Igrač iz Finske ima poteškoća sa povlačenjem sredstava. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Moj problem traje već 2 godine. Igrao sam sa bonusom dobrodošlice, osvojio novac i uradio sve po pravilima bonusa. Nakon bonusa, osvojio sam 300 €, pokušao sam da podignem novac, ali je postojala neka greška koja je rekla da mogu da podignem samo 18,50 €, kontaktirao sam korisničku podršku više puta i oni su me uverili da će to biti popravljeno, nikada nije uspelo, a oni počeo da ignoriše sve moje poruke i nikada nije dobio nikakvu pomoć ili moj novac
Dragi Vilpe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li ste deponovali sredstva na svoj račun prilikom aktiviranja bonusa ili su vaši dobici prikupljeni iz besplatne promotivne ponude?
Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na povlačenje, štaviše, dve godine su dosta vremena i ne mogu da obećam da ćemo moći da vam pomognemo.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo!
Da, verifikovao sam svoj nalog, mislim dvaput ili 3 puta, poslao sam mnogo dodatnih dokumenata i verifikacija koje su tražili da me nateraju da čekam duže. I da, uplatio sam novac kada sam igrao sa bonus novcem, i uradio sam sve u skladu sa pravilima.
Dragi Vilpe,
Možete li, molim vas, proslediti bilo kakve dokaze zajedno sa relevantnom komunikacijom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Hvala vam puno unapred.
Zdravo! Izvinite na kasnom odgovoru, poslaću neke dokumente na e-mail adresu
Možete li molim vas da kažete koliki je vaš depozit koji je aktivirao bonus? Da li ste podigli neka sredstva iz kazina ili čak ni 18,50 € nije isplaćeno?
Zdravo! Uplaćujem 50€, i ne, nemam novca od kazina
Da li ste nedavno bili u kontaktu sa kazinom ili je vaš poslednji razgovor bio 2021. godine, kao što sugerišu prosleđeni snimci ekrana, molim?
Poslednji imejl koji sam dobio od Betvilija bio je 27.4.2022 i odgovorio sam im 28.4.2022, Betvili mi se nakon toga nije javio. I dalje sam im poslao e-poštu 7.6.2022, ali nisam dobio ništa nazad. Šaljem snimke ekrana ovih e-poruka na vaše ranije navedene adrese e-pošte
Hvala vam puno, Vilpe, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Vilpe,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Pozivamo BetVili kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani BetVili kazino,
Možete li, molim vas, dati informacije u vezi sa dugim odlaganjem igrača?
Dragi Vilpe,
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo. Svi "stari" kontakti koje smo imali nisu dostupni, a bojim se da se ne može mnogo postići jer kazino više ne radi. Nisam uspeo da potvrdim da li je kazino imao važeću licencu pre nego što je kazino u potpunosti zatvorio svoje poslovanje, tako da nažalost nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se mogu obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, ali u ovom slučaju ne možemo ništa drugo da uradimo.
Mogu samo da vam preporučim da u budućnosti izaberete kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
