Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva novac je nestao s računa dok je igrao.
Igrao sam igru zvanu Pimped. Osvojio sam 1525 € u besplatnim okretajima na okladu od 10 €. Kada sam pritisnuo dugme za prikupljanje dobitak je nestao. Napravio sam snimke ekrana i poslao ih u kasino. Rekli su da su provjerili i davalac usluga provjerio, ali kažu da se ništa nije dogodilo. Moji dokazi jasno pokazuju da se nešto dogodilo i Betvili nije spreman da mi nadoknadi štetu. Vjerujem da je ovo nepravedno posebno s vrijednim igračem
Draga Lee,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili odgovarajuće snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li pokušali ovaj problem prenijeti s kasinom? Ako je vašem računu i dalje dostupan, možete li proslijediti svoju blagajnu i historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Bok,
Priložio sam snimke zaslona koje ste tražili. U historiji igranja čak ne prikazuje ni bonus ni ulog koji sam napravio u igri koji odražava snimke zaslona. Betvili je samo rekao da oni ništa ne rade, jer pitanja nisu pronađena. Bar bih volio da mi se obešteti jer snimci zaslona igre dokazuju da se nešto dogodilo. Bio sam aktivni vrijedni kupac u Betviliju i ukupno sam položio preko 2000 eura i još nisam podigao novac.
Srdačni pozdravi
Lee "
Puno ti hvala, Lee, što si proslijedio sve relevantne snimke zaslona. Znam da ste rekli da istorija igre ne odražava bonus i pobjedu, međutim, možete li proslijediti sve dostupne dnevnike igre?
Dodatni komentari igrača:
"Puno je povijesti igara, upravo sam napravio snimak ekrana relevantnog vremena kada se to dogodilo sa snimkom zaslona.
Hvala "
Jeste li pokušali zatražiti cijelu svoju historiju igara iz kasina? Trebao bi se preuzeti u Excel datoteku. Hvala ti.
Dodatni komentari igrača:
"Bok,
Zahtijevam to putem chata uživo i priložio sam snimak ekrana odgovora.
Hvala "
Puno ti hvala, Lee, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Lee.
Žao mi je zbog vaših problema.
Postoji objašnjenje o tome šta bi se moglo dogoditi u vašem slučaju. Ako ste na kratko bili isključeni s interneta tokom tog okretanja, vaša igra mogla bi završiti drugačije nego na serveru.
Pogledajte ovaj članak: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-slots-work
Ako je veza sa serverom prekinuta, vaša igra završava s drugačijim rezultatima nego na serveru. Nakon ponovnog povezivanja sa serverom, novčani bilans se sinhronizira s novčanim bilansom servera.
Moramo provjeriti zapisnike kako bismo bili sigurni da govorimo o ovom slučaju - ali to je vrlo vjerovatno. (Zao mi je)
Želio bih pozvati predstavnika casina u slučaj.
Možete li nam poslati Leejeve dnevnike igara?
Zdravo,
Zatražili smo od dobavljača igara da nam pošalje zapisnike. Podaci će biti poslani čim ih dobijemo.
Hvala ti,
Betvili tim
-Hvala.
Molimo, pošaljite zapisnike na moj e-mail (matej@casino.guru)
Zdravo svima,
Kopiram odgovor koji smo dobili od dobavljača igara nakon što smo zatražili dnevnike igara.
"Odgovor za kartu # 196765 bio je sljedeći:
Imajte na umu da provajder nije mogao pronaći rundu igrača ni sa snimka zaslona. U spomenutoj vremenskoj oznaci nije otkriven nijedan nedostatak plaćenih ili nedovršenih igraćih sesija igrača.
Molimo provjerite s igračem mogu li se navesti još detalja, kao što je tačna vremenska oznaka (u UTC vremenskom formatu) može li se sjetiti kada se to dogodi, dobitni simboli i crta itd. "
Poštovani @ eatme84lee , ljubazno vas molimo da nam pošaljete spomenute detalje kako bismo vam se mogli obratiti s konkretnijim odgovorom.
Sve najbolje,
Betvili tim
Zdravo Betvili Rep,
Vremena su jasno prikazana na snimkama zaslona, nije teško odrediti UTC vrijeme ako igram iz Velike Britanije. Matej je zatražio zapisnike, a ne zalijepljeni odgovor koji nije izravno od davatelja usluga jer započinje s "Molimo vas da budete informirani da davatelj usluga nije mogao locirati i krug igrača sa snimka zaslona" davatelj usluga sebe neće smatrati provajder. Vjerujem da Matej želi vidjeti e-poštu između vas i dobavljača i zapisnike igara.
-Hvala
Lee, na snimkama zaslona mogu prepoznati samo vrijeme 1:07.
Možete li nam reći sve informacije koje su potrebne Betvili timu?
01:07 je bilo vrijeme kada je bonus završio, vjerujem da je bonus počeo oko 01:05 ili 01:06 po britanskom vremenu. Ne može se očekivati da se tačno setim koje su linije pogodile. Znam da je jedna od linija u bonusu koja je pogođena bila linija žutog makroa koja izgleda kao snoop dogg koja je sama platila 750 €. Ovaj pogodak na liniji za isplatu 4, koliko se sjećam, a zatim je bilo i drugih pogodaka koji su dobili bonus dobitak od 1525 €.
-Hvala
Dragi Betvili tim, incident se dogodio 4. marta 2021. u vremenu od 1: 05-1: 07 ujutro, vremenska zona u Velikoj Britaniji. Molimo provjerite zapisnike.
Zdravo,
Hvala na odgovoru.
Javit ćemo vam se čim pružatelj usluge odgovori.
Betvili tim,
Pozdrav tim,
@Matej, proslijedio sam zapisnike igrača na tvoj e-mail na matej@casino.guru, prema tvom zahtjevu.
Živjeli,
Betvili Team
U dokazima nismo pronašli dobitnu kombinaciju kako nam je Lee pokazao na snimku zaslona. Moguće je da je njegov uređaj isključen i da se igra završava s drugačijim rezultatom. Situacije poput ove rješavaju se pravilom:
1.40.3 Potvrđujete da će naš generator slučajnih brojeva odrediti ishod igara odigranih putem Platforme i prihvaćate ishode svih takvih igara. Nadalje se slažete da će u malo vjerojatnom slučaju neslaganja između rezultata koji se pojavljuju na vašem ekranu i poslužitelja igara koji koristi operater prevladati rezultat koji se pojavi na serveru i vi prihvatate i slažete se da će naši zapisi biti konačni autoritet u određivanju uslova i okolnosti vašeg učešća u relevantnim igračkim aktivnostima na mreži i rezultata ovog učešća
Što se tiče Leejeva zahtjeva za dobitak, vjerujemo da je kasino u pravu.
Međutim, Lee je istakao još jednu činjenicu koju vam šaljem e-poštom. Možete li mi odgovoriti na moj e-mail?