Igračica iz Brazila je patila od kašnjenja u verifikaciji računa na kraju kazina, što joj je sprečilo mogućnost da povuče sredstva. Kontaktirali smo igrača da bismo razumeli specifičnosti dokumenata koji su obezbeđeni za proces Upoznaj svog klijenta (KIC). Međutim, uprkos produženju vremena odgovora za sedam dana, igrač nije dao dodatne detalje. Zbog nedostatka odgovora, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Prošlo je nekoliko dana od kada sam poslao verifikaciju naloga, ali još uvek nije odobrena. Moj novac samo stoji tamo. Ne mogu da ga povučem dok se račun ne verifikuje... Izuzetno sam razočaran ovim kazinom... Trebalo bi da bude jednostavan problem za rešavanje, ali toliko dugo traju i ne javljaju mi se. U razgovoru se kaže da samo moram da sačekam...
Dragi marciamanualves2018,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
