Igrač iz Grčke propituje odgovorne alate za kockanje. Zatražio je od kasina period hlađenja koji nije bio aktiviran. Odlučili smo odbiti ovu žalbu jer je period hlađenja samo dodatni odgovorni alat za kockanje i kasino je obavijestio igrača da se to ne može primijeniti na njegov račun.
Prije svega želim reći da sam pomalo ovisan o kocki ... 05/02/2021 tražio sam u chat-u betvilli-ja da postavim svoj račun u ograničenju za hlađenje DA ne bih mogao igrati bilo kakvo klađenje igre ili uplaćuju nove depozite na račun .. Odgovorio je da nemaju tu uslugu pa nastavljam igrati igre što je rezultiralo time da sam izgubio sav novac. Molimo odgovorite za više informacija
Dodatne informacije od johncrow:
"Predstavnici chata nisu aktivirali ograničenje hlađenja dok sam ih tražio, rekli su da nemaju tu uslugu dok je navedena na njihovoj web stranici. Kao rezultat toga, nastavljam igrati svojih 1700 eura dobitaka."
Dobar dan johncrow,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vaše teške situacije. Provjerio sam odjeljak odgovornog kockanja ( https://betvili.com/info/responsibleGaming ) u kazinu i otkrio ovo:
"Na zahtjev, postavit ćemo vaš račun na najmanje 24-satno razdoblje hlađenja. Nakon toga slijedi jedan od naših agenata za podršku koji će vas obavijestiti o dobrovoljnom 1-tjednom, 1-mjesečnom, 6-mjesečnom ili dostupno trajno samoisključenje. "
Možete li mi proslijediti poruku u kojoj ste tražili period hlađenja, zajedno sa bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom između vas i kasina, na kristina.s@casino.guru ? Jeste li jasno naveli razlog i vremenski period u svom zahtjevu?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Takođe želim napomenuti da u euslot kazinu imaju tu uslugu, koju oni nazivaju hlađenjem, u kojoj mogu postaviti ograničenja gubitaka ili ograničenja klađenja za najmanje 24 sata. To je ono što znam za period hlađenja. Ali u betvillijevom razdoblju hlađenja ne možete čak ni podnijeti zahtjev za povlačenje ako to aktiviram čak i da je ova usluga odgovorno za kockanje. Mislim da u tome nema logike. Moram nešto učiniti da uštedim svoj dobitak postavljanjem nekih ograničenja koja kazino "MORA MI PRUŽITI" po zakonu, a oni mi kažu da mogu postaviti svoja ograničenja, ali čak ni ne mogu povući svoj dobitak. U svakom casinu koji sam posjetio imao sam vlastite mogućnosti na profilu da postavim ograničenja uloga. Nisam morao tražiti chat u chatu, a ovakva vrsta hlađenja u Betvilliju mi ne daje nikakav smisao ako ne budem mogao podići svoja sredstva sa svog računa. Ispravite me ako grešim !! Hvala !!
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Imajte na umu da ne postoje jedinstveni propisi o odgovornom kockanju koji bi se primjenjivali na sva kazina. U ovom trenutku kazino upravlja isključivo alatima za zaštitu igrača. Neka kazina imaju širok spektar odgovornih alata za kockanje, ali nijedan od njih nije obavezan, a nažalost, neka kazina rade u potpunosti bez njih. Razdoblje hlađenja je samo dodatni (i opcionalni) alat i kazino vas je unaprijed obavijestio da se ne može primijeniti na vaš račun, te biste trebali povući dobitak i zatvoriti ga. Izvinjavam se, ali u ovim okolnostima ne možemo više ništa učiniti za vas.
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
