEMAJU telefonske pozive. Ionako su me stalno zvali.
Hvala vam Dianne na dodatnim informacijama u vezi s vašim problemom. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Andreju koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Draga Dianne,
Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Želim pozvati BetUS Casino da se pridruži ovoj temi i učestvuje u rješavanju Dianneine žalbe.
Zdravo Dianne,
Žao nam je što se ovako osjećate u vezi sa BetUS -om.
Nikada vam nismo zvali da pokušate otvoriti račun. Zvali smo da vratimo sredstva koja nisu prikupljena. U to vrijeme nismo bili svjesni da imate problema s kockanjem, sada kada znamo da se više nećete moći igrati s nama. Molimo vas da ne otvarate više račune i uplaćujete sredstva.
Probleme kockanja shvaćamo vrlo ozbiljno i surađujemo s igračima kako bismo osigurali njihovu sigurnost.
S poštovanjem,
BetUS Casino
Zdravo,
To je vrlo uznemirujući i lažan odgovor. To mi je jako uvredljivo!
Molim vas, recite mi koja ste sredstva pokušavali prikupiti? Hoćeš reći da mi "završavam" novac, a da ga nisam vratio?
Ne znate apsolutno ništa o ovisnosti o kockanju i užasnoj bolesti koja je to. Ništa. Ne bih to poželela nikome. Vaš nadzornik James bio je tako zao prema meni i rekao mi je da se vratim svojoj ovisnosti.
Da, primao sam telefonske pozive. Ako je potrebno, rado ću se vratiti u dnevnik Verizon telefona? Tražio sam da nema telefonskih poziva, ali bih ih ipak primio.
Casino Guru, ova izjava iz Bet Bet -a je lažna.
srdačni pozdravi,
Dianne
Hvala vam, BetUS Casino, na odgovoru.
Draga Dianne,
Možete li molim vas savjetovati kada i kako ste obavijestili kazino o svojoj ovisnosti o kocki? Ako imate pristup zapisnicima/zapisima o bilo kojoj relevantnoj komunikaciji između vas i predstavnika kazina, možete ih proslijediti na moju e-mail adresu andrej.p@casino.guru .
Draga Dianne,
Produžavam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ću u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku morati odbiti vašu žalbu.
Dobro jutro,
Žao mi je zbog kašnjenja jer sam imala napornu sedmicu sa vjenčanjem svog sina. Hvala vam puno na produženju.
Obaviještao sam KLADI NAS SVAKI put kada zatvorim svoj račun. Ne mogu vam opisati kakva je to zavisnost. Jer ništa od toga nema smisla.
Imam li neke e -poruke ili razgovore koje snimam, zar ne? Bit ću iskren s vama jer se moj muž krije od ove ovisnosti.
Čini mi se da bi činjenica da je moj račun otvoren i zatvoren najmanje 10 puta trebala puno reći. Jesam li im svaki put kad sam ga zatvorio rekao da se borim sa ovisnošću, da? Imam li dokaz br. Zaista vjerujem da možete čitati između redova.
Hvala vam na izdvojenom vremenu.
Srdačni pozdravi,
Dianne S ***
Hvala, Dianne, na odgovoru. Trenutno čekamo da casino tim pregleda ovu situaciju i da izjavu. Obavještavat ću vas o svim ažuriranjima.
Draga Dianne,
Predstavnik kazina nas je obavijestio da je problem s vama razmotren i naknadno riješen na vaše zadovoljstvo. Možete li mi reći da li možemo smatrati da je problem riješen? U slučaju da imate problema s odgovorom u ovoj niti za žalbe, slobodno me kontaktirajte putem e-pošte. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .
Dobro jutro,
Razgovarao sam sa BetUS-om jučer telefonom i zajedno smo riješili ovu žalbu pa bih želio da zatvorim ovu žalbu.
srdačni pozdravi,
dianne
Hvala vam, Dianne, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
